上海徐匯區(qū)的這家錦江都城酒店，距地鐵站幾百米，位置便利，平日里OTA平臺(tái)上均價(jià)要六、七百元一晚。如今其預(yù)訂頁(yè)面全部顯示訂滿，因?yàn)樗谶^(guò)去近一個(gè)月在接待特殊客人。

3月6日，這家酒店接到應(yīng)急征用令，緊接著一天后酒店便禮貌勸離了包括常住房在內(nèi)的所有客人，接入了首批疫情隔離人員。從那時(shí)起，酒店員工開始擔(dān)當(dāng)起戰(zhàn)疫的后勤兵。

征用到第24天，220間房中絕大部分派上了用場(chǎng)。該店副店長(zhǎng)對(duì)界面新聞介紹，全城防疫下作為隔離酒店被征用到第二批次階段，每批次時(shí)間間隔為14天，酒店方相應(yīng)配備14人的防疫團(tuán)隊(duì)。

“工作人員也實(shí)行‘N+7+7’隔離政策，一批工作人員換下來(lái)后，自己也面臨要隔離的情況?！彼f(shuō)。

據(jù)他介紹，持續(xù)接入的隔離人數(shù)，可能使酒店第二批14人團(tuán)隊(duì)不能及時(shí)“下崗”。其中一位員工有個(gè)15歲的女兒，女孩兒只能一直在家獨(dú)自生活。即使他能馬上被輪換下來(lái)，也還需要在其他酒店再隔離七天，才能回家見到女兒。

“用點(diǎn)外賣來(lái)緩解情緒”

整個(gè)酒店大堂全被封閉后，出入口等多處安上了監(jiān)測(cè)人員流動(dòng)的磁感裝置，所有隔離人員待在房間內(nèi)，全封閉管理空間運(yùn)轉(zhuǎn)都靠酒店的防疫團(tuán)隊(duì)。

每天早上，運(yùn)營(yíng)人員首先對(duì)酒店環(huán)境消殺，醫(yī)務(wù)人員再到每間房做核酸檢測(cè)。

一些隔離客人入住之初情緒很焦慮?！皶?huì)用點(diǎn)外賣來(lái)緩解情緒，有些一天可能要點(diǎn)七八次?！本频耆藛T告訴記者，“我們和他們不能接觸，就通過(guò)電話溝通，陪他們說(shuō)說(shuō)心里話，緩解他們焦慮的情緒，告訴他們一切都會(huì)好起來(lái)，我們一起加油”。

對(duì)于外賣，酒店也是慎之又慎，一切以所有人安全為重。外賣訂單多直接加大了酒店送餐的運(yùn)力強(qiáng)度。目前酒店內(nèi)所有防疫人員，配備的是防護(hù)級(jí)別最高的二級(jí)防護(hù)衣及N95口罩、面罩，一趟不到半小時(shí)的送餐下來(lái)，送餐員已渾身是汗。

為此，酒店首先給所有送餐人員添置了防汗頭套。高強(qiáng)度活動(dòng)下人體呼出的水汽，在封閉面罩內(nèi)凝結(jié)成珠，順著汗液一起在防護(hù)服內(nèi)流下。如果不能及時(shí)干燥或擦拭，防護(hù)服下的人甚至?xí)谌毖踔懈械綍炑！?/p>

“汗水流到里邊呼吸都會(huì)感到很困難，這個(gè)情況是我們當(dāng)時(shí)沒料到的。”副店長(zhǎng)稱，甚至為了送餐員自身的安全問題，上樓送餐都是兩兩相伴、互相照應(yīng)。

一段時(shí)間內(nèi)，部分客人的外賣數(shù)甚至超過(guò)了酒店配餐數(shù)，而把這些堆積如小山的外賣送上樓，一次可能要花2-3個(gè)小時(shí)。

隨后，酒店把運(yùn)餐的布草車換成了專門的運(yùn)輸餐車，幾百盒盒飯及更多的外賣，都通過(guò)工具效率的提高加速了周轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，酒店開始給每位客人發(fā)慰問信，其中還有一些專門的生日問候；餐飲上針對(duì)小孩、糖尿病患者等不同人的需求，增添了清蒸等更多烹調(diào)方式、餐飲搭配。

酒店方面表示，慢慢地，大家情緒趨于穩(wěn)定，便與客人溝通除了必需品、藥品等，在飲食等更多方面盡量不依賴外賣。

最多的時(shí)候，前臺(tái)一小時(shí)一、兩百個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，24小時(shí)都沒有停歇。還有過(guò)一個(gè)特例，有人打不通電話就打12345投訴了，“最后我們還要處理投訴電話，但我們也理解客人，他們身心疲憊情況下處理事情會(huì)情緒化。但我們作為服務(wù)人員，心里即使有委屈，也給自己打氣，盡量在想能為客人做什么。”副店長(zhǎng)說(shuō)。

送走第一批隔離人員后，酒店逐漸摸索出了一套和客人溝通、安撫情緒的方法，不少人臨走時(shí)紛紛表示感謝。

“第一批人都是兩三天內(nèi)住滿的，那時(shí)徐匯區(qū)疫情擴(kuò)散爆發(fā)，我記得所有人都是半夜送進(jìn)來(lái)的，情緒肯定不是很好，大家都對(duì)這個(gè)情況很陌生不太適應(yīng)，處理起來(lái)也沒那么嫻熟，有一個(gè)磨合的過(guò)程?！备钡觊L(zhǎng)在回憶中感慨道。

頻繁消殺下脆弱的門鎖

難以意料的還有頻繁消殺后，電梯按鍵和智能門鎖接連失靈。

酒店每次進(jìn)行全面消殺，房間的智能門鎖和電梯按鍵都是重點(diǎn)對(duì)象，消毒水反復(fù)噴拭后，兩者的損壞率都在加大。

很多客人僅是在開門拿盒飯時(shí)稍不注意，就被壞掉的門鎖困在了門外。此外，電梯按鍵失靈對(duì)酒店內(nèi)運(yùn)輸也造成了極大困擾。

“噴到智能鎖上，里面的程序就打不開了，這個(gè)都來(lái)不及一個(gè)個(gè)防護(hù)。電梯按鈕我們一開始用塑料紙鋪了一下，幾天后水還是無(wú)孔不入，后來(lái)我們就用防水的膠布把它徹底封死了，也換了好幾次?！本频耆藛T表示，這是酒店平時(shí)運(yùn)營(yíng)中碰不到的難題。

與此同時(shí)，工作人員進(jìn)入電梯對(duì)按鍵維修，或是日常運(yùn)營(yíng)修護(hù)，也會(huì)和送餐一樣遇到相同的問題——在頃刻間汗流浹背。

最后，酒店把店內(nèi)儲(chǔ)備的三套機(jī)械鑰匙都找了出來(lái)，才解決了門鎖問題。

在更多物料的消耗上，酒店方面還表示，所有陽(yáng)性隔離客人房間的被褥都由特定車輛運(yùn)走廢棄；為節(jié)省成本，酒店把每個(gè)房間前放餐用的椅子換成了塑料小板凳，即使后續(xù)被處理掉，也不會(huì)覺得可惜。

但酒店方面依然強(qiáng)調(diào)，和上海目前其它所有的防疫隔離酒店一樣，除了陽(yáng)性隔離客人的房間，其它隔離人員搬離房間后，房間內(nèi)所有用品會(huì)進(jìn)行符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的消殺程序，仍可再度投入使用。

隔離后的隔離

被征用為隔離酒店的當(dāng)天，區(qū)里往酒店派駐了5個(gè)工作小組在內(nèi)共71名防疫工作人員，對(duì)隔離消殺、安保、醫(yī)療等環(huán)節(jié)各有支持。

即便如此，因酒店團(tuán)隊(duì)工作涉及服務(wù)、維修、監(jiān)控、送餐、清潔等多個(gè)環(huán)節(jié)，即使是配合入駐工作小組協(xié)同工作，仍承受了較大的防疫強(qiáng)度。

“我們的員工也是令我比較感動(dòng)的，被征用第二天就有客人查出陽(yáng)性，是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，但同事們都是毫不猶豫，甚至有主動(dòng)報(bào)名加入防疫團(tuán)隊(duì)?！备钡觊L(zhǎng)對(duì)此稱。

他形容自己是“外援”，一直守在酒店旁二三十米的一幢辦公樓內(nèi)，諸如對(duì)到酒店門口遞送材料、交代事情等，以便隨時(shí)接應(yīng)。

酒店一天二十四小時(shí)隨時(shí)待命，絕對(duì)工作時(shí)平均達(dá)11-12小時(shí)。與曾經(jīng)的常態(tài)運(yùn)營(yíng)完全不同，有的客人半夜被送進(jìn)來(lái)，需立即妥善接待；一位客人離開后，要立刻進(jìn)行消殺；每早6點(diǎn)，所有隔離人員要準(zhǔn)時(shí)做核酸，核酸一天兩次。

在酒店內(nèi)隔離，一間房通常只安置一人以防交叉感染，有行動(dòng)不便情況或針對(duì)老人、小孩及病人等特殊群體，酒店會(huì)安排最多兩人一間房隔離。

但投入到隔離工作的酒店防疫人員，往往趕不上顧及自己的家庭。當(dāng)他們終于可以結(jié)束手上的工作時(shí)，首先需要找另一家酒店，自己隔離7天，然后才能與家人團(tuán)聚，完成“N+7+7”防疫政策中居家隔離的最后七天。