五一假期在即，旅游消費市場已經提前預熱。本屆消博會作為我國疫情防控平穩轉段后舉辦的首場重大國際性展會，成為旅游市場迅速回暖后，各大旅企首次面向國際市場的舞臺。

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復星國際展臺上，Club Med（地中海俱樂部）牢牢占據C位，三亞亞特蘭蒂斯緊隨其后，復星旅文成為當前復星國際最受關注的業務之一。

新消費日報記者對話復星全球合伙人、復星旅文聯席總裁徐秉璸，進一步展望復蘇中的旅游市場。同時，徐秉璸還向記者透露，Club Med已經自建團隊，基于ChatGPT技術研發相關客服產品。

Club Med進軍西南、重返海南

2003年，Club Med在中國設立辦事處，2010年，其與復星旅文合作并正式進軍中國市場，建立中國第一家滑雪度假村“亞布力度假村”，由此拉開了Club Med深耕中國市場的序幕。

Club Med目前在國內運營近10家度假村，中國近年來已發展成為Club Med全球第二大市場。2023年，Club Med計劃在國內新開三家度假村，包括南京仙林度假村、太倉度假村與黑龍灘度假村。

“在Club Med全球計劃新開17家度假村，其中，中國已經簽約的應該是7個，還有部分沒有落在名單中，到2025年這一數字還會增長。”徐秉璸透露。

不久前，Club Med在成都舉行推介會，并正式宣布在成都設立辦事處。

徐秉璸對記者表示：“我們會把西南作為一個新的客源開拓點。這主要是基于：無論是出境游還是滑雪度假村，整個西南區的增長速度是各大區里面最快的。但Club Med品牌本身在西南地區品牌知名度或者是市場滲透率又遠不及北上廣，所以我們決定在西南市場設點。”

目前Club Med主要客源仍來源于北京、上海市場，但徐秉璸很看好西南市場的增長潛力。“西南市場的消費欲望，以及度假旅游休閑在家庭支出的占比高于其他市場。所以我們非常期待西南市場成為我們新的增長引擎。簡單舉例來說，從1月份設置成都辦事處到現在，已經有超過40多家旅行社簽約或者簽訂意向合同代理我們產品”。

而Club Med另一個新增市場則在海南。

2022年10月，ClubMed三亞度假村宣布暫停營業，采訪中，徐秉璸向記者坦言，重返海南市場就是我們目前最重要的KPI之一。“Club Med計劃未來盡快在海南落地新的度假村項目，有望引入旗下最高端產品線Exclusive Collection。”

中國有望成為Club Med全球最大客源地

事實上，復星支持Club Med擴張計劃的背景，是整個旅游市場的復蘇。

徐秉璸介紹，Club Med目前的咨詢量已經超過2019年同期的30%，雖然受限于國際航班線路較少等因素，但年初至今出境游預定也已經達到2000萬規模。

“短期雖有不確定性，但游客信心充足，所以很多客戶預定了12月到次年2月的北海道滑雪訂單以及馬爾代夫訂單。”

在消費信心復蘇的帶動下，Club Med中國度假村、三亞亞特蘭蒂斯收入均創下新高，2023年首兩月，Club Med全球營業額較2022年同期增加55%，較2019年增加26%。

預訂量方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年的累計預訂量，較2022年3月11日錄得2022年上半年的營業額增加36%，其中中國區增幅達76%。預訂人次方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年累計預訂客戶人次同比增加29%，其中中國區增幅達119%。

“疫情前，2019年Club Med中國游客數約為24萬人次，預計今年增加到35萬人次；2025年，中國游客數將超過50萬人。”

財報顯示，2022年，Club Med是復星旅文業績增長主要動力。2022全年Club Med營業額120.11億元，同比增長108%，占比82.82%，其中美洲和歐非中東地區營業額分別增長89%及116%，均超過2019年同期。在Club Med貢獻下，度假村及酒店收入增長高達102%，業績增量貢獻達105.45%。

至于2023年中國市場能否達到美洲、歐非中東地區相同的水平，徐秉璸表示：“等著航班的正常恢復，國內市場能夠迅速的反彈上去。”

但疫情對旅游市場的影響仍存，“整個市場上因為工作模式的變化，產生更多的居家辦公，使大家潛在獲得更多休閑時光的可能性在增加。也就是為什么在疫情之后我們可以看到休閑度假類的旅游或者休閑類的酒店復蘇速度，其實是要高過我們的商務類酒店的。”

拉高直銷比例、自研ChatGPT

對于Club Med而言，直銷一直是其重要的獲客渠道。受益于法國市場高直銷比例，Club Med 2022年全球銷售網絡直銷比例超過73%。近年來，Club Med也在不斷提高國內市場直銷比例。

“我們國內的直銷并不是排除OTA，Club Med與攜程、飛豬等都是合作關系。2021年，Club Med中國的直銷比例在38%-39%，2022年提升到43%。今年的KPI是要把中國國內的一個直銷體系的直銷比例提升到46%，那么從目前一季度完成情況來看，是超預計完成了47%的比例。”徐秉璸透露。

為了適應中國市場變化，Club Med已經在抖音開設商城。

同時，徐秉璸透露，Club Med已經自建團隊，基于ChatGPT技術研發相關客服產品。“主要分為兩步，第一步利用人工智能，制造統一話術，減輕客服負擔；第二部完全實現與線上咨詢的智能對話，但我們對此不設時間表，也希望在未來法規政策更完善的情況下投入運營開發。”