近日，權(quán)威第三方“房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系研究”調(diào)研機(jī)構(gòu)北京賽惟咨詢2021年年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果重磅出爐。迪馬股份(600565)東原集團(tuán)蟬聯(lián)2021年度客戶滿意度第一、銷售服務(wù)滿意度第一，同時(shí)東原仁知服務(wù)集團(tuán)以93分高分，斬獲物業(yè)服務(wù)滿意度第一！東原地產(chǎn)與物業(yè)雙雙包攬行業(yè)滿意度第一，是所有客戶對(duì)東原品質(zhì)及服務(wù)的最大認(rèn)可。同時(shí)，也代表著東原的實(shí)力表現(xiàn)正在成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與模范。

2021年年度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告由權(quán)威第三方“房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系研究”調(diào)研機(jī)構(gòu)北京賽惟咨詢主導(dǎo)，調(diào)研專家團(tuán)經(jīng)過(guò)對(duì)百余家房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合調(diào)研評(píng)估，深入了解每家企業(yè)的“組織、戰(zhàn)略、執(zhí)行”等方面的表現(xiàn)，以客戶忠誠(chéng)度為標(biāo)準(zhǔn)，衡量企業(yè)在組織架構(gòu)、制度安排、流程設(shè)計(jì)、人員執(zhí)行等方面是否將“客戶導(dǎo)向”落到實(shí)處，完成對(duì)業(yè)主的訪問(wèn)調(diào)查和專業(yè)統(tǒng)計(jì)。

造房到造場(chǎng)踐行真·服務(wù)

東原集團(tuán)從成立起，便悉心體察和打造自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)敏銳的客戶嗅覺(jué)。滿意度排名既是對(duì)東原集團(tuán)過(guò)去一年里付出的肯定，同時(shí)也是東原集團(tuán)在未來(lái)繼續(xù)提升服務(wù)水平的向?qū)А?/P>

從開發(fā)思維到用戶思維，東原集團(tuán)始終把客戶需求放在第一位，堅(jiān)持用客戶視角營(yíng)造生活場(chǎng)景，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售服務(wù)再到物業(yè)服務(wù)，客戶的滿意，是東原集團(tuán)始終堅(jiān)持不變的追求。

此前，迪馬股份董事長(zhǎng)羅韶穎在2021博鰲房地產(chǎn)論壇“推進(jìn)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型”地產(chǎn)發(fā)展大會(huì)的主題演講環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)：

東原集團(tuán)的基因決定了我們是一家特別愛(ài)鉆研用戶痛點(diǎn)和體驗(yàn)、懂社區(qū)運(yùn)營(yíng)也懂城市更新的公司，我們建立了從造房到造場(chǎng)的視野，這讓我們特別善于在不同的城市里通過(guò)自己的產(chǎn)品去關(guān)注民生與強(qiáng)體驗(yàn)相關(guān)的服務(wù)。

從造房到造場(chǎng)，東原集團(tuán)在美好生活試驗(yàn)場(chǎng)里真正的踐行了真·服務(wù)，真正的服務(wù)城市的發(fā)展，真正的服務(wù)人的美好生活。

作為中國(guó)新文化(300336)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者，東原集團(tuán)在社區(qū)氛圍的打造上，致力于打造有溫度的小社會(huì)，鏈接每一個(gè)社區(qū)個(gè)體，從配套到社群，從場(chǎng)景打造到體驗(yàn)升級(jí)，構(gòu)筑一個(gè)活力美好的社區(qū)文化環(huán)境。

與此同時(shí)，致力于成為中國(guó)最具影響力的城市更新服務(wù)商的東原集團(tuán)，將在多業(yè)態(tài)開發(fā)能力、社群運(yùn)營(yíng)能力、資源整合能力等多方合力的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市片區(qū)價(jià)值的賦能與轉(zhuǎn)化重塑，促進(jìn)產(chǎn)城人的深度融合。

#深耕服務(wù)創(chuàng)造安心每一刻

作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)及城市更新里的重要組成部分，2021年?yáng)|原仁知服務(wù)實(shí)現(xiàn)全新的品牌升級(jí)，“大物業(yè)·全價(jià)值”的多元業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。東原仁知服務(wù)始終堅(jiān)持以客戶為中心，2019年獲得客戶滿意度行業(yè)第一，2020年以94分的成績(jī)位列前三，2021年再次榮居第一，以滿意度展現(xiàn)自身實(shí)力。東原仁知服務(wù)基于“為城市創(chuàng)造美好未來(lái)”的愿景，將社區(qū)、企業(yè)、民生服務(wù)時(shí)刻放在心上。通過(guò)將被動(dòng)滿足需求轉(zhuǎn)化為主動(dòng)開發(fā)服務(wù)，以一系列標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)作，為客戶創(chuàng)造安心每一刻。

另外，東原仁知服務(wù)將造場(chǎng)擴(kuò)展到小區(qū)的生活范疇之外，將專業(yè)而有心的服務(wù)以完全市場(chǎng)化的方式，快速推向了專業(yè)空間的管理與服務(wù)。

東原仁知服務(wù)先后成立了專業(yè)提供醫(yī)療大后勤服務(wù)的“東原盛康”，為三十余家三甲及以上的醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供后勤服務(wù)；為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供綜合設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)的皆斯內(nèi)國(guó)際綜合服務(wù)品牌；為昆明、重慶、威海等新區(qū)域城市更新項(xiàng)目提供綜合管理的城市服務(wù)。

以榮譽(yù)為激勵(lì)，不斷深耕服務(wù)，努力提升客戶的幸福感、獲得感。未來(lái)的東原仁知服務(wù)還將繼續(xù)秉承這份使命與熱愛(ài)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為安心的每一刻”的時(shí)代擔(dān)當(dāng)，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更美好的價(jià)值！

#向上發(fā)展為安心幸福的未來(lái)

排名有止盡，服務(wù)無(wú)止境。沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品和服務(wù)，東原要做的就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷解決問(wèn)題，從而不斷提升服務(wù)品質(zhì)，溫暖每一刻、煥新每一天。

以匠心打造極致產(chǎn)品力，滿足客戶的品質(zhì)需求；秉持“為安心的每一刻”的服務(wù)理念，服務(wù)業(yè)主的美好生活；持續(xù)跟進(jìn)新文化社區(qū)運(yùn)營(yíng)，積極承接時(shí)代的重大議題，深入推進(jìn)城市更新行動(dòng)。

圍繞住宅社區(qū)、商業(yè)社區(qū)、產(chǎn)業(yè)社區(qū)，聚焦城市更新與民生服務(wù)，迪馬股份未來(lái)將繼續(xù)加速在產(chǎn)品、科技以及業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新，打造科技融合、文化融合、價(jià)值融合，開拓品牌不斷向上發(fā)展的新格局。