沖上去一把托住150斤的乘客和輪椅

官志蘋：“洪荒之力”是職業(yè)本能反應(yīng)

(資料圖片僅供參考)

“沖上去完全是本能反應(yīng)，什么都來不及想。”10月23日，官志蘋回憶4天前有驚無險的一幕，語氣已經(jīng)平靜。

19日，官志蘋在武漢地鐵16號線馬影河站值班時，看到一位老人推著輪椅上手扶電梯時即將摔倒，她一個箭步?jīng)_上前穩(wěn)穩(wěn)托住，避免了意外的發(fā)生。

長江日報發(fā)布瞬間視頻后，沖上全國熱搜，閱讀量破億，人民日報微博轉(zhuǎn)發(fā)。官志蘋也因此被網(wǎng)友稱“有洪荒之力”。10月23日下午，阿里巴巴天天正能量聯(lián)合長江日報、武漢晚報為官志蘋頒發(fā)了天天正能量特別獎，獎金5000元。

“乘客安全后，才發(fā)現(xiàn)全身出汗手在發(fā)抖”

19日清晨6時50分，在16號線馬影河站，上早班的官志蘋剛剛幫助一名乘客完成充值。她抬頭一看，50米開外，一名身穿藍(lán)灰色夾克的老先生推著一把折疊輪椅，后面跟著一名腿腳行走不便的女士，二人刷卡進站后徑直走向手扶電梯。

官志蘋馬上跑向乘客，準(zhǔn)備引導(dǎo)二人乘坐垂直廂式電梯。等官志蘋跑到扶梯時，腿腳不便的女士先上了手扶電梯，老先生推著輪椅跟在后面也上了扶梯。隨著上行扶梯啟動，老先生推著輪椅導(dǎo)致重心不穩(wěn)，身體失去平衡向后倒去。

“不好!”說時遲那時快，官志蘋一個箭步?jīng)_上手扶電梯，雙腳錯開一級臺階站穩(wěn)，雙手托住老先生，用全身力氣穩(wěn)穩(wěn)抱住他往上推，約5秒鐘，老先生調(diào)整重心站穩(wěn)，扶穩(wěn)輪椅，官志蘋在后方穩(wěn)穩(wěn)護送他到達(dá)站臺。

乘客和輪椅超過150斤，體重僅100多斤的官志蘋瞬間力量大爆發(fā)，才穩(wěn)穩(wěn)托住老人。巨大的沖擊力讓她的工作帽掉落下來都無法顧及，等乘客安全到了站臺，上了地鐵，官志蘋才松了一口氣，此時她才發(fā)現(xiàn)自己全身出汗、雙腿發(fā)軟、手在發(fā)抖。

“突然發(fā)力，當(dāng)時肌肉有點酸疼。沒啥大事，今天已經(jīng)不太疼了。”23日，官志蘋揉揉右胳膊，笑著說對記者說。

今年已經(jīng)兩次獲得“服務(wù)明星”稱號

2021年底16號線開通起官志蘋就在馬影河站工作，平時遇見拎大件行李、推輪椅和嬰兒車的乘客，她都會主動引導(dǎo)他們乘坐垂直電梯，更加方便安全。

“一直以來，只要發(fā)現(xiàn)有拎行李的乘客坐手扶梯，特別是老年人，我一般都會特別注意。”官志蘋笑著說，這已經(jīng)形成一種條件反射。

值班站長湯子柏介紹，車站定期進行不同種類應(yīng)急演練，其中包括手扶電梯乘客摔傷應(yīng)急演練，所以年長乘客或拎大件行李的乘客，只要在車站工作人員視線范圍內(nèi)，大家都會特別關(guān)注，萬一遇到險情可以及時處置。

19日中午，兩位乘客坐地鐵回來，官志蘋還特意去接他們，送到C出入口，乘坐垂直電梯出站，并囑咐他們以后坐地鐵盡量乘坐垂直電梯。

38歲的官志蘋入職武漢地鐵才2年多，也是車站里年紀(jì)最大的員工，但今年官志蘋已經(jīng)兩次獲得16號線馬影河站區(qū)評選的“服務(wù)明星”。

“同事家人和網(wǎng)友的稱贊，讓我有成就感”

在同事眼中，官志蘋是一個非常熱心的人。行車值班員熊伊說：“有一次制服換季，我的西裝制服沒帶，官志蘋家住車站附近，得知此事后，她跑回家拿了自己的制服給我送過來。”

在值班站長湯子柏心中，官志蘋是一名“知心姐姐”。“工作中遇到不懂的問題都會虛心請教，與同事們打成一片，而且她非常細(xì)心，遇到困難總是迎難而上。”湯子柏說。

22日，官志蘋下班回家，正在讀二年級的女兒興奮地跑過來說：“媽媽好棒，媽媽成英雄了。”原來，官志蘋幫助老人的視頻在網(wǎng)上傳播開后，奶奶把視頻給孫女看。晚上吃飯時，女兒一邊給媽媽夾菜一邊說：“媽媽多吃點才有力氣，這樣才抱得動別人。”

“女兒的話讓我很感動，事情剛發(fā)生時我還沒什么感覺，后來看見網(wǎng)友的點贊，聽到同事和家人的稱贊，我才開始有了一點真實的感覺。”官志蘋說，真正的成就感來自幫助別人獲得的快樂和滿足，乘客滿意是一名地鐵工作人員的“最高榮譽”。

記者陶常寧 通訊員李丹 產(chǎn)啟斗 呂璐

《武漢晚報》2023年10月24日第3版