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解決信息不對稱痛點 全國12315消費投訴信息公示平臺上線 全球快看

來源:中國網財經 時間:2023-10-24 11:02:17


(資料圖)

為加快建設全國統一大市場、構建新發展格局、優化消費環境,市場監管總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》,上線全國12315消費投訴信息公示平臺,部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。

信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一,消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴和解決消費糾紛的情況。為此,市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息,讓消費者明明白白消費,讓經營者誠信守法經營。公示平臺網址為tsgs.12315.cn,小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”,公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

通過曬出消費者評價、匯聚實時大數據,可以一體推進法治監管、信用監管和智慧監管,以公開促公正、化壓力為動力。去年11月以來,市場監管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區市開展了消費投訴信息公示的試點,試點地區的消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度得到了提升,更多消費糾紛被化解在源頭和萌芽階段。

同時,公示平臺專門創設“企業服務”功能,為企業提供以往被投訴情況。通過12315數據賦能,幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本,企業通過電子營業執照即可登錄平臺。(記者楊召奎)

責任編輯:

標簽: 消費糾紛 消費環境 市場監管部門 投訴

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