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隨著近期多項(xiàng)利好政策出臺(tái)唱響了旅游行業(yè)復(fù)蘇旋律，我們看到了許多新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

首先是新的目的地。一方面，疫情之后的旅行者更加關(guān)注旅行中“當(dāng)下”的感受及身心健康。希望通過旅行中純正的在地文化體驗(yàn)與目的地的深度聯(lián)結(jié)，放松身心。這種趨勢(shì)下，依托城中微度假，深挖酒店體驗(yàn)產(chǎn)品仍有潛力。把酒店自身作為打卡目的地，并利用資源整合有記憶的目的地體驗(yàn), 可以更好地服務(wù)于城中微度假的消費(fèi)需求。例如文昌魯能希爾頓酒店的火箭房，一到火箭發(fā)射的日子，便一房難求。另一方面，我們依托疫情三年間培養(yǎng)出的客群消費(fèi)習(xí)慣及新興熱門業(yè)態(tài)，深度挖掘國(guó)內(nèi)游新興目的地，如西北環(huán)線、康養(yǎng)目的地等。此外，休閑商務(wù)旅行（Bleisure）逐步興起，這個(gè)概念模糊了休閑旅行和商務(wù)旅行的邊界，也為酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了新思路。工作結(jié)束后安排休閑的目的地探索，或者“work anywhere（商務(wù)結(jié)合休閑，在任何地方都可以工作）”、“數(shù)字游民（在目的地而不是辦公室工作）”，都是新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

其次，我們看到旅行者變了，旅行者新的偏好也帶來了新的機(jī)會(huì)。整體來說，新常態(tài)下的賓客更加注重入住的健康及衛(wèi)生安全，身心健康始終是旅行者在旅行體驗(yàn)中的優(yōu)先考量。我們觀察到，賓客愿意為品牌信任支付品牌溢價(jià)。基于對(duì)入住健康、衛(wèi)生安全、服務(wù)質(zhì)量的可靠性和一致性的關(guān)注，有些酒店甚至因隔離服務(wù)好或暖心的隔離舉措而出圈，反過來成為賓客后續(xù)旅行的新選擇。

再次，公眾對(duì)可持續(xù)旅行的意識(shí)提升，且對(duì)中國(guó)旅行者尤其適用。我們發(fā)現(xiàn)越來越多的賓客使用公筷、打包食品、自帶六小件，這些舉措在維護(hù)個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)也對(duì)環(huán)境更友好。希爾頓集團(tuán)也積極推進(jìn)“旅行有心益（Travel with Purpose）”戰(zhàn)略目標(biāo)，力求為環(huán)境和社會(huì)帶來積極影響。

最后，中國(guó)賓客對(duì)科技領(lǐng)域新事物的接受度更高，更便于我們利用科技創(chuàng)新打造順暢旅行和周全照顧。例如：通過希爾頓集團(tuán)的電子房卡可實(shí)現(xiàn)全程無接觸入住，也為環(huán)保減塑盡一份力。近期，希爾頓集團(tuán)還獨(dú)家聯(lián)合敦煌博物館，以著名國(guó)潮文化IP“敦煌”為主題，推出了限時(shí)定制版電子房卡。希爾頓集團(tuán)的微信小程序也可以實(shí)現(xiàn)靈活的預(yù)定選擇和客房餐飲預(yù)定。

展望2023，我們認(rèn)為年輕客群和家庭客群將成為復(fù)蘇伊始的主力軍；小體量輕投資的精選服務(wù)品牌酒店將持續(xù)在三四線城市下沉市場(chǎng)“開花”。希爾頓集團(tuán)將以豐富的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)為重新踏上旅途的賓客帶來可靠而友好的服務(wù)。對(duì)內(nèi)，照顧好員工的身、心、靈全面健康是第一要義，從而能夠更好地將可靠而友好的服務(wù)帶給踏上旅途的賓客，應(yīng)對(duì)旅行市場(chǎng)復(fù)蘇后對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)帶來的挑戰(zhàn)。對(duì)外，攜手業(yè)主精誠(chéng)合作，更好地服務(wù)于賓客需求，結(jié)合創(chuàng)新手段降本增效，為業(yè)主帶來收益。

酒店作為受疫情影響最大的行業(yè)之一，在過去三年展現(xiàn)了非凡的韌性。在經(jīng)歷了疫情反復(fù)、居家遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議主導(dǎo)的三年后，面向2023年，我們知道旅行者更加渴望面對(duì)面的交流和旅行，也更關(guān)注出行的情感連結(jié)。伴隨著政策的利好和市場(chǎng)開放的積極信號(hào)，我們將帶著新期待繼續(xù)前行。