又一家股份行因侵害消費者合法權(quán)益被監(jiān)管通報。

12月16日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布通報顯示，華夏銀行存在互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規(guī)范，向“一老一小”等個人客戶銷售高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品，違規(guī)查詢、存儲、傳輸和使用個人客戶信息以及違規(guī)向貸款客戶轉(zhuǎn)嫁成本等7類違法違規(guī)問題。嚴(yán)重侵害了消費者知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。

針對監(jiān)管通報內(nèi)容，華夏銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對券商中國記者回應(yīng)，該行高度重視，在檢查過程中即刻立查立改，針對發(fā)現(xiàn)問題逐項列明整改清單和具體整改措施，明確整改責(zé)任部門和時間進(jìn)度，從快從實推進(jìn)整改。目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責(zé)任追究。

監(jiān)管通報七項違規(guī)行為

在此次通報中，銀保監(jiān)會消保局指出了華夏銀行存在七類違法違規(guī)問題：

一是互聯(lián)網(wǎng)貸款利率宣傳不規(guī)范，侵害消費者知情權(quán)。該行開展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)時，對實際利率展示不全面、片面宣傳低利率，侵害消費者知情權(quán)。客戶實際承擔(dān)的年化綜合資金成本最高是宣傳利率的2.5倍，且產(chǎn)品上線以來無客戶享受最低宣傳利率。

二是適當(dāng)性管理不規(guī)范，向個人客戶銷售高于其風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品，侵害消費者財產(chǎn)安全權(quán)。該行向18周歲以下未成年人以及65歲以上高齡客戶等“一老一小”群體銷售不適當(dāng)?shù)幕?、信托產(chǎn)品。未對基金業(yè)務(wù)的投資者分類進(jìn)行系統(tǒng)控制和審核，部分初始風(fēng)險承受能力為最低類別(C1-0級)的客戶購買了R5級高風(fēng)險產(chǎn)品。

三是向個人貸款客戶搭售人身意外險，侵害消費者自主選擇權(quán)。該行辦理個人貸款時，在借款人提供充足抵押的情況下，搭售“借款人意外傷害保險”，且保險第一受益人為華夏銀行，涉及廣州、武漢、成都、廈門等4家分行。

四是格式合同強(qiáng)制客戶接受交叉銷售，侵害消費者公平交易權(quán)。客戶通過華夏銀行信用卡網(wǎng)站申請辦理信用卡時，領(lǐng)用合約作為申請材料嵌入申請環(huán)節(jié)，合約約定客戶需同意該行向其推薦或營銷其他產(chǎn)品和服務(wù)，未在領(lǐng)用合約或以其他方式向客戶提供拒絕接受推薦營銷其他產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，申請客戶必須接受上述條款方可申辦信用卡。

五是違規(guī)查詢、存儲、傳輸和使用個人客戶信息，侵害消費者信息安全權(quán)。華夏銀行未經(jīng)客戶授權(quán)，以“業(yè)務(wù)營銷需要”“核對貸款資金入賬情況”以及員工異常行為排查等為由，違規(guī)查詢個人客戶儲蓄存款交易信息。違規(guī)在公用互聯(lián)網(wǎng)電腦存儲以及通過互聯(lián)網(wǎng)郵箱向合作方傳輸姓名、身份證號、銀行賬號、信貸記錄等個人客戶信息，存在信息泄露風(fēng)險。信用卡中心向1.99萬名已注銷信用卡賬戶的客戶致電營銷保險產(chǎn)品，部分客戶多次明確表示拒絕來電，該行仍持續(xù)向其電話營銷。

六是違規(guī)向個人客戶收取費用。華夏銀行向未激活信用卡續(xù)卡的客戶收取年費，涉及華夏精英尊尚白金卡、萬事達(dá)鈦金卡等28類信用卡。超政府定價標(biāo)準(zhǔn)向借記卡持卡人收取助農(nóng)取款手續(xù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)是政府定價標(biāo)準(zhǔn)的1.6倍，也未按規(guī)定對每月首筆取款業(yè)務(wù)免費。

七是違規(guī)向貸款客戶轉(zhuǎn)嫁成本。華夏銀行32家分行在向個人客戶和小微企業(yè)等發(fā)放抵押貸款時，違規(guī)轉(zhuǎn)嫁成本，由借款人承擔(dān)抵押品評估費和登記費。

銀保監(jiān)會消保局表示，華夏銀行上述違法違規(guī)行為，嚴(yán)重侵害消費者知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，消保局已要求其整改。

華夏銀行回應(yīng)：已全部完成整改

針對銀保監(jiān)會消保局通報內(nèi)容，華夏銀行回應(yīng)稱，該行高度重視，在檢查過程中即刻立查立改，針對發(fā)現(xiàn)問題逐項列明整改清單和具體整改措施，明確整改責(zé)任部門和時間進(jìn)度，從快從實推進(jìn)整改。目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責(zé)任追究。

華夏銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次銀保監(jiān)會通報指出的相關(guān)問題，反映出我行在致力于為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)過程中，仍存在不足和薄弱環(huán)節(jié)，反映出我行在開展消費者權(quán)益保護(hù)工作中的精準(zhǔn)度、精細(xì)化不足。

“我行將以此次監(jiān)管通報作為重要契機(jī)和遵循，嚴(yán)格落實監(jiān)管規(guī)定，更加注重消費者權(quán)益保護(hù)工作深度融入公司治理，深入推進(jìn)合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，深化完善體制機(jī)制建設(shè)，深耕培育企業(yè)文化，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為維護(hù)金融消費者合法權(quán)益提供更加充分保障?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，一直以來，央行和銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門都將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為重要議題，并于2020年10月出臺《金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，定期集中通報銀行業(yè)、保險業(yè)消費投訴情況，不定期地對部分金融機(jī)構(gòu)侵害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查、通報。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年以來，就有包括農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、人保壽險、浦發(fā)銀行、中華財險、招聯(lián)消費金融、新網(wǎng)銀行、平安銀行、馬上消金、興業(yè)銀行、光大銀行在內(nèi)的11家機(jī)構(gòu)被銀保監(jiān)會消保局通報存在相關(guān)侵害消費者合法權(quán)益的行為。

銀保監(jiān)會消保局表示，各銀行保險機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，嚴(yán)禁侵害消費者權(quán)益亂象花樣翻新、問題屢查屢犯；要認(rèn)真貫徹相關(guān)法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，落實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

（文章來源：券商中國）