掃碼消費豈能強制關注今日訊

來源：中國經濟網時間：2023-09-18 09:29:38

【資料圖】

自助掃碼已成為日常消費的“標配”。掃碼點餐、停車繳費、購物開票、景區游覽……只要輕輕一掃，就能省去現場排隊、人工結賬等環節，消費者可以更便捷地享受服務。然而，這種本該是提升服務效率、優化消費體驗的方式，卻因部分場所設置的必須先關注公眾號才能獲取服務的操作，變成了消費者的一大困擾。

困擾之一是影響消費者生活。看似是簡單地點擊關注，但其實這只是開頭：頻繁推送的營銷廣告讓人煩不勝煩，微信里時刻提醒未讀的“小紅點”好像永遠都清理不完，成為手機里的“牛皮癬”。

困擾之二是暗藏信息泄露風險。一些服務在提供之前要求獲取消費者的頭像昵稱、手機號、訪問位置等隱私信息，這些過度索取權限的行為給個人信息安全帶來隱患，令消費者深感不安。前不久，“點一杯奶茶產生87條數據”的報道足以反映當下部分消費場景獲取個人信息程度之密集。

困擾之三是消費者很難說“不”。一些服務只通過公眾號提供，拒絕關注也就意味著終止服務，不愿關注公眾號的消費者并沒有額外選項。盡管在進行授權時，多數都會彈窗請求用戶的“同意”，但這只是一種形式上的自愿。“單選項”的服務，本質上就是強制，一定程度上侵犯了消費者的自由選擇權和公平交易權。

掃碼消費“強制關注”之所以愈演愈烈，其根源在于商家對數字化轉型和營銷推廣的強大需求。一方面，服務線上化已成為實體商業服務升級的必選項。掃碼自助可以降低人工成本、提高服務效率，后臺沉淀的海量數據也有助于商家及時更新產品內容、調整經營策略。另一方面，借由服務引導消費者關注公眾號，有助于商家實現精準營銷、提升品牌黏性，增加復購率，將線上流量轉化為真實銷量。但是，經營者不能無節制地將科技的便利性異化為入侵消費者個人空間的工具，而應將提供掃碼消費服務的二維碼與提供會員服務的二維碼進行區分，在自身數字化轉型和消費者權益保護之間設置界限，把選擇的權利還給消費者。

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標簽：消費者消費服務商家

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