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超市結(jié)賬拒收五角硬幣 消費(fèi)者深感不便望加強(qiáng)管理

來源:石家莊日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2021-03-17 11:37:27

“最近我到北國超市買東西,結(jié)賬的時(shí)候掏出五角硬幣來,收銀員卻拒收,挺不方便的。那找零的時(shí)候他們?yōu)槭裁催€往外找呢?”日前有讀者給本報(bào)打來電話。

讀者反映是否屬實(shí)?3月11日上午,記者特意帶了一枚五角硬幣在北國超市裕華店結(jié)賬時(shí)使用,收銀員拒絕收取這枚硬幣。記者詢問不收硬幣的原因時(shí),她答:“因?yàn)槲覀兘坏倪@個(gè)銀行,他們不收我們的五角硬幣,如果我們收了的話是要自己貼錢的。你可以自己去銀行兌換。”

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),現(xiàn)實(shí)中拒收硬幣而引發(fā)爭議的情況并不鮮見,2020年還曾有星巴克門店拒收硬幣事件上了熱搜。那么消費(fèi)者遇到拒收硬幣的情況可以投訴嗎?記者撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線,接線員稱這種情況不歸他們負(fù)責(zé),可以撥打中國人民銀行電話舉報(bào)。

記者又撥打了12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢電話,接線員表示如果是因?yàn)殂y行不收超市的硬幣所致,那么可以投訴這家銀行,中國人民銀行可以和該銀行溝通,保證接收渠道暢通。具體到商戶和消費(fèi)者之間的爭議,建議協(xié)商解決。

對(duì)于商戶而言,少收現(xiàn)金尤其是硬幣,可以節(jié)約收銀員人工,降低運(yùn)營成本,減少現(xiàn)金收付差錯(cuò)。但拒收零錢給用戶帶來不便,甚至曾多次引發(fā)爭執(zhí)或報(bào)警。雖然警方調(diào)解后大多得以解決,但這一狀況也大大浪費(fèi)了警力資源。

對(duì)此律師張玉柱認(rèn)為,根據(jù)我國法律規(guī)定,人民幣是法定貨幣,商家拒絕收取現(xiàn)金硬幣涉嫌違法。盡管掃碼支付、銀聯(lián)閃付、網(wǎng)上支付等方式已經(jīng)十分普及,但這只是體現(xiàn)了支付方式的多樣性,拒收現(xiàn)金行為損害了人民幣的法定地位,也造成了對(duì)偏好使用現(xiàn)金的老年人等消費(fèi)人群不便,損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán),不利于形成公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

采訪中多名消費(fèi)者表示,拒收零錢甚至拒收現(xiàn)金的情況造成不便,而個(gè)人投訴又浪費(fèi)時(shí)間精力,希望管理部門對(duì)這一問題加強(qiáng)管理。

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