根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作部署，華潤(rùn)深國(guó)投信托有限公司積極行動(dòng)，全力投入開(kāi)展形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，充分利用“線上+線下”渠道，聚焦“一老一少”、新市民等重點(diǎn)人群，多渠道、分層次普及金融知識(shí)，提升社會(huì)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，為維護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益貢獻(xiàn)華潤(rùn)力量。

一、堅(jiān)守金融初心，持續(xù)開(kāi)展“五進(jìn)入”教育宣傳

華潤(rùn)信托堅(jiān)持服務(wù)人民美好生活的初心使命，持續(xù)開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行立體式集中教育宣傳，發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，推進(jìn)一系列消費(fèi)者可知可感的實(shí)事舉措等，謀新策、出新招、創(chuàng)新意，全方位展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“新”擔(dān)當(dāng)、“新”氣象。

(一)沉浸游戲人氣旺，問(wèn)答環(huán)節(jié)掀熱潮

“消保飛行棋”“反詐視力表”“玩套圈，防圈套”，華潤(rùn)信托聯(lián)合福田CBD社區(qū)開(kāi)展“進(jìn)商圈”活動(dòng)，打破傳統(tǒng)的說(shuō)教式教育宣傳形式，從貼近群眾需求的金融基礎(chǔ)知識(shí)入手，將消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受放在首位，通過(guò)沉浸式金融游戲的方式促進(jìn)群眾主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提高知識(shí)教育宣傳的豐富性、互動(dòng)性和趣味性。穿插在游戲間隙的金融消保知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)十分火熱，為了贏取心儀的獎(jiǎng)品，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)群眾積極參與，一系列實(shí)用性強(qiáng)、提示性高的問(wèn)題讓群眾在答題中收獲“干貨”。

(二)多方聯(lián)動(dòng)齊宣傳，傳播金融好故事

9月26日，華潤(rùn)信托聯(lián)合華潤(rùn)萬(wàn)象生活物業(yè)開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)擺放“五進(jìn)入”集中教育宣傳日展架、發(fā)放消保三折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向業(yè)主們特別是老年人普及金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，幫助群眾有效識(shí)別非法集資、電信詐騙等陷阱，讓老百姓遠(yuǎn)離非法集資，拒絕高利誘惑，守護(hù)好“錢(qián)袋子”。

同日，華潤(rùn)信托聯(lián)合華潤(rùn)微電子開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)員工金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，面對(duì)面向企業(yè)員工講解電信詐騙常見(jiàn)作案手法以及識(shí)別、防范技巧，提醒企業(yè)員工做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

(三)推出消保礦泉水，做好學(xué)生“引路人”

華潤(rùn)信托推出消保礦泉水，在每瓶礦泉水的外包裝上貼上消保知識(shí)原創(chuàng)標(biāo)簽貼紙，將消保知識(shí)融入古詩(shī)詞開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，借助生活用品走進(jìn)老百姓的日常，將消保知識(shí)精準(zhǔn)推送。

為增強(qiáng)中學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高學(xué)生們反詐、反騙和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)學(xué)生們理性消費(fèi)、適度消費(fèi)的正確消費(fèi)觀念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“教育學(xué)生、帶動(dòng)家庭、輻射社會(huì)”的良好效果，華潤(rùn)信托主動(dòng)對(duì)接深圳北理莫斯科大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)，將金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、消保礦泉水送到老師和學(xué)生們手上。

二、線上渠道宣傳，積極擴(kuò)大覆蓋人群數(shù)量

為提高金融知識(shí)宣傳的針對(duì)性和有效性，華潤(rùn)信托不斷探索各種行之有效的教育宣傳方式，拓展創(chuàng)新活動(dòng)形式，使金融宣傳貼近百姓的生活和工作，也更容易被大眾所接受。在“五進(jìn)入”集中教育宣傳日期間，為了群眾足不出戶(hù)享受金融服務(wù)、學(xué)習(xí)金融知識(shí)的需求，華潤(rùn)信托在微信公眾號(hào)、APP等開(kāi)展“空中課堂”，充分發(fā)揮線上平臺(tái)宣傳作用，積極擴(kuò)大覆蓋人群數(shù)量。

(一)消保答題挑戰(zhàn)賽，寓教于樂(lè)促學(xué)習(xí)

華潤(rùn)信托結(jié)合金融市場(chǎng)熱點(diǎn)和重點(diǎn)宣傳話題，精心設(shè)計(jì)了線上消保知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答游戲，并在微信公眾號(hào)和APP同步開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)答題挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。采取老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，吸引廣大網(wǎng)民主動(dòng)學(xué)習(xí)保護(hù)個(gè)人信息、防范非法集資等金融知識(shí)，通過(guò)回答問(wèn)題贏取獎(jiǎng)品。

(二)線上平臺(tái)齊發(fā)力，營(yíng)造宣傳好氛圍

華潤(rùn)信托微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、APP等線上平臺(tái)同步推送多期原創(chuàng)金融知識(shí)普及文章，內(nèi)容涵蓋征信知識(shí)、個(gè)人信息保護(hù)、信托三分類(lèi)等金融知識(shí)，積極通過(guò)線上渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)自身權(quán)益。

此外依托官方網(wǎng)站、APP首頁(yè)醒目位置滾動(dòng)展示本次活動(dòng)宣傳海報(bào)，營(yíng)造集中教育宣傳日的良好氛圍。

(三)短信平臺(tái)送知識(shí)，共建公平誠(chéng)信社會(huì)

華潤(rùn)信托通過(guò)短信平臺(tái)系統(tǒng)在9月26日當(dāng)天向所有存續(xù)貸款客戶(hù)發(fā)送原創(chuàng)宣傳短信，進(jìn)行征信及反詐防騙教育宣傳。通過(guò)短信形式將金融知識(shí)傳播到每一個(gè)貸款客戶(hù)，倡導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)，爭(zhēng)做誠(chéng)實(shí)守信的踐行者，讓誠(chéng)信建設(shè)觀念深入人心。

三、積極修煉內(nèi)功，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力

為提升華潤(rùn)信托全員金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，公司開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶(hù)投訴處理”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管制度進(jìn)行解讀，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范入手，詳細(xì)講解加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意義，以及個(gè)人信息保護(hù)的具體要求。隨后針對(duì)投訴認(rèn)知與投訴預(yù)防，結(jié)合典型案例進(jìn)行分析講解，對(duì)消費(fèi)者投訴原因分析、處理、預(yù)防等方面進(jìn)行培訓(xùn)，以深入淺出的實(shí)際案例講解了具體實(shí)用的工作方法，解答業(yè)務(wù)人員消保工作中的困惑。

華潤(rùn)信托將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作多點(diǎn)多面組織培訓(xùn)，加強(qiáng)政策落實(shí)、投訴處置、客戶(hù)服務(wù)綜合水平，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和要求融入工作各環(huán)節(jié)、各崗位，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)效提升。