以客戶為中心新華保險(xiǎn)的服務(wù)不止這6個(gè)字

來源：天津日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2022-03-31 15:35:57

新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷升級(jí)客戶服務(wù)水平，通過構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新模式，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

因?yàn)橹艿剑苑判摹Ｐ氯A保險(xiǎn)在全國擁有1600余家客戶服務(wù)中心，熱情守候客戶的到來。2021年，為幫助老年人享受智能生活的便利，新華保險(xiǎn)35家分公司依托柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”。95567擁有行業(yè)首個(gè)服務(wù)云平臺(tái)，為廣大客戶和業(yè)務(wù)員提供7×24小時(shí)、線上線下互融共通的專業(yè)咨詢服務(wù)。“掌上新華”APP近期全新改版上線，首批優(yōu)化上線95個(gè)功能，讓線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理更加便捷高效。

因?yàn)閷I(yè)，所以信任。2021年，新華保險(xiǎn)共為286萬人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付140億元，累計(jì)豁免保費(fèi)7.89億元，件均理賠時(shí)效從申請(qǐng)至結(jié)案僅需0.55天。“重疾慰問先賠”服務(wù)累計(jì)賠付4282件，賠付金額約3.3億元。每年一度的客服節(jié)惠及客戶過億人次，40余萬少年兒童踴躍參加2021年“新華保險(xiǎn)杯”全國少兒書畫大賽。高端客戶專屬積分服務(wù)提供健康體檢、康養(yǎng)體驗(yàn)、生活好禮等服務(wù)，方便快捷。截至2020年底，新華保險(xiǎn)個(gè)人客戶總量已達(dá)到3320.5萬人。

因?yàn)橹悄埽员憬荨?021年通過線上服務(wù)有效保單4016萬件，線上提供保險(xiǎn)保障11萬億元，保單貸款85億元，賠付理賠款83億元。新華保險(xiǎn)“智慧客服”系列不斷拓展，2021年“智多新”等服務(wù)客戶近1600萬人次，同比增長5.5倍；智慧柜員機(jī)年服務(wù)量190萬人次。新華保險(xiǎn)建立覆蓋保單全生命周期的通知服務(wù)體系，擁有各類電子化通知服務(wù)400余項(xiàng)。“隨信通”智能短信年服務(wù)客戶418萬人次。2021年，新華保險(xiǎn)通過AI智能理賠案件約44.7萬件，賠付金額9.7億元。新時(shí)代APP全面建成一站式銷售服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投保、保全、展業(yè)和客戶服務(wù)線上化。雙錄重點(diǎn)環(huán)節(jié)，錄制時(shí)長縮短20%；保全線上受理率同比提升55%。

“為客戶提供幸福生活的保障”是新華保險(xiǎn)不變的使命，新華保險(xiǎn)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，不斷滿足客戶對(duì)于高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)的需求。

（文章來源：天津日?qǐng)?bào)）

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標(biāo)簽：新華保險(xiǎn) 線上線下客戶服務(wù)

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