據(jù)廣東省文化和旅游廳消息，為應(yīng)對新冠肺炎疫情對廣東省文旅業(yè)造成的負(fù)面影響，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，廣東省文化和旅游廳堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府的工作要求，用足用好國家和省扶持政策措施，實打?qū)崕椭髽I(yè)紓困解難和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，優(yōu)化消費環(huán)境、搭建營銷平臺、降低票價，鼓勵擴(kuò)大消費，穩(wěn)步推進(jìn)全省文旅行業(yè)復(fù)蘇。

截至7月底，全省A級景區(qū)開放率92.2%，其中14家5A級景區(qū)全部開放;星級飯店開業(yè)率97.2%;上網(wǎng)服務(wù)場所和娛樂場所開業(yè)率均超過80%;復(fù)工復(fù)業(yè)旅行社2275家，復(fù)工復(fù)業(yè)率70%;全省已組織團(tuán)隊游2.16萬個、85萬人次。特別是7月19日跨省游恢復(fù)，疊加暑假出游效應(yīng)，省內(nèi)游、跨省游保持每天快速增長的態(tài)勢，團(tuán)隊游、自由行瞬時搜索量激增500%，廣東旅游業(yè)復(fù)蘇進(jìn)入快車道。

一是深調(diào)研早行動，打好幫扶企業(yè)組合拳。深入調(diào)查了解廣東省文旅企業(yè)受疫情沖擊情況，廣泛征求收集文旅行業(yè)協(xié)會等社會組織反饋意見建議，協(xié)調(diào)各方落實國家減稅降費相關(guān)政策，并結(jié)合實際，在全國率先制訂廣東省政策措施。經(jīng)省委、省政府同意，3月下旬，聯(lián)合省委宣傳部、省體育局印發(fā)《關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進(jìn)文化旅游體育業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展擴(kuò)大市場消費的若干政策措施》，從分類指導(dǎo)推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加大財政支持、擴(kuò)大市場消費等企業(yè)急切期盼的方面著手，推出“4億資金+組合措施”，對受疫情影響嚴(yán)重的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和項目能給就給、給就早給、擴(kuò)大覆蓋、提高效率，留住人才，留住項目。

二是雪中送碳，急救中小文旅企業(yè)復(fù)產(chǎn)。受疫情影響，文旅業(yè)遭遇“寒冬”，企業(yè)經(jīng)營和從業(yè)人員就業(yè)處境艱難。廣東省文化和旅游廳深刻認(rèn)識到救市的關(guān)鍵在于救急需、救信心，幫助解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，進(jìn)行扶持資金的具體分解和落實。經(jīng)與省財政廳反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終確定將3億元的資金以直補(bǔ)企業(yè)、貸款貼息、促進(jìn)消費的形式進(jìn)行分配，首先讓中小文旅企業(yè)“活下來”、就業(yè)保得住，讓文旅企業(yè)真切感受到黨和政府的溫暖關(guān)懷。

三是聚焦重點地區(qū)，按貢獻(xiàn)直補(bǔ)企業(yè)。經(jīng)反復(fù)綜合研判損失程度、區(qū)域差異、后續(xù)發(fā)展等因素，對文旅企業(yè)的直補(bǔ)主要針對粵東西北地區(qū)和惠州、江門、肇慶15個市，支持行業(yè)包括旅行社、旅游景區(qū)(旅游度假區(qū))、文化娛樂場所、星級酒店、民宿等文旅企業(yè)。具體補(bǔ)貼對象，由各地市按照營業(yè)收入、稅收貢獻(xiàn)、就業(yè)人數(shù)及復(fù)工復(fù)產(chǎn)、誠信守法經(jīng)營等情況，評分推薦、擇優(yōu)扶持，確保財政資金補(bǔ)強(qiáng)補(bǔ)優(yōu)，盡可能保證財政資金的有效補(bǔ)給，惠及企業(yè)超過1000家。結(jié)合實際情況和測算，補(bǔ)貼景區(qū)30—50萬元/家，星級酒店20—40萬元/家，旅行社2—30萬元/家，文化娛樂場所2—5萬元/家，民宿5萬元/家，直補(bǔ)資金安排約1.1億元。同時，整合資金8000萬元，對申報省旅游重點建設(shè)項目貸款貼息資金的企業(yè)、受疫情影響較大的中小文旅企業(yè)開展貸款貼息支持。

四是整合資源，幫促企業(yè)保就業(yè)。廣東省5萬多名導(dǎo)游在疫情期間大部分收入沒有保障，為減緩旅行社經(jīng)營困難和導(dǎo)游就業(yè)生活壓力，扎實落實退還旅行社保證金措施，積極協(xié)調(diào)行業(yè)組織減免導(dǎo)游會費。截至7月底，全省申請暫退質(zhì)保金的旅行社共2340家，已退質(zhì)保金總額7.73億元，申請辦結(jié)率100%。全省各地相關(guān)行業(yè)組織共減免導(dǎo)游會費135萬元，受益導(dǎo)游人員超過12000人。聯(lián)合省公安廳、省通信管理局采取減免網(wǎng)絡(luò)安全費用和部分寬帶費用等措施，為廣東省1.03萬家在冊上網(wǎng)服務(wù)場所，每家減免500至2880元不等，共約500萬元，為旅行社、網(wǎng)吧等遭受嚴(yán)重沖擊的行業(yè)一解燃眉之急。

五是優(yōu)環(huán)境降票價，鼓勵擴(kuò)大文旅消費。為妥善處置旅游投訴，廣東省文化和旅游廳制定下發(fā)《關(guān)于處理旅游者退團(tuán)退費問題的有關(guān)指引》，充分發(fā)揮各類投訴平臺和渠道作用，暢通投訴渠道，健全行政管理部門、人民法院和行業(yè)協(xié)會互動機(jī)制，依法妥善處理旅游投訴，保護(hù)消費者和旅游企業(yè)及服務(wù)人員合法權(quán)益，優(yōu)化旅游經(jīng)營和消費環(huán)境。上半年全省正式受理旅游投訴12331件，法定結(jié)案率達(dá)100%;其中因疫情退團(tuán)退款受理投訴達(dá)10477件，結(jié)案9772件，結(jié)案率達(dá)93.3%。將原計劃下半年組織的“廣東省藝術(shù)院團(tuán)演出季”提前至6月份舉辦，惠民低價票比例占50%以上，并與廣東移動合作，打造免費“線上演出季”，在線觀看超64萬人次。在“粵省事”設(shè)立文旅服務(wù)專區(qū)，開展“疫去春來 粵游粵精彩”等網(wǎng)上直播，為近百家文旅企業(yè)提供推介平臺，累計瀏覽突破7000萬人次。舉辦2020年“文化和自然遺產(chǎn)日”非遺宣傳展示廣東主會場暨“全域旅游在行動·廣東人游廣東”健康出行季系列活動等。擬承辦首屆全國文化和旅游產(chǎn)品采購會，指導(dǎo)辦好廣東國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會等文旅展會，并安排1000萬元省級財政促消費專項資金引導(dǎo)，推動各地財政出臺鼓勵當(dāng)?shù)匚穆孟M的惠民卡，聯(lián)合促銷，讓利于民，惠民低價票比例占50%以上，深入挖掘拉動群眾消費意愿。