時(shí)值“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳周，為持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，民生銀行北京分行關(guān)注金融消費(fèi)者所急所想所盼，聚焦特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，力求用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓客戶(hù)獲得有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

帶來(lái)“安心金融”

保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有積極意義。近日，民生銀行北京分行望京科技園支行成功攔截一起電信詐騙事件，避免了客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損失。

事發(fā)當(dāng)日，一客戶(hù)來(lái)到民生銀行北京望京科技園支行，要求盡速辦理理財(cái)贖回及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，原因是他接到單位“領(lǐng)導(dǎo)”的微信求助電話(huà)。該客戶(hù)稱(chēng)，在電話(huà)中，“領(lǐng)導(dǎo)”稱(chēng)給他轉(zhuǎn)了一筆賬，并且附上了轉(zhuǎn)賬記錄的“電子回單”，表示這筆資金會(huì)于24小時(shí)后到賬，讓他先把現(xiàn)金轉(zhuǎn)到“領(lǐng)導(dǎo)”的賬戶(hù)上救急。客戶(hù)信以為真，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)要求把理財(cái)贖回，迫切地想要完成轉(zhuǎn)賬。

但細(xì)心的服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)收到的“銀行轉(zhuǎn)賬回單”有蹊蹺，于是安撫住焦急的客戶(hù)，同時(shí)將事情報(bào)告給支行負(fù)責(zé)人。為避免出錯(cuò)，多名支行工作人員進(jìn)行了商討，最終斷定該客戶(hù)遭遇了電信詐騙，故當(dāng)即決定進(jìn)行攔截。

一開(kāi)始，該客戶(hù)無(wú)論如何都不相信這是一起詐騙行為，后經(jīng)工作人員反復(fù)耐心地勸導(dǎo)，尤其是在服務(wù)經(jīng)理向其展示了自己手機(jī)銀行上的銀行轉(zhuǎn)賬回單樣式后，客戶(hù)方才醒悟，并對(duì)民生銀行的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)大加贊賞。

此次詐騙案件的成功攔截，是北京分行扎實(shí)開(kāi)展防范電信詐騙工作的一個(gè)成功案例。作為筑牢防范電信詐騙的“最后一道防線(xiàn)”，民生銀行北京分行在加強(qiáng)員工自身警惕性的同時(shí)，將面向金融消費(fèi)者、投資者和廣大網(wǎng)民，宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，積極履行社會(huì)責(zé)任，全力提升消費(fèi)者素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。

據(jù)了解，今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，民生銀行北京分行有效契合數(shù)字金融主題，積極策劃、拓展線(xiàn)上宣教渠道，在制作線(xiàn)上“員工rap講消保”系列視頻進(jìn)行宣傳的同時(shí)，3月15日當(dāng)天，該行還策劃了直播間特別節(jié)目。“資管新規(guī)下，‘破剛兌’對(duì)消費(fèi)者有什么影響”、“如何防范打著‘元宇宙’名義進(jìn)行的非法集資”，該行用一個(gè)個(gè)契合社會(huì)熱點(diǎn)的生動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)案例，向廣大消費(fèi)者普及了金融常用知識(shí)。據(jù)悉，活動(dòng)直播當(dāng)日觀看人數(shù)達(dá)到3萬(wàn)人次。

優(yōu)化“適老金融”

讓“銀發(fā)族”金融服務(wù)更有溫度

隨著老齡化程度的不斷加深，如何更貼心地服務(wù)于老年客戶(hù)是體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任的重要方面，也是保障消費(fèi)者受尊重權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的具體體現(xiàn)。民生銀行北京分行高度重視“銀發(fā)一族”客戶(hù)需求，推出“民生悅享”品牌，為老年客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來(lái)，為推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，民生銀行北京分行全新開(kāi)發(fā)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備，對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)自理能力、不會(huì)使用智能設(shè)備等老年客戶(hù)，提供上門(mén)暖心服務(wù)。同時(shí)，推廣“遠(yuǎn)程銀行”應(yīng)用，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)于有使用需求和意向的老年客戶(hù)，積極幫助了解并掌握遠(yuǎn)程銀行發(fā)起通道及使用方法，采用視頻連線(xiàn)后臺(tái)人員的方式，做到業(yè)務(wù)辦理的足不出戶(hù)、實(shí)時(shí)交互，通過(guò)傳統(tǒng)上門(mén)服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。

傾情打造適老服務(wù)，深度融入首都養(yǎng)老生態(tài)。3月10日上午，西總布社區(qū)巾幗志愿陽(yáng)光站開(kāi)展了一場(chǎng)以“記憶包裹”健康科普為主題的健康宣講活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)家進(jìn)行了阿爾茲海默癥科普宣傳。在我國(guó)人口老齡化快速發(fā)展、健康中國(guó)戰(zhàn)略快速推進(jìn)的大背景下，如何從源頭上降低老年群體中認(rèn)知障礙的患病率和失能發(fā)生率，使認(rèn)知障礙老年人盡可能長(zhǎng)時(shí)間保持健康獨(dú)立的生活，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措。

高度重視“銀發(fā)一族”客戶(hù)需求的民生銀行北京分行，作為支持單位參加了活動(dòng)。來(lái)自該行朝陽(yáng)門(mén)支行的志愿者們不僅幫助參加活動(dòng)的老人們進(jìn)行了健康檢測(cè)和評(píng)估，還指導(dǎo)老人們練習(xí)“手指操”，陪伴老人們學(xué)習(xí)制作“插花”，通過(guò)肢體鍛煉和興趣培養(yǎng)來(lái)幫助老年人增強(qiáng)腦功能，預(yù)防或者減緩認(rèn)知障礙的發(fā)展。活動(dòng)中，對(duì)于老年人關(guān)心的金融理財(cái)知識(shí)，以及在運(yùn)用智能設(shè)備方面遇到的困難，銀行志愿者們一一給予耐心細(xì)致的解答，獲得了老人們的一致好評(píng)。

構(gòu)建“便利金融”

促進(jìn)金融公平提高消費(fèi)者獲得感

“對(duì)我們而言，整年辛苦賺來(lái)的工資，是血汗錢(qián)，也是家中妻小唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。今天的金融知識(shí)普及課很好也很有必要，感謝這些銀行工作人員幫我們守住‘錢(qián)袋子’，守住家庭的希望。”聽(tīng)完民生銀行北京萬(wàn)豐路支行帶來(lái)的金融知識(shí)宣傳后，平谷京鵬環(huán)宇畜牧施工工地的農(nóng)民工李大哥這樣說(shuō)。

作為城市的建造者，農(nóng)民工為城市的發(fā)展注入了心血，但受限于教育水平等因素，他們往往忽視自身權(quán)益的保護(hù)，缺乏利用數(shù)字技術(shù)獲取金融服務(wù)、了解金融知識(shí)、防范金融詐騙的意識(shí)和技巧。針對(duì)這一特殊群體的上述“痛點(diǎn)”，近日，民生銀行北京萬(wàn)豐路支行走進(jìn)平谷京鵬環(huán)宇畜牧施工工地，為農(nóng)民工兄弟普及金融知識(shí)，并批量化提供個(gè)人金融服務(wù)。

在工地現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自萬(wàn)豐路支行的工作人員向農(nóng)民工發(fā)放了“支付安全”、“抵制非法集資”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等宣傳手冊(cè)，為他們耐心講解了如何正確使用銀行卡、辨別人民幣真?zhèn)危⒔榻B了日常生活中常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。銀行工作人員還不忘叮囑他們，高收益通常伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，抵制高息誘惑、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，才是保護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害的關(guān)鍵。

“農(nóng)民工群體是我們城市的建造者，是偉大的勞動(dòng)者，他們有金融需求，但因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，無(wú)法及時(shí)了解金融知識(shí)，那我們就多走一步，把他們需要的金融服務(wù)送到他們身邊去。”民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如何真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”是民生銀行北京分行在開(kāi)展普惠金融工作時(shí)想的最多的事情。

地處北京二環(huán)內(nèi)老城區(qū)的民生銀行北京東四支行，周邊零售商戶(hù)眾多，也因此產(chǎn)生了較大的零鈔以及殘損幣兌換需求。為此，東四支行現(xiàn)金庫(kù)里常備足量零鈔，以保證附近商戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)隨用隨取、隨用隨換。此舉得到了零售商戶(hù)們的廣泛好評(píng)。

除上述舉措外，為持續(xù)加大沉睡硬幣及殘損幣回收力度、提高人民幣整潔度、滿(mǎn)足公眾零鈔兌換需求，東四支行員工還經(jīng)常走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)，在為商戶(hù)兌換零鈔的過(guò)程中普及金融知識(shí)最為有效，商戶(hù)們的接納程度也更高，因此，支行工作人員在每次活動(dòng)中總會(huì)向商戶(hù)們普及一些人民幣現(xiàn)金流通小知識(shí)、金融防騙小技巧，一點(diǎn)一滴幫助他們建立起金融維權(quán)的意識(shí)和能力。在周邊商戶(hù)看來(lái)，東四支行的小小舉動(dòng)，彰顯出的是民生銀行便民為民、傾情服務(wù)客戶(hù)的金融擔(dān)當(dāng)。

深耕特色領(lǐng)域，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升所有金融使用主體的獲得感，民生銀行北京分行堅(jiān)持將保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益落實(shí)到行動(dòng)上，拓寬金融服務(wù)渠道，提高金融服務(wù)的效率，打造普惠金融民生品牌，為首都百姓帶來(lái)金融“民生溫度”。

（文章來(lái)源：北京商報(bào)）