雅高近日與Expedia集團達成合作，將推出Flight + Hotel預訂網站。Expedia在公告中表示，這將實現酒店與機票預訂的“無縫銜接”。

這也意味著，雅高忠誠度計劃ALL（雅高心悅界）的會員通過該網站預訂打包產品，可以同時獲得酒店和機票的積分。

(資料圖片)

雅高尚未宣布具體的積分機制，但Expedia透露，該網站將于年底首先在澳大利亞上線，之后推廣至英國、法國和德國等市場。

通過Expedia的技術平臺Open World，雅高用戶可以預訂500多家航司的機票，并與酒店訂單一起結算。

此外，旅客可以通過Expedia的AI助理、客服中心或多語種顧客服務平臺獲得相應的支持和資源。

吸引高凈值旅客，提高忠誠度

Expedia指出，與雅高的合作有兩方面的推動因素。Expedia的研究報告顯示，近半數旅客表示，相比疫情之前，他們更傾向于選擇提供忠誠度服務的運營商。與此同時，與選擇非打包產品的旅客相比，預訂打包產品的旅客取消的訂單數量減少了75%，入住時間延長了一倍，而且復購率也更高。

Expedia表示，此次合作將增強雅高與忠誠度會員之間的互動，并為他們帶來終身價值。旅客可以自行創建打包產品，選擇雅高在全球各地的酒店，享受品牌服務，同時預訂與旅行計劃契合的航班。會員只需登錄雅高忠誠度計劃ALL，就可以一次性預訂不同的旅游產品，并獲得兩類產品對應的積分。

Expedia商務總裁Ariane Gorin表示，公司與雅高是長期合作伙伴，通過此次合作，雅高的顧客不僅將擁有良好的機票預訂體驗，還能夠獲得積分，雅高自身也能夠提升品牌忠誠度，推動收入增長，并吸引選擇打包產品的高凈值旅客。

OTA聯手酒店做打包產品并不新鮮

早在2016年9月，Expedia就與萬豪簽訂協議，建立了所謂的“下一代合作伙伴關系”，萬豪的度假服務產品開始使用Expedia的動態打包產品平臺。預訂萬豪度假產品的旅客除了預訂酒店之外，還可以購買機票、目的地旅游、觀光或地面交通等服務。

2017年5月，雅高與旅行社MisterFly合作，在法國推出機票+酒店打包產品，覆蓋巴黎、迪拜、曼谷和紐約等30個目的地的180家雅高酒店。

MisterFly專門提供折扣機票，幫助雅高組建打包產品，并提供顧客服務。

該產品組合為預打包模式，雅高希望借助該產品發揮旅游顧問的作用，以優惠的價格為旅客提供定制打包產品，更好滿足他們的預期。在產品組合模式下，雅高當時的忠誠度計劃Le Club AccorHotels（2019年底升級并更名為ALL）的會員可以獲得酒店積分，后期整個打包產品都可以獲得積分。

雅高當時還推出了AccorHotels Magazine雜志，為旅客推薦目的地，編撰了80份城市暢玩指南，并與旅游技術平臺Travelsify合作推出首個體驗式酒店搜索引擎。

雅高電商和數字服務高級副總裁Romain Roulleau表示，機票+酒店打包產品擴大了公司的服務范圍，也是數字化轉型戰略下的舉措之一，助力公司打造一站式旅游服務平臺。

今年6月份，雅高還推出打車和私家車預訂服務，覆蓋歐洲近500座城市，并推廣至迪拜和紐約。ALL會員通過App或網站預訂，都可以獲得積分。

參考資料：1. Expedia white label to power Accor’s ‘flight + hotel’ push. (Travolution)2. Accor and Expedia to launch points-earning flight and hotel packages. (Business Traveller)3. AccorHotels.com launches its new Flight + Hotel reservation offer. (Accor)4. 萬豪攜手Expedia 打造更全面的度假打包產品. (環球旅訊)