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費縣農商銀行提高服務水平 保障消費者權益

來源：臨沂日報 時間：2021-12-10 12:02:00

近來，費縣農商銀行持續強化以“客戶為中心”的服務理念，不斷完善消保體制建設，全力做好消費者權益保護工作。

完善投訴機制，規范投訴管理。定期對消保投訴數據進行深入分析研判，按月下發基層網點投訴情況通報，認真分析成因，提出工作要求，進一步指導全行做好投訴處置管理工作；根據消保工作情況，研究制定了客戶投訴管理辦法，進一步規范客戶投訴管理流程等相關制度辦法，不斷完善投訴管理機制；嚴格落實投訴管理“首問負責制”，接到投訴、建議或轉辦單后第一時間開展工作。

強化員工素質，提升業務水平。加強員工培訓學習，進一步強化員工自身理論素養；以練促學，先后開展了服務技能大練兵、技能測試等活動。

加強過程管控，降低消保投訴。充分利用基層營業網點晨會時機，喊響“文明服務、杜絕投訴”服務口號，引導全員進一步增強文明服務意識，有效杜絕投訴事件的發生；組織對典型案例進行討論分析，有效提升現場處置客戶意見及應對各類投訴情況的處置能力；通過線上線下多渠道開展常態化宣教活動，切實維護消費者合法權益，構建和諧、穩定的金融服務環境。

（文章來源：臨沂日報）

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