時值“3·15國際消費者權益日”宣傳周，為持續推動金融消費者權益保護工作，民生銀行北京分行關注金融消費者所急所想所盼，聚焦特殊群體金融權益保護，推動解決“數字鴻溝”，力求用實際行動為群眾辦實事、解難題，讓客戶獲得有溫度的服務體驗。

帶來“安心金融”

保障金融消費者合法權益

加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義具有積極意義。近日，民生銀行北京分行望京科技園支行成功攔截一起電信詐騙事件，避免了客戶的財產損失。

事發當日，一客戶來到民生銀行北京望京科技園支行，要求盡速辦理理財贖回及轉賬業務，原因是他接到單位“領導”的微信求助電話。該客戶稱，在電話中，“領導”稱給他轉了一筆賬，并且附上了轉賬記錄的“電子回單”，表示這筆資金會于24小時后到賬，讓他先把現金轉到“領導”的賬戶上救急。客戶信以為真，來到網點要求把理財贖回，迫切地想要完成轉賬。

但細心的服務經理發現該客戶收到的“銀行轉賬回單”有蹊蹺，于是安撫住焦急的客戶，同時將事情報告給支行負責人。為避免出錯，多名支行工作人員進行了商討，最終斷定該客戶遭遇了電信詐騙，故當即決定進行攔截。

一開始，該客戶無論如何都不相信這是一起詐騙行為，后經工作人員反復耐心地勸導，尤其是在服務經理向其展示了自己手機銀行上的銀行轉賬回單樣式后，客戶方才醒悟，并對民生銀行的專業與負責大加贊賞。

此次詐騙案件的成功攔截，是北京分行扎實開展防范電信詐騙工作的一個成功案例。作為筑牢防范電信詐騙的“最后一道防線”，民生銀行北京分行在加強員工自身警惕性的同時，將面向金融消費者、投資者和廣大網民，宣傳基礎金融知識和風險防范技能，積極履行社會責任，全力提升消費者素養和風險責任意識。

據了解，今年“3·15”消費者權益保護日到來之際，民生銀行北京分行有效契合數字金融主題，積極策劃、拓展線上宣教渠道，在制作線上“員工rap講消保”系列視頻進行宣傳的同時，3月15日當天，該行還策劃了直播間特別節目。“資管新規下，‘破剛兌’對消費者有什么影響”、“如何防范打著‘元宇宙’名義進行的非法集資”，該行用一個個契合社會熱點的生動風險案例，向廣大消費者普及了金融常用知識。據悉，活動直播當日觀看人數達到3萬人次。

優化“適老金融”

讓“銀發族”金融服務更有溫度

隨著老齡化程度的不斷加深，如何更貼心地服務于老年客戶是體現銀行社會責任的重要方面，也是保障消費者受尊重權、財產安全權的具體體現。民生銀行北京分行高度重視“銀發一族”客戶需求，推出“民生悅享”品牌，為老年客戶提供全方位優質服務。

近年來，為推進互聯網應用適老化改造，民生銀行北京分行全新開發移動運營設備，對于行動不便、無自理能力、不會使用智能設備等老年客戶，提供上門暖心服務。同時，推廣“遠程銀行”應用，充分發揮遠程渠道優勢，對于有使用需求和意向的老年客戶，積極幫助了解并掌握遠程銀行發起通道及使用方法，采用視頻連線后臺人員的方式，做到業務辦理的足不出戶、實時交互，通過傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。

傾情打造適老服務，深度融入首都養老生態。3月10日上午，西總布社區巾幗志愿陽光站開展了一場以“記憶包裹”健康科普為主題的健康宣講活動，邀請國內知名神經內科專家進行了阿爾茲海默癥科普宣傳。在我國人口老齡化快速發展、健康中國戰略快速推進的大背景下，如何從源頭上降低老年群體中認知障礙的患病率和失能發生率，使認知障礙老年人盡可能長時間保持健康獨立的生活，是積極應對人口老齡化國家戰略的重要舉措。

高度重視“銀發一族”客戶需求的民生銀行北京分行，作為支持單位參加了活動。來自該行朝陽門支行的志愿者們不僅幫助參加活動的老人們進行了健康檢測和評估，還指導老人們練習“手指操”，陪伴老人們學習制作“插花”，通過肢體鍛煉和興趣培養來幫助老年人增強腦功能，預防或者減緩認知障礙的發展。活動中，對于老年人關心的金融理財知識，以及在運用智能設備方面遇到的困難，銀行志愿者們一一給予耐心細致的解答，獲得了老人們的一致好評。

構建“便利金融”

促進金融公平提高消費者獲得感

“對我們而言，整年辛苦賺來的工資，是血汗錢，也是家中妻小唯一的經濟來源。今天的金融知識普及課很好也很有必要，感謝這些銀行工作人員幫我們守住‘錢袋子’，守住家庭的希望。”聽完民生銀行北京萬豐路支行帶來的金融知識宣傳后，平谷京鵬環宇畜牧施工工地的農民工李大哥這樣說。

作為城市的建造者，農民工為城市的發展注入了心血，但受限于教育水平等因素，他們往往忽視自身權益的保護，缺乏利用數字技術獲取金融服務、了解金融知識、防范金融詐騙的意識和技巧。針對這一特殊群體的上述“痛點”，近日，民生銀行北京萬豐路支行走進平谷京鵬環宇畜牧施工工地，為農民工兄弟普及金融知識，并批量化提供個人金融服務。

在工地現場，來自萬豐路支行的工作人員向農民工發放了“支付安全”、“抵制非法集資”、“防范電信網絡詐騙”等宣傳手冊，為他們耐心講解了如何正確使用銀行卡、辨別人民幣真偽，并介紹了日常生活中常見的電信網絡詐騙手段。銀行工作人員還不忘叮囑他們，高收益通常伴隨高風險，抵制高息誘惑、遠離非法金融活動，才是保護自身合法權益不受侵害的關鍵。

“農民工群體是我們城市的建造者，是偉大的勞動者，他們有金融需求，但因為工作性質的關系，無法及時了解金融知識，那我們就多走一步，把他們需要的金融服務送到他們身邊去。”民生銀行北京分行相關負責人介紹，如何真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”是民生銀行北京分行在開展普惠金融工作時想的最多的事情。

地處北京二環內老城區的民生銀行北京東四支行，周邊零售商戶眾多，也因此產生了較大的零鈔以及殘損幣兌換需求。為此，東四支行現金庫里常備足量零鈔，以保證附近商戶可以實現隨用隨取、隨用隨換。此舉得到了零售商戶們的廣泛好評。

除上述舉措外，為持續加大沉睡硬幣及殘損幣回收力度、提高人民幣整潔度、滿足公眾零鈔兌換需求，東四支行員工還經常走進網點周邊商戶，開展專項現金服務活動。銀行工作人員發現，在為商戶兌換零鈔的過程中普及金融知識最為有效，商戶們的接納程度也更高，因此，支行工作人員在每次活動中總會向商戶們普及一些人民幣現金流通小知識、金融防騙小技巧，一點一滴幫助他們建立起金融維權的意識和能力。在周邊商戶看來，東四支行的小小舉動，彰顯出的是民生銀行便民為民、傾情服務客戶的金融擔當。

深耕特色領域，提供最優質的服務，提升所有金融使用主體的獲得感，民生銀行北京分行堅持將保護金融消費者的權益落實到行動上，拓寬金融服務渠道，提高金融服務的效率，打造普惠金融民生品牌，為首都百姓帶來金融“民生溫度”。

（文章來源：北京商報）