馬英堯：尋找酒店業的“新物種”

來源：尚美數智科技集團時間：2022-11-04 15:59:26

(資料圖片)

*本文授權轉載自酒店評論

2022年是疫情下的第三年，也是令酒店人難忘的第三年。根據文旅部發布的數據顯示，2022年上半年國內旅游總人次為14.55億，較2021年同期下降22.2%。《2022年中國酒店業發展報告》表明，截至2021年期末，在全國1346.86萬間酒店客房中，連鎖客房數為471.99萬間，連鎖化率為35%，較2019年的26%有明顯提升。然而，酒店業設施25.24萬家，同比2021年下降9.59%，是2019年的74.67%。

連鎖酒店集團在疫情席卷之際，用數據展示了良好的抗風險能力。可以確定的是，連鎖化、品牌化是酒店業應對不確定因素的重要防御壁壘，也是未來酒店業發展的唯一出路。當然，連鎖酒店集團也面臨發展的苦惱。2019年各大酒店集團新簽約酒店數量達到最高峰之后，激烈的行業競爭疊加疫情影響，開店速度開始大幅減緩。但另一方面，顧客年輕化的趨勢不斷加快，用戶對連鎖酒店的設計差異化和服務個性化要求不斷提高。面對這種局面，傳統的管理體系正舉步維艱。

10年間，尚美經歷了兩次更名，從尚客優到尚美生活，再到今年7月的尚美數智，公司戰略正從一個“酒店品牌公司”向“酒店品牌+行業智能化平臺公司”轉變。在這期間，數字化和智能化的應用，正在對全社會的消費體系進行徹底的改造。

過去的經驗告訴我們，當行業內卷的時候，就是新物種出現的時候。早些年當各大手機品牌在內卷中尋找突破口的時候，Apple憑借智能化體驗和高端設計帶來了前所未有的用戶體驗，從而迅速地占領市場；當傳統汽油車市場上各大品牌激烈廝殺時，電動車的智能和便捷讓出行體驗得到了革命性的重構，也正因此，它們不懼怕與油車的競爭。唯有科技的發展才能給行業帶來“新物種”的變革。

什么才能稱之為酒店業的“新物種”？又是什么樣的科技成就了酒店業的“新物種”？在尚美看來，未來酒店將給消費者打造一個全感知、全鏈接、全場景、全智能的自由空間，無感入住，全屋智能給消費者帶去住前，住中，住后的極致智能化體驗，在這樣的場景下為消費者提供電競，電影，品茗等多元化，豐富的活動，打造成為未來全新社交場所。

從長遠來看，中國旅游業的基本面沒有變，市場需求巨大。Z世代人群的崛起讓這個新消費時代充滿了諸多可能性，當然相對應的，對旅游消費產品要求更刁鉆、更多元、更強調屬地文化。這勢必讓酒店這個以場景體驗為核心的消費場所做出改變，創造出更適配的場景。然而，小規模或單體酒店運作成本高、資源單一、管理難，集團型企業標準化產品發展減緩。“品牌共創”是尚美數智用來解決需求與痛點的獨家方案。當下，我們已擁有了能同時支持眾多差異化品牌的實力，我們將設計、智能、會員、加盟店拓展等能力釋放出來，讓更多品牌加入到尚美數智未來最重要的“品牌共創”戰略中，為所有有志于發展連鎖酒店品牌的伙伴服務，將我們的能量最大化，賦能更多酒店人。

尚美數智已開啟探索酒店業“新物種”的新征程，新鮮血液源源不斷的加入，也讓我這個老酒店人為之期待。我堅信持續的模型創新，才能保持領先。期待尚美數智在未來能為酒店業創造讓人眼前一亮的“新物種”，期待疫后中國酒店業百花齊放的璀璨時刻到來。

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標簽：連鎖酒店年上半年告訴我們

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馬英堯：尋找酒店業的“新物種”