罕見！新加坡最大銀行服務宕機兩天數千名客戶投訴發生了什么？最新回應來了

來源：券商中國時間：2021-11-26 10:29:51

近日，東南亞地區最大銀行——新加坡星展銀行出現了服務大規模中斷的情況。

據外媒報道，自當地時間11月23日上午起，星展銀行的網上銀行服務開始出現大規模中斷，遭到數千名客戶投訴，而在11月24日緊急恢復服務幾小時后再次遭遇中斷。

星展銀行24日向客戶保證，正在解決技術問題，客戶的存款是“安全的”。據悉，此次服務中斷是星展銀行自2010年以來遭遇的最大故障。

服務中斷持續近兩日

外媒稱，星展銀行方面表示，該行將這兩天服務中斷歸咎于“訪問控制服務器”的故障。該行表示，這導致許多客戶無法登錄其賬戶。新加坡監管機構已指示該銀行調查持續兩天的問題的原因。“由于訪問控制服務器出現問題，導致客戶在兩天內無法登錄其賬戶和訪問其數字服務。”星展銀行補充表示，該銀行已與其“第三方工程提供商”合作解決問題。

據了解，本周二早上，一些客戶在登錄或訪問星展銀行的在線和移動服務時遇到困難，彼時，該行出現的服務中斷首次被報道。最初，星展銀行并未公布這一問題的細節，不過在其Twitter和Facebook官方社交平臺上，該行稱已經意識到客戶“在訪問銀行服務時時斷時續”。

星展銀行在當地時間周三凌晨發布的最新消息中表示，問題已得到解決，服務已恢復。然而，客戶再次投訴該行線上服務仍出現了難以訪問的問題，銀行在當天晚些時候也再度承認問題的第二次發生。

星展銀行有關負責人表示，該行一直在與第三方工程提供商一道解決問題，該行意識到其許多客戶仍然無法訪問其服務，并正在制定解決方案。

不過該行表示，客戶的存款和資金是安全的，可以通過分行或電話銀行繼續滿足金融服務需求。并表示，已將所有分行的銀行服務延長了兩個小時。

監管表態

在星期三的一份聲明中，新加坡貨幣管理局(MAS)表示，在DBS完成評估后，將考慮采取適當行動。“這是一個嚴重的故障事件，MAS希望DBS進行徹底調查，以確定根本原因并實施必要的補救措施，”MAS銀行和保險部助理董事總經理Marcus Lim表示。該行業監管機構表示，已收到星展銀行關于其訪問控制服務器的通知，并正在就此問題與該銀行進行跟進。

Lim表示，預計所有金融機構都將建立“系統和流程”，以確保向客戶提供“一致的可用性”。本月初，星展銀行宣布計劃明年投資3億新加坡元(合2.222億美元)，以增強其支持銀行財富和零售產品及服務的數字和智能銀行能力。該公司表示，在這方面的努力將提高其數字和物理接觸點的個性化用戶體驗。

值得一提的是，近期，多國金融監管機構加強對于金融機構出現系統故障的糾正措施。

據日經新聞報道，日本財務省將對瑞穗銀行采取糾正措施。報道稱，今年9月，瑞穗銀行在外匯交易處理滯后時的應對違反《外匯法》規定的反洗錢程序。在瑞穗銀行此次的故障中，外匯交易系統出現問題，可能是存有關于犯罪和恐怖活動洗錢匯款前的檢查工作缺陷。

報道稱，盡管檢查后，監管并沒有發現非法匯款的證據，但由于瑞穗銀行是日本最大的銀行之一，對支付系統負有責任，日本財務省因此決定對其采取糾正措施。

（文章來源：券商中國）

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