近日，東南亞地區(qū)最大銀行——新加坡星展銀行出現(xiàn)了服務(wù)大規(guī)模中斷的情況。

據(jù)外媒報(bào)道，自當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月23日上午起，星展銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)大規(guī)模中斷，遭到數(shù)千名客戶投訴，而在11月24日緊急恢復(fù)服務(wù)幾小時(shí)后再次遭遇中斷。

星展銀行24日向客戶保證，正在解決技術(shù)問(wèn)題，客戶的存款是“安全的”。據(jù)悉，此次服務(wù)中斷是星展銀行自2010年以來(lái)遭遇的最大故障。

服務(wù)中斷持續(xù)近兩日

據(jù)外媒報(bào)道，自當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月23日上午起，星展銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)大規(guī)模中斷，遭到數(shù)千名客戶投訴，而在11月24日緊急恢復(fù)服務(wù)幾小時(shí)后再次遭遇中斷。

外媒稱(chēng)，星展銀行方面表示，該行將這兩天服務(wù)中斷歸咎于“訪問(wèn)控制服務(wù)器”的故障。該行表示，這導(dǎo)致許多客戶無(wú)法登錄其賬戶。新加坡監(jiān)管機(jī)構(gòu)已指示該銀行調(diào)查持續(xù)兩天的問(wèn)題的原因。“由于訪問(wèn)控制服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶在兩天內(nèi)無(wú)法登錄其賬戶和訪問(wèn)其數(shù)字服務(wù)。”星展銀行補(bǔ)充表示，該銀行已與其“第三方工程提供商”合作解決問(wèn)題。

據(jù)了解，本周二早上，一些客戶在登錄或訪問(wèn)星展銀行的在線和移動(dòng)服務(wù)時(shí)遇到困難，彼時(shí)，該行出現(xiàn)的服務(wù)中斷首次被報(bào)道。最初，星展銀行并未公布這一問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不過(guò)在其Twitter和Facebook官方社交平臺(tái)上，該行稱(chēng)已經(jīng)意識(shí)到客戶“在訪問(wèn)銀行服務(wù)時(shí)時(shí)斷時(shí)續(xù)”。

星展銀行在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三凌晨發(fā)布的最新消息中表示，問(wèn)題已得到解決，服務(wù)已恢復(fù)。然而，客戶再次投訴該行線上服務(wù)仍出現(xiàn)了難以訪問(wèn)的問(wèn)題，銀行在當(dāng)天晚些時(shí)候也再度承認(rèn)問(wèn)題的第二次發(fā)生。

星展銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行一直在與第三方工程提供商一道解決問(wèn)題，該行意識(shí)到其許多客戶仍然無(wú)法訪問(wèn)其服務(wù)，并正在制定解決方案。

不過(guò)該行表示，客戶的存款和資金是安全的，可以通過(guò)分行或電話銀行繼續(xù)滿足金融服務(wù)需求。并表示，已將所有分行的銀行服務(wù)延長(zhǎng)了兩個(gè)小時(shí)。

監(jiān)管表態(tài)

在星期三的一份聲明中，新加坡貨幣管理局(MAS)表示，在DBS完成評(píng)估后，將考慮采取適當(dāng)行動(dòng)。“這是一個(gè)嚴(yán)重的故障事件，MAS希望DBS進(jìn)行徹底調(diào)查，以確定根本原因并實(shí)施必要的補(bǔ)救措施，”MAS銀行和保險(xiǎn)部助理董事總經(jīng)理Marcus Lim表示。該行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，已收到星展銀行關(guān)于其訪問(wèn)控制服務(wù)器的通知，并正在就此問(wèn)題與該銀行進(jìn)行跟進(jìn)。

Lim表示，預(yù)計(jì)所有金融機(jī)構(gòu)都將建立“系統(tǒng)和流程”，以確保向客戶提供“一致的可用性”。本月初，星展銀行宣布計(jì)劃明年投資3億新加坡元(合2.222億美元)，以增強(qiáng)其支持銀行財(cái)富和零售產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)字和智能銀行能力。該公司表示，在這方面的努力將提高其數(shù)字和物理接觸點(diǎn)的個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

值得一提的是，近期，多國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)于金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)系統(tǒng)故障的糾正措施。

據(jù)日經(jīng)新聞報(bào)道，日本財(cái)務(wù)省將對(duì)瑞穗銀行采取糾正措施。報(bào)道稱(chēng)，今年9月，瑞穗銀行在外匯交易處理滯后時(shí)的應(yīng)對(duì)違反《外匯法》規(guī)定的反洗錢(qián)程序。在瑞穗銀行此次的故障中，外匯交易系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，可能是存有關(guān)于犯罪和恐怖活動(dòng)洗錢(qián)匯款前的檢查工作缺陷。

報(bào)道稱(chēng)，盡管檢查后，監(jiān)管并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)非法匯款的證據(jù)，但由于瑞穗銀行是日本最大的銀行之一，對(duì)支付系統(tǒng)負(fù)有責(zé)任，日本財(cái)務(wù)省因此決定對(duì)其采取糾正措施。

（文章來(lái)源：券商中國(guó)）