如今，在選購家電類產(chǎn)品時，消費者除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能和外觀外，更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗。長期以來，博世家電致力于提升中國消費者的生活品質(zhì)，并不斷根據(jù)消費者的實際需求進行產(chǎn)品與服務(wù)升級，完善售前、售中、售后各環(huán)節(jié)服務(wù)，全方位提升消費者品質(zhì)生活體驗。

專業(yè)售前售中服務(wù)，為品質(zhì)生活護航

當(dāng)前人們對生活品質(zhì)、品位有了更高的追求，消費結(jié)構(gòu)開始從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過渡。重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受已經(jīng)成為消費者購買行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。在家電領(lǐng)域，消費者更是從功能性需求過渡到服務(wù)性需求，消費者在售前、售中和售后三個典型階段都需要更加精細化的消費指導(dǎo)和服務(wù)。

博世家電一早精準(zhǔn)洞察消費者需求，推出一站式服務(wù)，服務(wù)流程覆蓋售前、售中、售后。售前，針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博世家電開創(chuàng)性地推出“設(shè)計先行，專業(yè)嵌入”售前服務(wù)模式，為消費者提供免費預(yù)設(shè)計服務(wù)。消費者可在購買廚電前預(yù)約博世家電服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，第一時間直觀了解博世家電的可視化設(shè)計和整改方案，從而在專業(yè)指導(dǎo)下完成安裝環(huán)境的準(zhǔn)備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。博世家電免費上門設(shè)計服務(wù)包括：嵌入式冰箱、油煙機、洗碗機、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一體機、嵌入式咖啡機幾類產(chǎn)品，該項免費上門設(shè)計服務(wù)將持續(xù)至今年12月31日。此外，在選購家電的售中環(huán)節(jié)，博世家電也可安排專人規(guī)劃家具電器布局，全面照顧到水電、櫥柜、搭配等安裝細節(jié)。

及時、高效，貼心售后守護無憂生活

售后也是博世家的整個服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，博世家電在全國布局有多個消費者服務(wù)中心、服務(wù)站及服務(wù)機構(gòu)，搭建了完善的售后服務(wù)體系。其中，由專業(yè)服務(wù)人員組成的呼叫中心可為用戶提供及時的咨詢服務(wù)，第一時間受理消費者的安裝、維修、咨詢和投訴服務(wù)需求，同時實現(xiàn)市區(qū)24小時內(nèi)上門、郊區(qū)48小時內(nèi)上門的快速響應(yīng)(極少數(shù)偏遠地區(qū)72小時)，及時解決消費者的各類售后服務(wù)問題。

此外，博世家電官方服務(wù)在線報單從用戶角度出發(fā)，簡潔、干凈、規(guī)整，簡單易操作，在線報單只需3步。消費者還可優(yōu)先選擇上門時段，足不出戶在線預(yù)約，省時省力更高效。為使消費者體驗更加便捷、及時的服務(wù)，博世家電還創(chuàng)新性地推出貼心的額售后服務(wù)小程序，除可預(yù)約服務(wù)外，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測等。博世家電官方服務(wù)在服務(wù)結(jié)束后還會將服務(wù)評價推送給用戶，讓用戶對本次服務(wù)，進行全面點評和描述，博世家電會根據(jù)用戶反饋進行后續(xù)的修改和調(diào)整。

如今，博世家電完善的售后服務(wù)系統(tǒng)遍布全國，配合官方網(wǎng)站、客服服務(wù)呼叫中心、客服微博、官方微信、郵件等多種線上受理溝通平臺，線上、線下渠道無縫配合。憑借強大的線下服務(wù)布局和線上服務(wù)創(chuàng)新模式，博世家電為消費者全面享受無憂售后服務(wù)提供了強有力的雙重保障。

博世家電一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者的喜愛。未來，博世家電也將全力護航中國消費者對健康美好生活的追求，讓消費者足不出戶，盡享貼心服務(wù)。