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隨著近期多項利好政策出臺唱響了旅游行業(yè)復蘇旋律，我們看到了許多新的機會點。

首先是新的目的地。一方面，疫情之后的旅行者更加關注旅行中“當下”的感受及身心健康。希望通過旅行中純正的在地文化體驗與目的地的深度聯(lián)結，放松身心。這種趨勢下，依托城中微度假，深挖酒店體驗產(chǎn)品仍有潛力。把酒店自身作為打卡目的地，并利用資源整合有記憶的目的地體驗, 可以更好地服務于城中微度假的消費需求。例如文昌魯能希爾頓酒店的火箭房，一到火箭發(fā)射的日子，便一房難求。另一方面，我們依托疫情三年間培養(yǎng)出的客群消費習慣及新興熱門業(yè)態(tài)，深度挖掘國內游新興目的地，如西北環(huán)線、康養(yǎng)目的地等。此外，休閑商務旅行（Bleisure）逐步興起，這個概念模糊了休閑旅行和商務旅行的邊界，也為酒店產(chǎn)品設計提供了新思路。工作結束后安排休閑的目的地探索，或者“work anywhere（商務結合休閑，在任何地方都可以工作）”、“數(shù)字游民（在目的地而不是辦公室工作）”，都是新的機會點。

其次，我們看到旅行者變了，旅行者新的偏好也帶來了新的機會。整體來說，新常態(tài)下的賓客更加注重入住的健康及衛(wèi)生安全，身心健康始終是旅行者在旅行體驗中的優(yōu)先考量。我們觀察到，賓客愿意為品牌信任支付品牌溢價?；趯θ胱〗】怠⑿l(wèi)生安全、服務質量的可靠性和一致性的關注，有些酒店甚至因隔離服務好或暖心的隔離舉措而出圈，反過來成為賓客后續(xù)旅行的新選擇。

再次，公眾對可持續(xù)旅行的意識提升，且對中國旅行者尤其適用。我們發(fā)現(xiàn)越來越多的賓客使用公筷、打包食品、自帶六小件，這些舉措在維護個人衛(wèi)生的同時也對環(huán)境更友好。希爾頓集團也積極推進“旅行有心益（Travel with Purpose）”戰(zhàn)略目標，力求為環(huán)境和社會帶來積極影響。

最后，中國賓客對科技領域新事物的接受度更高，更便于我們利用科技創(chuàng)新打造順暢旅行和周全照顧。例如：通過希爾頓集團的電子房卡可實現(xiàn)全程無接觸入住，也為環(huán)保減塑盡一份力。近期，希爾頓集團還獨家聯(lián)合敦煌博物館，以著名國潮文化IP“敦煌”為主題，推出了限時定制版電子房卡。希爾頓集團的微信小程序也可以實現(xiàn)靈活的預定選擇和客房餐飲預定。

展望2023，我們認為年輕客群和家庭客群將成為復蘇伊始的主力軍；小體量輕投資的精選服務品牌酒店將持續(xù)在三四線城市下沉市場“開花”。希爾頓集團將以豐富的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)為重新踏上旅途的賓客帶來可靠而友好的服務。對內，照顧好員工的身、心、靈全面健康是第一要義，從而能夠更好地將可靠而友好的服務帶給踏上旅途的賓客，應對旅行市場復蘇后對酒店運營帶來的挑戰(zhàn)。對外，攜手業(yè)主精誠合作，更好地服務于賓客需求，結合創(chuàng)新手段降本增效，為業(yè)主帶來收益。

酒店作為受疫情影響最大的行業(yè)之一，在過去三年展現(xiàn)了非凡的韌性。在經(jīng)歷了疫情反復、居家遠程辦公、視頻會議主導的三年后，面向2023年，我們知道旅行者更加渴望面對面的交流和旅行，也更關注出行的情感連結。伴隨著政策的利好和市場開放的積極信號，我們將帶著新期待繼續(xù)前行。