互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)口已至，需要注意的是，資本過(guò)熱容易讓這一行業(yè)在發(fā)展道路上步子邁得太大，走得太急，遲早會(huì)“跑偏”甚至“摔跟頭”。

■吳學(xué)安

近日，央視關(guān)于警惕“1元保”陷阱的相關(guān)報(bào)道，披露消費(fèi)者遇到以首月繳費(fèi)1元或免費(fèi)領(lǐng)取保險(xiǎn)為噱頭的信息后，卻面臨保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃冢o(wú)銷(xiāo)售優(yōu)惠的情況。對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)回應(yīng)表示，立即研究，針對(duì)“1元保”問(wèn)題馬上開(kāi)展立案調(diào)查，嚴(yán)肅查處悟空保涉及的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介公司的違法違規(guī)行為。(據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)2022年3月22日?qǐng)?bào)道)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴增幅較快。為保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康發(fā)展，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)此前下發(fā)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，提出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售可回溯內(nèi)部控制制度，并明確線(xiàn)上線(xiàn)下融合方式銷(xiāo)售和自助終端銷(xiāo)售亦適用此規(guī)定。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到2.2億人，2021年保費(fèi)規(guī)模達(dá)到6191億元。巨大的增量市場(chǎng)，自然吸引了眾多玩家入場(chǎng)，但隨之而來(lái)的則是不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)投訴，以及頻繁的企業(yè)整改。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)此前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確了保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)，前者負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)可回溯資料的歸檔管理，后者將可回溯資料反饋至承保保險(xiǎn)公司，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)保險(xiǎn)中介的監(jiān)管。明確對(duì)可回溯管理內(nèi)容重新進(jìn)行了梳理和規(guī)定，偏重記錄保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中投保人投保信息、操作軌跡、操作時(shí)間，以及保險(xiǎn)公司接受投保申請(qǐng)時(shí)間等內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)口已至，從大企業(yè)的入局、資本的青睞以及逐年增長(zhǎng)的用戶(hù)數(shù)就能夠明顯感受到。但需要注意的是，資本過(guò)熱容易讓這一行業(yè)在發(fā)展道路上步子邁得太大、走得太急，遲早會(huì)“跑偏”甚至“摔跟頭”。對(duì)于發(fā)展尚未成熟的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)，監(jiān)管也要把握好“度”：管得太緊活力不夠，很難繼續(xù)發(fā)展，管得太松又容易“跑偏”。所以在監(jiān)管方面更要謹(jǐn)慎行事，給行業(yè)留出足夠的自我成長(zhǎng)空間。

事實(shí)上，為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，早在2015年，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)曾印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的基本依據(jù)，根據(jù)原規(guī)定的施行期，該辦法已于2018年10月份到期失效。但2018年9月30日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)又印發(fā)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管有關(guān)事項(xiàng)的通知》，表示在新規(guī)定出臺(tái)以前，原《暫行辦法》繼續(xù)有效。隨著《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》即將正式落地，行業(yè)治理原則、規(guī)則和行業(yè)發(fā)展的邊界都將進(jìn)一步明晰。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)代，誰(shuí)的服務(wù)到位，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。尤其隨著我國(guó)保險(xiǎn)條款費(fèi)率市場(chǎng)化，保險(xiǎn)服務(wù)化將是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，它對(duì)保險(xiǎn)公司贏得客戶(hù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、提高盈利能力和償付能力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要作用。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展已逐漸由野蠻生長(zhǎng)演變?yōu)橐?guī)范發(fā)展，在監(jiān)管的規(guī)范與指引下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)將會(huì)在推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與公司經(jīng)營(yíng)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、專(zhuān)業(yè)人員配備等方面不斷優(yōu)化，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展。

（文章來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）