財信人壽2021年上半年保險服務質量指數挺進行業前十

來源：紅網時間：2021-12-27 17:49:59

12月24日，中國銀行保險信息技術管理有限公司發布2021年上半年保險服務質量指數。財信人壽在有統計的79家壽險公司中以90.12分排名第八，遠高于人身保險服務質量行業指數(86.14分)。

保險服務質量指數在人身保險領域聚焦與保險消費者關系最為密切的壽險、意外險及健康險業務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節，從消費者視角出發，從服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，并基于行業在服務消費者過程中形成的基礎數據計算得出。

這是國內首次由獨立第三方機構發布保險服務質量指數。以指數化方式表征保險服務質量，更貼近市場，也更科學客觀，為消費者多元化獲取保險業服務情況提供了新的途徑，有助于消費者了解行業服務水平，提升保險服務透明度。

財信人壽作為財信金控旗下核心成員，湖南唯一保險法人機構，始終堅定“保險姓保”發展理念，踐行“服務大局、服務客戶”企業使命，堅持以客戶需求為中心，建立了“保險+服務+科技”的特色化保險服務體系，致力于為客戶提供“親和、便捷、高效”的保險保障服務。

未來，財信人壽將持續推進數字科技在保險服務領域的應用，進一步豐富保險產品供給，提升客戶服務體驗，為行業實現高質量發展貢獻財信力量。

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