“五一”假期將至，旅游市場已在預熱。如何保障旅游服務質(zhì)量水平，引人關(guān)注。4月27日，云南西雙版納景洪市委宣傳部官方微信號發(fā)布通報稱，自4月23日22時開始，陸續(xù)有游客出現(xiàn)腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀。

這些游客已在4月26日20時離院。經(jīng)調(diào)查，出現(xiàn)胃腸道癥狀為涉旅場所諾如病毒感染所致。景洪市相關(guān)部門表態(tài)稱，將加大涉旅場所監(jiān)管，維護好游客身體健康。

【資料圖】

圖源：景洪發(fā)布微信公眾號截圖

此前，網(wǎng)絡(luò)流傳“游客不買東西，導游把剩下行程全部取消，酒店機票自己解決”“西雙版納游客不買東西被導游辱罵臭流氓”等視頻。對此，4月25日，微博認證為云南省文化和旅游廳副廳長的微博“婁可偉云南文旅”發(fā)布微博稱，西雙版納州文旅局按要求第一時間組織執(zhí)法人員開展核查。經(jīng)查，上述視頻為同一事件，目前已查實涉事旅行社及人員，進一步深入調(diào)查正在進行中。

4月27日，時代周報記者致電景洪市文旅局，相關(guān)工作人員表示：“關(guān)于市場亂象，我們只要接到游客投訴，都會妥善處理。無論哪個部門負責的案件，他們都會積極處理。”

臨近“五一”，旅游市場大復蘇，加上傳統(tǒng)潑水節(jié)“助攻”，西雙版納成為熱門旅游目的地。據(jù)西雙版納州文化和旅游局數(shù)據(jù)，西雙版納傣歷1385年新年節(jié)，即潑水節(jié)期間，西雙版納州接待游客200.21萬人次，同比增長310.35%；旅游總收入21.16億元，同比增長291.13%。去哪兒提供給時代周報記者的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，飛往西雙版納的機票預訂量超過2019年，酒店預訂量同比疫情前增長2倍左右。

今年“五一”成為近五年國內(nèi)旅游最旺假期，各地旅游市場火爆。美團數(shù)據(jù)顯示，距“五一”假期不到一周，“酒店”“度假”“門票”“美食”等假日消費出游相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索量比2019年同時段增長313%。

出游熱潮高漲，亂象時有發(fā)生。此前，張家界、三亞等地也曾出現(xiàn)“導游因游客未購物辱罵游客”等案例。據(jù)三亞市委宣傳部官方發(fā)布平臺“三亞發(fā)布”微信公眾號，3月17日，針對網(wǎng)傳“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門開展調(diào)查。

時代周報記者注意到，近期爆發(fā)的“五一”假期民宿預定毀約現(xiàn)象，也引發(fā)大眾關(guān)注。不少提前預訂好“五一”假期住宿產(chǎn)品的游客，均被店家以各種五花八門的理由退訂，但隨之而來的毀約賠付事宜卻未能到位。

“五一”期間，住宿價格飛漲。時代周報記者查詢大眾點評，秦皇島喆·啡酒店一間18-22平米的大床房，4月30日入住房價1183元/晚，而5月10日入住的房價僅為188元/晚，漲幅超5倍。

圖源：大眾點評APP

對此，易觀分析旅游行業(yè)分析師王珂告訴時代周報記者，究其根源還是供小于求。部分商家不惜以撕毀合約，追逐短期利益。

木鳥民宿相關(guān)負責人告訴時代周報記者，平衡好市場調(diào)節(jié)價格，保護消費者合法權(quán)益，需要監(jiān)管部門、協(xié)會、平臺、商家等多方共同努力。

王珂認為，規(guī)范旅游市場秩序，需要依靠行政力量及旅游商家的自覺性，例如出臺行業(yè)規(guī)范、制定指導價格。不過，這些都只是權(quán)宜之計，要真正引導旅游規(guī)范發(fā)展，要繼續(xù)擴大旅游產(chǎn)品與服務供給。供給需求相匹配，才能維持市場的合理價格。

眾信旅游相關(guān)負責人在接受時代周報記者采訪時建議，游客要盡可能選擇正規(guī)、大型旅行社，多了解旅游細則。若參加特殊項目如熱氣球、浮潛、水上運動等，游客應著重了解安全保障、保險理賠等情況，保證出游安全。