根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局工作部署，華潤深國投信托有限公司積極行動，全力投入開展形式多樣的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，充分利用“線上+線下”渠道，聚焦“一老一少”、新市民等重點人群，多渠道、分層次普及金融知識，提升社會公眾金融風險意識和自我保護能力，為維護金融消費者長遠和根本利益貢獻華潤力量。

一、堅守金融初心，持續(xù)開展“五進入”教育宣傳

華潤信托堅持服務(wù)人民美好生活的初心使命，持續(xù)開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈“五進入”集中教育宣傳活動，對重點人群進行立體式集中教育宣傳，發(fā)布金融消費者權(quán)益保護典型案例，推進一系列消費者可知可感的實事舉措等，謀新策、出新招、創(chuàng)新意，全方位展現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護“新”擔當、“新”氣象。

(一)沉浸游戲人氣旺，問答環(huán)節(jié)掀熱潮

“消保飛行棋”“反詐視力表”“玩套圈，防圈套”，華潤信托聯(lián)合福田CBD社區(qū)開展“進商圈”活動，打破傳統(tǒng)的說教式教育宣傳形式，從貼近群眾需求的金融基礎(chǔ)知識入手，將消費者的體驗和感受放在首位，通過沉浸式金融游戲的方式促進群眾主動學(xué)習(xí)金融知識，提高知識教育宣傳的豐富性、互動性和趣味性。穿插在游戲間隙的金融消保知識問答環(huán)節(jié)十分火熱，為了贏取心儀的獎品，活動現(xiàn)場群眾積極參與，一系列實用性強、提示性高的問題讓群眾在答題中收獲“干貨”。

(二)多方聯(lián)動齊宣傳，傳播金融好故事

9月26日，華潤信托聯(lián)合華潤萬象生活物業(yè)開展“金融知識進社區(qū)”宣傳活動，現(xiàn)場通過擺放“五進入”集中教育宣傳日展架、發(fā)放消保三折頁、現(xiàn)場講解等方式，向業(yè)主們特別是老年人普及金融知識和風險防范技能，幫助群眾有效識別非法集資、電信詐騙等陷阱，讓老百姓遠離非法集資，拒絕高利誘惑，守護好“錢袋子”。

同日，華潤信托聯(lián)合華潤微電子開展“金融知識進企業(yè)”專場活動，針對企業(yè)員工金融知識薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，通過開展金融知識教育宣傳，面對面向企業(yè)員工講解電信詐騙常見作案手法以及識別、防范技巧，提醒企業(yè)員工做好風險防范。

(三)推出消保礦泉水，做好學(xué)生“引路人”

華潤信托推出消保礦泉水，在每瓶礦泉水的外包裝上貼上消保知識原創(chuàng)標簽貼紙，將消保知識融入古詩詞開展風險提示，借助生活用品走進老百姓的日常，將消保知識精準推送。

為增強中學(xué)生風險防范意識，提高學(xué)生們反詐、反騙和自我保護能力，引導(dǎo)學(xué)生們理性消費、適度消費的正確消費觀念，進而實現(xiàn)“教育學(xué)生、帶動家庭、輻射社會”的良好效果，華潤信托主動對接深圳北理莫斯科大學(xué)附屬實驗中學(xué)，將金融知識宣傳折頁、消保礦泉水送到老師和學(xué)生們手上。

二、線上渠道宣傳，積極擴大覆蓋人群數(shù)量

為提高金融知識宣傳的針對性和有效性，華潤信托不斷探索各種行之有效的教育宣傳方式，拓展創(chuàng)新活動形式，使金融宣傳貼近百姓的生活和工作，也更容易被大眾所接受。在“五進入”集中教育宣傳日期間，為了群眾足不出戶享受金融服務(wù)、學(xué)習(xí)金融知識的需求，華潤信托在微信公眾號、APP等開展“空中課堂”，充分發(fā)揮線上平臺宣傳作用，積極擴大覆蓋人群數(shù)量。

(一)消保答題挑戰(zhàn)賽，寓教于樂促學(xué)習(xí)

華潤信托結(jié)合金融市場熱點和重點宣傳話題，精心設(shè)計了線上消保知識有獎問答游戲，并在微信公眾號和APP同步開展金融消費者權(quán)益保護答題挑戰(zhàn)賽活動。采取老百姓喜聞樂見的形式，吸引廣大網(wǎng)民主動學(xué)習(xí)保護個人信息、防范非法集資等金融知識，通過回答問題贏取獎品。

(二)線上平臺齊發(fā)力，營造宣傳好氛圍

華潤信托微信公眾號、官方網(wǎng)站、APP等線上平臺同步推送多期原創(chuàng)金融知識普及文章，內(nèi)容涵蓋征信知識、個人信息保護、信托三分類等金融知識，積極通過線上渠道開展金融知識宣傳，提升消費者風險防范意識，保護自身權(quán)益。

此外依托官方網(wǎng)站、APP首頁醒目位置滾動展示本次活動宣傳海報，營造集中教育宣傳日的良好氛圍。

(三)短信平臺送知識，共建公平誠信社會

華潤信托通過短信平臺系統(tǒng)在9月26日當天向所有存續(xù)貸款客戶發(fā)送原創(chuàng)宣傳短信，進行征信及反詐防騙教育宣傳。通過短信形式將金融知識傳播到每一個貸款客戶，倡導(dǎo)客戶自覺增強誠實守信的意識，爭做誠實守信的踐行者，讓誠信建設(shè)觀念深入人心。

三、積極修煉內(nèi)功，提升消費者權(quán)益保護能力

為提升華潤信托全員金融消費者權(quán)益保護專業(yè)能力，進一步為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，公司開展“消費者權(quán)益保護與客戶投訴處理”專項培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先就消費者權(quán)益保護監(jiān)管制度進行解讀，從消費者權(quán)益保護政策、金融機構(gòu)行為規(guī)范入手，詳細講解加強消費者權(quán)益保護工作的意義，以及個人信息保護的具體要求。隨后針對投訴認知與投訴預(yù)防，結(jié)合典型案例進行分析講解，對消費者投訴原因分析、處理、預(yù)防等方面進行培訓(xùn)，以深入淺出的實際案例講解了具體實用的工作方法，解答業(yè)務(wù)人員消保工作中的困惑。

華潤信托將繼續(xù)圍繞消費者權(quán)益保護工作多點多面組織培訓(xùn)，加強政策落實、投訴處置、客戶服務(wù)綜合水平，將消費者權(quán)益保護理念和要求融入工作各環(huán)節(jié)、各崗位，推動消費者權(quán)益保護與服務(wù)質(zhì)效提升。