2月28日，中國領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商前程無憂發(fā)布《2023旅游業(yè)從業(yè)預(yù)期調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)，前廳接待、廚房/餐飲、客房服務(wù)、計(jì)調(diào)等崗位需求量較大，短期內(nèi)薪酬上升，市場需求催生與個性化和精細(xì)化業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位。

超九成已處于就業(yè)狀態(tài)，近半數(shù)有過轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)崗經(jīng)歷

【資料圖】

失業(yè)、轉(zhuǎn)行，是旅游從業(yè)者3年來討論熱度持續(xù)的話題。調(diào)研顯示，自2020年起計(jì)算，穩(wěn)定就業(yè)（持續(xù)在職，從未經(jīng)歷失業(yè)）的受訪從業(yè)者占比37.3%，曾有過短期失業(yè)經(jīng)歷（3個月以內(nèi)）的受訪從業(yè)者占比32.3%，曾有過中期暫失業(yè)經(jīng)歷（6個月以內(nèi)）的受訪從業(yè)者占比12.7%。但是，伴隨國內(nèi)、國際旅游出行市場進(jìn)入持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，旅游業(yè)招工需求量增大，促進(jìn)相應(yīng)崗位招聘需求觸底反彈，調(diào)研顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)。

同時，調(diào)研顯示，自2020年起計(jì)算，近半數(shù)的受訪從業(yè)者有過轉(zhuǎn)行或轉(zhuǎn)崗經(jīng)歷，其中，本科及以上學(xué)歷受訪者從業(yè)者的崗位變動率低于非本科學(xué)歷受訪從業(yè)者14.0%。轉(zhuǎn)行方面，11.4%的受訪從業(yè)者選擇轉(zhuǎn)行做微商，從朋友圈發(fā)旅行產(chǎn)品信息到發(fā)布日用百貨信息，原始私域流量的積累與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)使得從業(yè)者對于該類轉(zhuǎn)行的適應(yīng)期相對較短。其次，因崗位門檻相對較低，保險(xiǎn)顧問、房屋中介、快遞/外賣服務(wù)也成為受訪從業(yè)者轉(zhuǎn)行的主要選擇。轉(zhuǎn)崗方面，過去三年，國際旅游出行受限，7.3%的受訪從業(yè)者轉(zhuǎn)做國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，短途周邊游成為核心。另一方面，直播帶貨、露營經(jīng)濟(jì)的興起，線上直播帶景、帶貨成為主流，6.8%的受訪者從業(yè)者轉(zhuǎn)崗旅游主播。

市場招聘需求觸底反彈，彈性用人需求將更多

報(bào)告顯示，自2020年起計(jì)算，89.1%的受訪從業(yè)者表示自己所在的企業(yè)/機(jī)構(gòu)有明顯的員工規(guī)模縮減，31.4%的受訪從業(yè)者表示自己所在企業(yè)/機(jī)構(gòu)的員工規(guī)模縮減超過三成，31-35周歲、36-40周歲的受訪從業(yè)者流失率超過50%。曾離開旅游業(yè)的受訪從業(yè)者中，19.5%的已經(jīng)回歸或正在準(zhǔn)備回歸，18.2%的表示仍在觀望。

伴隨管控措施放開，有業(yè)內(nèi)專家預(yù)計(jì)2023年的五一旅游出行將恢復(fù)到2019年的八成，2023年十一旅游出行將恢復(fù)到2019年的九成。過去三年員工規(guī)模縮減、旅游出行復(fù)蘇的雙重因素下，就業(yè)市場的招聘量上漲，通過51job.com上的公開在招崗位信息可以發(fā)現(xiàn)，前廳接待、廚房/餐飲、客房服務(wù)、計(jì)調(diào)等崗位需求量較大，百人規(guī)模以上酒店/旅游企業(yè)有十余至百余不等數(shù)量的在招崗位，并提供年假、保險(xiǎn)、免費(fèi)餐飲、制服等各種形式的福利和激勵政策。此外，隨著出境游的放開與熱度飆升，有業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)招聘的人士表示海外方向人才緊缺，比如境外游產(chǎn)品經(jīng)理、境外游顧問等。

短期內(nèi)薪酬上升，個性化、定制化催生新職業(yè)

調(diào)研顯示，41.8%的受訪從業(yè)者疫情期間的年收入相較疫情前下降超過三成，25.0%的受訪從業(yè)者收入下降超過五成。目前，66.8%的受訪從業(yè)者的綜合年薪（稅前）在10萬元以內(nèi)，35.5%的受訪從業(yè)者的綜合年薪（稅前）在5萬元以內(nèi)，而2021年住宿和餐飲業(yè)的全國城鎮(zhèn)非私營與私營單位就業(yè)人員年平均工資分別為53631元和46817元。

相較其他行業(yè)，整體來看，旅游業(yè)平均工資更低、薪酬架構(gòu)中底薪占比更少，部分從業(yè)者因此對于是否回歸仍存在不確定性。處于復(fù)蘇期的行業(yè)雇主也意識到了這一點(diǎn)，通過51job.com上的公開在招崗位信息可以發(fā)現(xiàn)，以旅游業(yè)中的酒店相關(guān)崗位薪酬為例，開年至今，各大酒店集團(tuán)在前程無憂發(fā)布的招聘薪酬均有所上漲。例如，之前超過三成的酒店基層員工月薪在“3001-3500元”，但現(xiàn)在酒店的禮賓員崗位薪酬基本在“4000-5000元”，甚至有酒店6000元招聘全職客房保潔員。

另一方面，雖然為了降本增效以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，旅游業(yè)將運(yùn)營策略和投資比重放在機(jī)器人化、數(shù)字化的體驗(yàn)打造上。但是，與消費(fèi)終端客群的接觸和個性化、定制化需求仍無法用機(jī)器替代，這也衍生出了一批新職業(yè)。除主要的旅游電商人才外，調(diào)研顯示，48.2%的受訪從業(yè)者表示自己所在企業(yè)/機(jī)構(gòu)正在招聘旅游主播、民宿經(jīng)營、旅行定制師等新職業(yè)中的至少一種與個性化和精細(xì)化業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位。

對于開放后的行業(yè)前景預(yù)期，調(diào)研顯示，在以1-10分的旅游業(yè)信心打分中，當(dāng)下，合計(jì)44.1%的受訪從業(yè)者對放開后的行業(yè)信心打出了9-10分，雖仍低于疫情前的49.6%，但遠(yuǎn)高于該分?jǐn)?shù)段在疫情期間的信心打分9.5%的占比。