隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，在享受科技進(jìn)步帶來的便捷之時(shí)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪也頻頻發(fā)生。為持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高公眾支付風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、守護(hù)數(shù)字金融安全，中信銀行深圳分行開展多種形式的反詐騙宣傳活動(dòng)，聚焦金融消費(fèi)者所急所想所盼，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓客戶獲得“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)。

近一年，中信銀行深圳分行合計(jì)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)88次，發(fā)布原創(chuàng)客戶信息保護(hù)、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫93個(gè)，開展線上消保宣傳36次，發(fā)放線下消保宣傳材料5萬余份，開展溫度服務(wù)檢查266次。這些數(shù)據(jù)的背后，體現(xiàn)著中信銀行深圳分行始終關(guān)注客戶的金融消費(fèi)安全，用實(shí)際行動(dòng)履行了國有控股商業(yè)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

識(shí)破投資騙局，守護(hù)資金安全

日前，60多歲的李姨在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一名“投資人”，聲稱可以帶她投資保健品生意，剛開始讓她繳了千余學(xué)費(fèi)，繳費(fèi)成功后又讓她再轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用5000元。“請(qǐng)幫我綁定銀行卡和微信支付”，李姨匆匆來到中信銀行深圳羅湖口岸支行求助。見她如此急切，工作人員詢問她綁卡用途，很快察覺到這是典型的投資騙局。但李姨不顧工作人員勸說，情緒激動(dòng)要求盡快幫她綁定，該行大堂經(jīng)理便結(jié)合目前常見的電信詐騙手法向李姨一一分析，同時(shí)撥打了轄區(qū)派出所電話，警官聽聞后迅速趕到銀行，工作人員與警官輪番勸阻后，李姨才恍然大悟，不再堅(jiān)持向“投資人”轉(zhuǎn)賬并刪除了詐騙分子微信。

中信銀行深圳分行精準(zhǔn)聚焦老年群體，全力保障老年人財(cái)產(chǎn)安全。微信上的防詐騙朋友圈、溝通時(shí)的溫馨提示語、社區(qū)街道的防詐騙講座……從被動(dòng)收聽逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)咨詢，通過形式多樣的反詐騙宣傳活動(dòng)，老年客戶反詐意識(shí)有效提升。

為積極擴(kuò)大反詐宣傳覆蓋面，使群眾防范意識(shí)縱深推進(jìn)，中信銀行深圳分行創(chuàng)新開展社區(qū)反詐騙宣教活動(dòng)，緊密圍繞社區(qū)居民的需求組織“進(jìn)社區(qū)、走村鎮(zhèn)、入村組”，與群眾面對(duì)面開展“零距離”反電信詐騙宣傳。2021年以來，該行已開展15場反詐宣傳活動(dòng)，宣傳范圍覆蓋全轄多個(gè)社區(qū)與街道，線上線下發(fā)放反詐宣傳材料10萬余份。

中信銀行深圳分行一方面加大面向企業(yè)及社會(huì)公眾的宣傳力度，通過短信、公眾號(hào)、朋友圈、媒體報(bào)刊等多種渠道，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等系列活動(dòng)，不斷開展金融消費(fèi)者防范詐騙的宣傳活動(dòng)，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者防范金融詐騙意識(shí)教育；另一方面，中信銀行深圳分行持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)測、管控技術(shù)，斬?cái)嚆y行卡買賣鏈條，遏制涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，做客戶身邊安全可靠的“金融衛(wèi)士”和“貼心管家”。

推行適老化服務(wù)，傳遞愛和溫度

近日，一位頭發(fā)花白的老伯來到中信銀行深圳八卦嶺支行，想代其腿腳不便的老伴領(lǐng)取金融社保卡，獲悉客戶需求后，工作人員立即將客戶引導(dǎo)至綠色通道專窗柜臺(tái)。辦理時(shí)卻發(fā)現(xiàn)老伯只帶了兩人的身份證，未帶證明直系親屬關(guān)系的證件及書面授權(quán)文件等材料，“哎，原來領(lǐng)卡還需要這么多材料，這可怎么辦啊！”老伯當(dāng)場變得焦急起來。

受理柜員見狀立刻安撫客戶，考慮到客戶年齡和身體狀況不便于往返奔波，支行立即將此情況上報(bào)。緊急協(xié)商后，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，工作人員制定了妥善解決的方案。柜臺(tái)通過特殊授權(quán)先代為取出卡片，并將卡片雙人封包，由員工陪同客戶前往家中核驗(yàn)相關(guān)證件及授權(quán)文件等材料。最后在客戶家里，確認(rèn)符合要求后，現(xiàn)場完成了社保卡的領(lǐng)取與激活。辦理完畢后，客戶及其家人對(duì)該行靈活高效的服務(wù)非常滿意，并表示衷心感謝。

“特事特辦、急事急辦”，中信銀行深圳分行主動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分尊重每一位客戶的每一項(xiàng)需求，始終為客戶提供“有溫度的服務(wù)”。近年來，中信銀行深圳分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路，提供多樣化的服務(wù)選擇。在為選擇傳統(tǒng)柜臺(tái)的老年客戶服務(wù)時(shí)，提供“綠色通道”窗口，簡化資料流程，讓客戶少等待，一站式辦好業(yè)務(wù)；在智能終端適老化服務(wù)上，一方面在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，另一方面，由專人現(xiàn)場指導(dǎo)使用，并進(jìn)行反詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示，既滿足線上業(yè)務(wù)辦理需求，又為老年客戶的資金和信息安全把好關(guān)。

尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，中信銀行深圳分行創(chuàng)新多樣化老年服務(wù)場景，持續(xù)推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”，讓老年客戶踏上時(shí)代節(jié)奏，在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。

疫情面前彰顯擔(dān)當(dāng)，紓困解難始終相伴

自本輪疫情以來，面對(duì)各類突發(fā)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求，中信銀行深圳分行整體部署、特事特辦、高效應(yīng)對(duì)，以行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。

疫情期間的某一天，一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當(dāng)天匯往境外，亟需中信銀行深圳福強(qiáng)支行協(xié)助處理，而此支行因處于管控區(qū)內(nèi)已暫停營業(yè)。一面是客戶托付的緊急業(yè)務(wù)，一面是嚴(yán)峻疫情帶來的壓力。這時(shí)，中信銀行深圳分行迅速協(xié)調(diào)距離企業(yè)較近的另一家網(wǎng)點(diǎn)騰出場地及設(shè)備，支行唯一未居家隔離的柜員小周主動(dòng)請(qǐng)纓，即刻前往客戶處取回業(yè)務(wù)辦理所需資料，在分行專人指導(dǎo)下，當(dāng)天加班加點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)地完成了全部匯款業(yè)務(wù)處理，保障了客戶的緊急業(yè)務(wù)需求。

當(dāng)香港某集團(tuán)下屬子公司急需解凍支付剛到期的結(jié)構(gòu)性存款遇到困難時(shí)，中信銀行深圳分行特事特辦，幫助客戶將該筆資金解凍并緊急投入香港抗疫工作中；當(dāng)某物流企業(yè)急需資金時(shí)，中信銀行深圳分行開通綠色通道，三個(gè)工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬元，確保小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的資金需求；當(dāng)某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時(shí)，為避免大量人員流動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門開卡服務(wù)，受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚(yáng)。

微光成炬，在疫情之下，中信銀行深圳分行每位員工立足崗位，用暖心服務(wù)向客戶輸送著中信溫度，用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。

在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、全面推進(jìn)溫度服務(wù)、紓困解難齊心抗疫等活動(dòng)中，中信銀行深圳分行始終堅(jiān)定維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，共促消費(fèi)公平，守護(hù)數(shù)字金融安全，以實(shí)干實(shí)效踐行為民初心，履行國有控股商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任和使命。(CIS)

（文章來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）