近日，京東科技支付業(yè)務(wù)部總經(jīng)理秦碩參加第十二屆 “中國(guó)支付清算論壇”，并對(duì)京東支付當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r和前沿探索進(jìn)行了分享。秦碩表示，支付科技連通經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)生活各個(gè)環(huán)節(jié)，保障產(chǎn)業(yè)鏈上下游高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程的重要引擎。京東支付科技從京東供應(yīng)鏈走向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，通過技術(shù)與解決方案，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈效率提升、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、助力供應(yīng)鏈金融等方面均作出了實(shí)踐性的探索。

從產(chǎn)業(yè)中來到產(chǎn)業(yè)中去，支付科技為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提效

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速。在這一進(jìn)程中，支付連通上下游，發(fā)揮著越來越重要的作用。艾瑞《2022第三方支付行業(yè)報(bào)告》顯示，通過海量支付數(shù)據(jù)的沉淀與積累，溝通產(chǎn)業(yè)資金流與信息流，進(jìn)一步重塑產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，支付正在成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要樞紐。

京東支付科技在服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化上歷練已久。脫胎于京東復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，京東支付科技為包括C端零售、京東科技、物流、健康、工業(yè)品、產(chǎn)發(fā)、保險(xiǎn)等多個(gè)板塊、線上線下業(yè)務(wù)提供服務(wù)，保障從前端到后端完整的產(chǎn)業(yè)鏈資金收付安全，成為整個(gè)京東集團(tuán)的資金收付底層支撐。在過去的十余年中，京東支付科技經(jīng)受住包括2022年春晚691億次的紅包互動(dòng)，以及數(shù)次618、11.11巔峰流量的考驗(yàn)，促成在日清結(jié)算能力、日訂單處理量以及支付成功率上的行業(yè)領(lǐng)先水平，鍛造了安全、穩(wěn)定、易用、開放的能力。

基于海量服務(wù)實(shí)踐，結(jié)合對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考，京東支付科技解耦出自身的能力，服務(wù)外部產(chǎn)業(yè)客戶伙伴。在服務(wù)的過程中，聚焦成本、效率、體驗(yàn)的提升，面向企業(yè)生態(tài)、線下門店生態(tài)、金融機(jī)構(gòu)生態(tài)三類伙伴已形成包括品牌零售行業(yè)、B2B平臺(tái)、商超便利、保險(xiǎn)、新能源汽車行業(yè)等多種行業(yè)解決方案。

在線下門店生態(tài)中，京東支付科技以“京東收銀”業(yè)務(wù)為主進(jìn)行服務(wù)，基于線下百萬(wàn)商戶服務(wù)實(shí)踐，形成了完整的理論體系和解決方案。在秦碩看來，支付數(shù)字化是商戶數(shù)字化的基礎(chǔ)層，在門店生態(tài)服務(wù)中更多的要從支付穿透至經(jīng)營(yíng)，讓小微、門店也能乘數(shù)字化“東風(fēng)”，讓經(jīng)營(yíng)“加速度”。京東收銀將此具象為“商戶數(shù)字化三段論”，從群體特性、數(shù)字化需求層級(jí)、解決方案三個(gè)角度，為商戶提供支付數(shù)字化、門店數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化對(duì)應(yīng)的服務(wù)。在線下門店生態(tài)服務(wù)中，京東支付科技強(qiáng)調(diào)服務(wù)要匹配門店發(fā)展階段，為其提供適度的經(jīng)營(yíng)布局，以最小化成本滿足門店生存需求、發(fā)展需求。

智能合約x數(shù)字人民幣，為產(chǎn)業(yè)鏈資金管理注入新動(dòng)能

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)循環(huán)暢通的關(guān)鍵，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展安全的生命線。在新的發(fā)展格局下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)，供應(yīng)鏈金融模式也隨之發(fā)生了改變。在這個(gè)過程中，包括快捷支付、數(shù)字人民幣支付等支付科技，也在發(fā)揮著重要的支持與促進(jìn)作用。

京東早在2020年就接入了數(shù)字人民幣支付，是最早接入數(shù)字人民幣的電商平臺(tái)。截止目前，在京東使用數(shù)字人民幣的用戶數(shù)近1500萬(wàn)人，開設(shè)錢包數(shù)近2000萬(wàn)個(gè)，交易金額累計(jì)超30億元，京東已成為消費(fèi)者使用數(shù)字人民幣的首選主流平臺(tái)。京東科技也是最早布局供應(yīng)鏈金融的企業(yè)之一，目前已服務(wù)超30多類產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的數(shù)百家核心企業(yè)和百萬(wàn)家中小微企業(yè)，有效解決了企業(yè)融資難題。京東支付科技通過支付與供應(yīng)鏈金融結(jié)合，有效提升著效率和資金安全性上也有了較多的實(shí)踐。

今年9月份，京東供應(yīng)鏈金融科技業(yè)務(wù)與工行數(shù)字人民幣智能存管產(chǎn)品結(jié)合，在橡塑行業(yè)龍頭企業(yè)四聯(lián)創(chuàng)業(yè)集團(tuán)面向下游的采購(gòu)融資場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首單落地。基于數(shù)字人民幣智能合約的可編程供應(yīng)鏈金融全鏈路解決方案，下游客戶融資效率提升了十倍左右，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低。

數(shù)字人民幣為產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展注入新的力量，一方面幫助下游客戶提高融資效率，另一方面通過定向支付，保障著資金的安全。

大模型驅(qū)動(dòng)智能化客戶服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

今年來，“大模型”熱度持續(xù)升溫，京東支付科技作為服務(wù)用戶的重要場(chǎng)景方，早已將此應(yīng)用到服務(wù)客戶上。

京東支付科技是利用智能客服技術(shù)服務(wù)的市場(chǎng)先行者。其智能客服系統(tǒng)架設(shè)“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)科學(xué)建設(shè)、智能分析研判、以人機(jī)結(jié)合模式服務(wù)，在服務(wù)準(zhǔn)確度、服務(wù)效率、客戶滿意度上均有了大幅提升。目前形成了包括 “在線咨詢機(jī)器人”、“語(yǔ)音外呼”、“語(yǔ)音導(dǎo)航”、“語(yǔ)音應(yīng)答”、“數(shù)字人”等在內(nèi)的智能客服矩陣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從文字、語(yǔ)音到多模態(tài)，從對(duì)話智能到情感智能的多元交互模式。

其中，在線/語(yǔ)音咨詢機(jī)器人可有效解決92%的問題，極大地節(jié)省人力;“服務(wù)數(shù)字人”用于實(shí)時(shí)解答用戶在支付方面的問題，讓交流更容易。智能外呼幫助用戶觸達(dá)與溝通提高效率20倍以上;“智能化坐席”，極大縮短等待時(shí)長(zhǎng)，節(jié)省成本超過50% 。

此外，京東支付科技還實(shí)現(xiàn)利用大模型技術(shù)進(jìn)行智能營(yíng)銷。內(nèi)容層面，使用AIGC能力生成商品主圖、營(yíng)銷海報(bào)等，每套圖成本降低90%，制作周期從一周縮短到半天，有效提升了內(nèi)容效率。營(yíng)銷動(dòng)作層面，借助AI增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)，大幅優(yōu)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)流程，降低運(yùn)營(yíng)人員的學(xué)習(xí)成本與操作成本，實(shí)現(xiàn)方案生產(chǎn)效率上百倍提高。過去涉及產(chǎn)品/研發(fā)/算法/設(shè)計(jì)/分析師等5類以上職能才能完成的流程，壓縮至1人;同時(shí)，一個(gè)入口的全新交互模式，讓人機(jī)交互次數(shù)從2000次降低至少于50次，將操作效率提升超過40倍。