龔先生

近日，成都一名老人用存折到銀行取錢，被柜員要求需要用手機(jī)接收驗(yàn)證碼完成實(shí)名認(rèn)證。視頻中，老人說(shuō)：“我有身份證，我的身份證就是證明，全國(guó)通用。”但沒帶手機(jī)的老人還是沒能取到錢。

這事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友表示，家里老人也遭遇過(guò)類似的“數(shù)字鴻溝”。

“我爸為辦居住證特意跑去社區(qū)，社區(qū)讓回來(lái)手機(jī)操作，他不會(huì)網(wǎng)上錄入信息又跑過(guò)去，來(lái)來(lái)回回就成了死循環(huán)……”

“身份證是唯一的權(quán)威識(shí)別，還有本人在，這不比手機(jī)認(rèn)證更安全嗎？”

……

上述事件，銀行工作人員回應(yīng)稱：存折長(zhǎng)期未動(dòng)，怕被電信詐騙，不存在故意刁難。事情雖得以解決，但網(wǎng)友的吐槽也反映出，今天老年人遭遇“數(shù)字困難”“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題確實(shí)很普遍。

“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”“老人因沒有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”“老人現(xiàn)金付款被拒收”等類似事件，都是老年人在數(shù)字化技術(shù)普遍應(yīng)用于生活后遭遇的現(xiàn)實(shí)難題。

智能生活時(shí)代，從交通出行、公共服務(wù)、金融機(jī)構(gòu)廣泛使用的掃碼、刷臉、手機(jī)支付，到下載注冊(cè)APP、驗(yàn)證身份、綁定社交賬號(hào)等一系列復(fù)雜的操作流程，甚至記住一個(gè)個(gè)密碼，都會(huì)困住老年人。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，50歲及以上網(wǎng)民占28%。

互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)儼然有一道“數(shù)字鴻溝”，年輕人在這頭，一些老年人在那頭。

每每因“數(shù)字鴻溝”引發(fā)爭(zhēng)議，背“鍋”的總是新技術(shù)。有關(guān)部門總是回應(yīng)：“技術(shù)是這么設(shè)計(jì)的”“老人不會(huì)用新技術(shù)”，等等。

實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的適老并沒有多難。發(fā)明、使用、管理新技術(shù)、新產(chǎn)品的人，參與新制度、新流程設(shè)計(jì)的人，如果考慮老年群體的特征和需求，讓字號(hào)更大一點(diǎn)，讓操作可以一鍵完成，允許現(xiàn)金繳費(fèi)等，就可以讓老人避免尷尬。

“甩鍋”新技術(shù)的背后，更有一種由來(lái)已久的刻板認(rèn)知，即覺得老人落伍了，是邊緣群體，因此對(duì)他們的需求并不重視。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國(guó)60歲以上老年人口達(dá)2.64億，老齡化程度呈現(xiàn)加劇態(tài)勢(shì)。很明顯，我們的公共服務(wù)、社會(huì)產(chǎn)品、家庭態(tài)度都需要更全面適老。

譬如，以更人性化、精細(xì)化的社會(huì)治理，引領(lǐng)老年人擁抱互聯(lián)網(wǎng)生活。既要為人工服務(wù)、線下辦事留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給。去年底，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，推出50條實(shí)實(shí)在在的舉措，可謂送給老年的一份“大禮包”。一些企業(yè)在開發(fā)推廣智能技術(shù)和平臺(tái)軟件時(shí)，應(yīng)同時(shí)開發(fā)簡(jiǎn)易版本，讓老年人盡快上手。基層社區(qū)和單位在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)兼顧老年人群體，設(shè)置更加人性化的服務(wù)方式。還有，年輕人要“常回家看看”，多為老人普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，多教一些“復(fù)雜操作”，幫助老年人跟上數(shù)字化時(shí)代的節(jié)奏。現(xiàn)實(shí)中，有不少老年人網(wǎng)上沖浪玩得挺溜，正是得益于家庭里年輕人的“數(shù)字反哺”。

說(shuō)到底，適老并不僅僅是技術(shù)層面的問(wèn)題。

值得警惕的是，老年人面臨一種更隱蔽的“數(shù)字鴻溝”，即文化品味的區(qū)隔。互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下衍生出的社會(huì)文化，形成一種“鄙視鏈”，把老年人排除在外。慢慢地，老人就會(huì)感到“跟不上節(jié)奏”，落后于社會(huì)，甚至形成自卑心理。這不僅會(huì)影響老年人的幸福生活，更可能會(huì)波及其他人群。

技術(shù)不斷迭代，新事物層出不窮。我們不能任由技術(shù)進(jìn)步拋棄某些相對(duì)弱勢(shì)的人群，而要用溫暖的關(guān)照、技術(shù)的普惠，打開老人跟智能化社會(huì)的“接口”，彌合他們面前的“數(shù)字鴻溝”。

這是在幫助上了年紀(jì)的我們的父輩，也是在幫助終將老去的我們自己。