(資料圖片僅供參考)

剛剛過去的7月16日，是鏈家的“真房源日”，今年也是鏈家推出全渠道真房源的第十年。

十年前，四處盛行的假房源讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場魚龍混雜，飽受非議。十年過去，真房源已變得稀松平常，“真實”牽引著行業(yè)不斷進(jìn)化。與此同時，“真實”的基因也不斷延展到鏈家、貝殼的其他業(yè)務(wù)中，為更多消費(fèi)者提供安心的服務(wù)。

一腔孤勇 向行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn)

時間倒回到2011年。

在一次房產(chǎn)中介行業(yè)研討會上，一名記者向鏈家創(chuàng)始人左暉提問：“站在買房者或租房者的立場，我們是希望經(jīng)紀(jì)人在找房子中能幫我們掃雷，但是事實上卻常常給我們埋雷……”

這個問題給了左暉很大的刺激。從那一刻起，他決定一定要做真房源。

彼時，國內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正處在一個簡單粗暴的時代，其中一個標(biāo)志，就是靠漫天充斥的假房源、假信息來招攬生意。有數(shù)據(jù)顯示，2012年北京真實租售房源約11.96萬套，而網(wǎng)絡(luò)租售房源總計約200萬套，除去重復(fù)發(fā)布的房源，虛假房源占據(jù)很大比例。這給消費(fèi)者帶來了巨大的痛苦，也導(dǎo)致行業(yè)信用缺失，從業(yè)者得不到尊重。

左暉不想繼續(xù)下去。事實上，早在2008年，鏈家便開始建設(shè)“樓盤字典”，成立業(yè)內(nèi)第一套房源數(shù)據(jù)庫。這一次他更加堅定。2011年鏈家發(fā)起“真房源行動”，并與中國消費(fèi)者協(xié)會開展合作，啟動“鏈家地產(chǎn)百萬先行賠付保障金計劃”。2012年鏈家推出“全渠道真房源”，將真房源的范圍由內(nèi)網(wǎng)擴(kuò)展至所有端口。

就這樣，鏈家正式向行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn)。今天來看，在那個亂象叢生的時期，鏈家的決心與魄力非比尋常。但十多年前，這種特立獨(dú)行的顛覆式行為，受到了多方質(zhì)疑。

2012年，房產(chǎn)市場受調(diào)控影響并不景氣，很多人不理解鏈家為何此時還要給房源“瘦身”。當(dāng)時很多人不看好，認(rèn)為鏈家在“作秀”。

據(jù)北京鏈家總經(jīng)理李峰巖回憶，一線經(jīng)紀(jì)人的抵觸情緒很大，因為鏈家堅持推出的房源“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”，導(dǎo)致房源量急劇下滑，很多客戶來了又走了，客戶量直線下降。當(dāng)時一批人走光了，一個部門走掉了。不僅如此，真房源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)也充滿挑戰(zhàn)，房源錄入、驗真系統(tǒng)研發(fā)困難重重……

在那段痛苦的煎熬期，鏈家就這樣執(zhí)著地行走在它所相信的正確道路上。好在市場沒有讓它等太久，三個月后，鏈家在線的流量迅速回升，甚至超過了此前的流量。這在鏈家內(nèi)部被稱為“微笑曲線”。憑借一腔孤勇，鏈家讓“真實”成為自己的核心競爭力。

也許它沒想到的是，此后十年，這種真實的力量深刻地影響著鏈家以及它所在的行業(yè)。

十年一諾 很多事情發(fā)生了改變

今年4月，馬女士在北京朝陽區(qū)購買了一套三居室，這是十年來她在鏈家完成的第4筆房產(chǎn)交易。十年前，被假房源折騰的身心俱疲的她，抱著試試看的想法走進(jìn)鏈家。在這里，她第一次感受到真房源帶來的便利和心安，此后十年間賣房、買房都在鏈家進(jìn)行。

類似馬女士的客戶還有很多。真房源的推行，提高了客戶在房產(chǎn)交易中的安全感和效率，讓鏈家與很多客戶結(jié)緣至今。

發(fā)生改變的不止是客戶，真房源的推行也提升了經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)尊嚴(yán)?！罢娣吭粗?，我們經(jīng)紀(jì)人的氣質(zhì)都不一樣了，大家變得更自信，與客戶交流時也更有底氣，因為我沒騙你嘛。打那之后，經(jīng)紀(jì)人們開始相信真房源的價值，堅持真心實意地服務(wù)客戶。”在鏈家工作20年的李峰巖，親歷了經(jīng)紀(jì)人在真房源前后發(fā)生的變化。

為了保障真房源行動的真正落實，鏈家堅持“假一賠百”，真房源推行早期曾一次性賠償客戶15萬元。截至2022年6月，真房源累計退賠25409筆，共303.62萬元。

與此同時，行業(yè)生態(tài)也在悄然發(fā)生變化。在北京消費(fèi)者協(xié)會副秘書長陳鳳翔看來，人們對美好生活的向往，離不開消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。鏈家十年來堅持向消費(fèi)者提供真實信息和服務(wù)承諾，勇于承擔(dān)主體責(zé)任，其實際行動在同行業(yè)中起到表率作用，有利于規(guī)范行業(yè)秩序，助力行業(yè)健康發(fā)展，為營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境做出了努力。

開啟新變革 將真實基因延伸到更多賽道

真房源在北京形成成熟的體系之后，鏈家將其推向其他城市，截至目前已經(jīng)覆蓋30個城市。十年間，真房源系統(tǒng)也在持續(xù)進(jìn)化：真房源標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，實現(xiàn)價格零誤差；房源驗真系統(tǒng)不斷迭代，目前已經(jīng)實現(xiàn)全生命周期的房源質(zhì)量管理；樓盤字典已經(jīng)在數(shù)據(jù)規(guī)模和維度上持續(xù)建設(shè)完善。

此外，鏈家在2013年推出了安心服務(wù)承諾，為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易風(fēng)險兜底，截至2022年6月底，鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付34.7億元。

另一方面，鏈家也結(jié)合消費(fèi)者的真實痛點，持續(xù)探索服務(wù)品質(zhì)的升級。以北京為例，2021年北京鏈家推出“隨心簽”業(yè)務(wù)，打破房產(chǎn)交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，讓交易真正做到線上線下隨心選擇；2022年推出3123位社區(qū)專家，破解跨區(qū)找房難題。

如今，“真房源”的基因不僅根植鏈家，也延展到貝殼集團(tuán)正在開辟的新賽道業(yè)務(wù)。這從貝殼家裝和租賃業(yè)務(wù)可見一斑。

2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”。在這個“非標(biāo)”行業(yè)里，被窩所面臨的行業(yè)亂象如同十年前的鏈家。惡意增項、材料造假、工藝不合格、延期竣工和售后無保障是消費(fèi)者的普遍痛點。

當(dāng)年9月，被窩發(fā)布“十心實意，安心承諾”， 向家裝行業(yè) “潛規(guī)則”宣戰(zhàn)。其中包括“惡意增項，雙倍返還”、“質(zhì)量20項不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一賠三”等承諾，并將賠付標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)合同中。截至2022年5月底，被窩累計履約單量7442筆，履約金額1183萬元。

被窩家裝總經(jīng)理梁磊表示，作為鏈家的老兵，希望把鏈家真實的基因帶到被窩，通過實打?qū)嵉某兄Z、真金白銀的賠付，為消費(fèi)者在裝修中保駕護(hù)航。

同為鏈家老兵的張峰，也在貝殼惠居業(yè)務(wù)中嘗試同樣的變革。

為加快發(fā)展長租房市場，推進(jìn)保障性住房建設(shè)，2021年貝殼惠居推出輕托管租賃業(yè)務(wù)“省心租”，以將市場上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化長租房源。

作為貝殼惠居北京負(fù)責(zé)人，張峰和團(tuán)隊正在籌備上線安心服務(wù)承諾，將提供“七日不滿，無責(zé)退房”、“房屋安全，損失賠償”和“維修時效，超時必賠”承諾。對客戶關(guān)注的甲醛等問題，后期也會建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶住得更安心。

作為被窩和貝殼省心租在北京的合作伙伴，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖相信真實的力量會為居住領(lǐng)域帶來更多改變，未來消費(fèi)者在租房和裝修時，也會像在鏈家買房時一樣安心。