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全球播報:北京消協:直播帶貨銷售旅游產品等亟待規范

來源:北京青年報 時間:2022-11-15 15:55:26


(資料圖片僅供參考)

近日,北京市消費者協會發布《2022年北京旅游消費體驗調查報告》。報告顯示,市消協已連續七年開展北京旅游消費市場體驗式調查,近年來體驗調查的關鍵指標方面穩步上升,2022年的體驗調查中,強制消費項目已經連續兩年未在調查中發現。但消費者問卷調查顯示,通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中,有近三分之一發生了消費問題,新型旅游消費形式亟待規范管理。

2022年北京旅游消費體驗調查自5月開始至8月結束。調查內容覆蓋5大板塊,調查方法更豐富、更有針對性。其中,體驗式調查,完成了10條北京一日游消費體驗調查,10條北京本地特色旅游消費體驗調查,10條北京周邊自駕游體驗調查,合計30條體驗式調查線路;消費者問卷調查合計完成3513個有效樣本;北京旅游消費口碑大數據調查,了解本地旅游消費、北京網紅景點、夜間經濟等多個主題,合計數據量達到353719條;在線旅游平臺問卷調查,覆蓋國內主流在線旅游平臺樣本7個、平臺商家樣本214個;企業資質調查中選擇了8個在線旅游平臺,每個平臺抽樣100個商家,查詢其在平臺上公示營業執照和旅行社業務經營許可證的情況。

北京青年報注意到,今年的消費者問卷調查顯示,因疫情原因,今年旅游消費市場呈現顯著的“本地周邊游”消費特征,但消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是今年上半年前三位的問題類型。

調查顯示,今年本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主;出游方式中,以家庭及朋友自行組團為主,跟團游僅為14.01%。具體項目上,消費者更偏愛休閑放松類項目,周邊自然風光、特色美食、鄉村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。針對今年上半年旅游消費問題,調查顯示,消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中,有近三分之一發生了消費問題,這種新型旅游消費形式亟待規范管理。

在一日游體驗調查中,體驗員發現受疫情持續沖擊,在線旅游平臺、旅行社、景區在規范管理方面有所弱化。在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續下降。調查顯示,2016年北京一日游體驗調查以來,合同簽約率持續上升,2020年達到了最高簽約率為80%,但2021年受疫情影響下降到70%,2022年持續下降到60%;景區得分有所下降,垃圾清理不及時是重要原因。2022年景區體驗調查得分為85.00,2021年為92.50,得分下降主要集中在垃圾箱未能及時清理,以及游覽中的公共衛生間衛生問題。

市消協表示,今年的體驗調查結果顯示,《北京市旅游條例》發布以來,對于改善北京旅游服務質量方面發揮了積極作用,調查的關鍵指標多年持續向好,表明北京市旅游市場監管在依法治理上取得了顯著效果,進展良好。不過,今年體驗調查的部分結果表明,在法律相對完善的情況下,依然出現部分問題。面對疫情反復對旅游行業沖擊,政府相關部門應進一步強化落實相關法律法規政策執行效果,促進企業規范經營和精細化管理提升,危機中更要深化內功,優化旅游消費服務體驗,提升消費者信心,形成行業健康持續發展。

責任編輯:

標簽: 北京旅游 社交媒體 旅游產品

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