信泰人壽舉辦消費者權益保護教育宣傳周活動

來源：壹點網時間：2021-06-09 14:15:22

為增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感，引導金融消費者正確使用金融服務，了解自身權益；倡導理性消費觀念，培育良好金融消費生態環境，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，信泰人壽舉辦“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”保險業消費者權益保護教育宣傳周系列活動。

01 打造立體化宣傳氛圍

信泰人壽高度重視消費者權益保護工作，已將消費者權益保護教育嵌入日常經營全流程。公司將以本次教育宣傳周為契機，組織全轄分支機構通過職場電子屏播放宣教資料、懸掛條幅、張貼海報、放置易拉寶等形式，進一步擴大教育宣傳的范圍，提升消費者金融意識，切實保護消費者合法權益。

本次宣傳活動圍繞“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”，信泰人壽在“有溫度的金融服務、樹立理性消費觀念、開展金融素養教育、特定人群關愛保障”等方面，開展一系列的線上、線下宣傳教育工作。

活動要求各分支機構積極落實各項宣傳內容，倡導公眾依法理性維權，加強提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感信息，防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害；提示消費者關于保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題；同時在處理消費者訴求中，一直秉承著保護消費者信息安全，依法保護個人隱私不受侵害的原則，為消費者提供服務。

02 以客戶為中心，推進服務體系升級

信泰人壽始終堅持以客戶為中心，持續提高創新能力和服務水平，疫情期間加強線上數字化服務的引導，鼓勵消費者足不出戶使用在線平臺體驗保險服務。目前，信泰人壽微信客服可實現紅利查詢、生存金查詢、萬能結算查詢等七項保全查詢功能，以及續期交費信息變更、生存金給付等二十六項保全功能，365天“7*24”無休，還可以在“服務進度”中查詢受理狀態；微信理賠小額簡易案件無需提交紙質資料，堅持三個主動、兩個要求、一個反饋原則，確保客服專員提供一對一理賠協助。

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