工商銀行東港支行認(rèn)真貫徹總省行部署，全面落實(shí)打造“第一個(gè)人金融銀行”的發(fā)展目標(biāo)，借助省行賦能幫扶契機(jī)，理順網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作機(jī)制，分析自身短板和優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的整體優(yōu)化和賦能賦效，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

加強(qiáng)數(shù)字賦能，推進(jìn)科學(xué)化管理。充分借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)到店客戶流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理重新測(cè)算配崗。按照“有增有減”原則，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。支行借助市行的數(shù)據(jù)賦能，將月日均20萬元以上客戶全部由理財(cái)經(jīng)理維護(hù)，累計(jì)添加700多戶，對(duì)20萬元以下無管戶客戶由支行客服經(jīng)理及優(yōu)化的遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理進(jìn)行管理維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力量進(jìn)一步加強(qiáng)。

優(yōu)化動(dòng)線布局調(diào)整，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)利于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。重新對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂動(dòng)線進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)物品機(jī)具等設(shè)施使用頻次進(jìn)行不同區(qū)域合理調(diào)整，盡最大可能打造溫馨、舒適、有溫度的廳堂服務(wù)機(jī)制。

突出關(guān)鍵崗位，實(shí)現(xiàn)人員精細(xì)化管理。各網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化廳堂服務(wù)區(qū)域人員日常排班、高峰期排班；充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管的崗位優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)辦公，真正承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任。細(xì)化客戶經(jīng)理規(guī)定時(shí)間及規(guī)定動(dòng)作。挖掘網(wǎng)點(diǎn)GBC聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，積極尋找零售業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。將日常工作量化呈現(xiàn)、集中統(tǒng)計(jì)，責(zé)任歸屬到人。

用好營(yíng)銷利器借力發(fā)揮廳堂營(yíng)銷作用。網(wǎng)點(diǎn)配置的廳堂PAD全部開機(jī)啟用，不得閑置，網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，要求全員用好全要素系統(tǒng)。由1號(hào)站位人員利用全要素定向營(yíng)銷及精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)近期產(chǎn)品營(yíng)銷重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置營(yíng)銷暗碼，充分利用“七星八圈”在第一時(shí)間識(shí)別了解客戶產(chǎn)品持有情況進(jìn)行針對(duì)性產(chǎn)品營(yíng)銷。

（文章來源：日照日?qǐng)?bào)）