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掃碼消費豈能強制關(guān)注今日訊

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 時間：2023-09-18 09:29:38

【資料圖】

自助掃碼已成為日常消費的“標(biāo)配”。掃碼點餐、停車?yán)U費、購物開票、景區(qū)游覽……只要輕輕一掃，就能省去現(xiàn)場排隊、人工結(jié)賬等環(huán)節(jié)，消費者可以更便捷地享受服務(wù)。然而，這種本該是提升服務(wù)效率、優(yōu)化消費體驗的方式，卻因部分場所設(shè)置的必須先關(guān)注公眾號才能獲取服務(wù)的操作，變成了消費者的一大困擾。

困擾之一是影響消費者生活。看似是簡單地點擊關(guān)注，但其實這只是開頭：頻繁推送的營銷廣告讓人煩不勝煩，微信里時刻提醒未讀的“小紅點”好像永遠(yuǎn)都清理不完，成為手機里的“牛皮癬”。

困擾之二是暗藏信息泄露風(fēng)險。一些服務(wù)在提供之前要求獲取消費者的頭像昵稱、手機號、訪問位置等隱私信息，這些過度索取權(quán)限的行為給個人信息安全帶來隱患，令消費者深感不安。前不久，“點一杯奶茶產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)”的報道足以反映當(dāng)下部分消費場景獲取個人信息程度之密集。

困擾之三是消費者很難說“不”。一些服務(wù)只通過公眾號提供，拒絕關(guān)注也就意味著終止服務(wù)，不愿關(guān)注公眾號的消費者并沒有額外選項。盡管在進(jìn)行授權(quán)時，多數(shù)都會彈窗請求用戶的“同意”，但這只是一種形式上的自愿。“單選項”的服務(wù)，本質(zhì)上就是強制，一定程度上侵犯了消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

掃碼消費“強制關(guān)注”之所以愈演愈烈，其根源在于商家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷推廣的強大需求。一方面，服務(wù)線上化已成為實體商業(yè)服務(wù)升級的必選項。掃碼自助可以降低人工成本、提高服務(wù)效率，后臺沉淀的海量數(shù)據(jù)也有助于商家及時更新產(chǎn)品內(nèi)容、調(diào)整經(jīng)營策略。另一方面，借由服務(wù)引導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號，有助于商家實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提升品牌黏性，增加復(fù)購率，將線上流量轉(zhuǎn)化為真實銷量。但是，經(jīng)營者不能無節(jié)制地將科技的便利性異化為入侵消費者個人空間的工具，而應(yīng)將提供掃碼消費服務(wù)的二維碼與提供會員服務(wù)的二維碼進(jìn)行區(qū)分，在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費者權(quán)益保護(hù)之間設(shè)置界限，把選擇的權(quán)利還給消費者。

責(zé)任編輯：

標(biāo)簽：消費者消費服務(wù) 商家

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