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6月用戶對快遞服務問題申訴18924件 占申訴總量97.1%

來源:IT之家 時間:2021-07-28 16:17:29

據國家郵政局發(fā)布的數據顯示,2021 年 6 月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 19499 件,環(huán)比增長 39.9%,同比增長 64.5%。申訴中涉及郵政服務問題的 575 件,占總申訴量的 2.9%,環(huán)比增長 18.3%,同比增長 9.9%;涉及快遞服務問題的 18924 件,占總申訴量的 97.1%,環(huán)比增長 40.6%,同比增長 67%。

據了解到,在郵政服務申訴情況方面,通告顯示,用戶對郵政服務問題申訴 575 件,環(huán)比增長 18.3%,同比增長 9.9%。郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的 51.1%、21.6% 和 15.1%。其中,環(huán)比增長明顯的是郵件延誤問題,同比增長明顯的是投遞服務問題。

在快遞服務申訴問題上,用戶對快遞服務問題申訴 18924 件,環(huán)比增長 40.6%,同比增長 67%。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務,分別占申訴總量的 23.7%、23.6% 和 22.6%,環(huán)比同比均增長明顯。

主要快遞企業(yè)申訴情況方面,通告顯示全國快遞企業(yè)申訴率 (百萬件快件業(yè)務量) 平均為 1.82,有效申訴率平均為 0.18。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為 0.43,快件損毀申訴率平均為 0.43,投遞服務申訴率平均為 0.41,快件延誤申訴率平均為 0.29。

省級快遞服務申訴率 (百萬件快件業(yè)務量) 平均為 1.00,有效申訴率平均為 0.10。省級區(qū)域快遞服務申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為 0.24,快件損毀申訴率平均為 0.24,投遞服務申訴率平均為 0.23,快件延誤申訴率平均為 0.16。

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