隨著新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”措施的出臺以及2023年放假安排公布，首旅如家酒店集團(tuán)抓住市場新需求，于近日推出“暖心房”連住產(chǎn)品，配套貼心服務(wù)和嚴(yán)格清潔消殺措施，給消費(fèi)者更多安心與舒心體驗(yàn)。多年來，首旅如家始終堅(jiān)持以賓客、會員需求為核心，把握市場趨勢，為消費(fèi)者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這三年來，首旅如家更是化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，始終堅(jiān)持創(chuàng)新和拓展，致力推動文旅行業(yè)和市場的復(fù)蘇。

首旅如家暖心房。

【資料圖】

“暖心房”讓需要獨(dú)立住宿空間的客人更舒心

自新冠病毒感染和入境隔離政策調(diào)整發(fā)布以來，游客出行信心逐步恢復(fù)，旅游市場再迎利好。首旅如家酒店集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理徐文蘭表示：“目前集團(tuán)旗下已有多家酒店預(yù)訂情況趕超2019年同期。疫情高峰過去后，我相信商務(wù)和旅游人群的恢復(fù)會讓酒旅市場迎來新的機(jī)會。對此，首旅如家也已做好了充分的準(zhǔn)備，以迎接市場的恢復(fù)。”

在這樣的大背景下，消費(fèi)者對酒店住宿市場的需求又有了新的變化。據(jù)徐文蘭介紹，近日來，酒店的預(yù)訂和咨詢量大幅增加。除了普通的商旅或者旅游客人，還有一部分客人需要在酒店入住更長一段時間。比如，一位來自北京的消費(fèi)者王先生，已經(jīng)在酒店住了10多天，因?yàn)榧依锖⒆映錾蛔闳齻€月，還有來幫忙照顧孫子的爺爺奶奶，但他還要上班，為了減少傳染家人的風(fēng)險(xiǎn)，自己就搬出來住酒店。據(jù)了解，目前酒店里像王先生這樣的客人不在少數(shù)。比如，在上海工作的林女士今年打算春節(jié)回浙江老家，“兩年多沒回家，今年春節(jié)一定要回去。”但她又擔(dān)心家里90多歲姥姥的健康，“初步計(jì)劃先在酒店里住幾天。”

和頤至尊酒店-上海徐匯店，殷女士通過送物機(jī)器人給住在8521號房的丈夫送藥品和抗原。

徐文蘭表示，疫情之下，保護(hù)家里老人孩子是很多人最為看重的需求，很多需要上班的客人，會選擇去酒店住；另一方面，隨著寒假和春節(jié)的到來，在外求學(xué)工作的客人返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚的同時，又擔(dān)心影響家里老人和孩子的健康，也會選擇入住酒店。正是洞察到了新形勢下消費(fèi)者的新需求，首旅如家考慮到現(xiàn)階段客人對“安全、獨(dú)立住宿生活空間”的需求增加，再加上新春佳節(jié)臨近，有大量返鄉(xiāng)和出游的人群，所以適時推出了“暖心房”連住產(chǎn)品。

和頤至尊酒店-上海徐匯店為客人準(zhǔn)備的暖心房禮遇。

據(jù)介紹，只要是入住3天以上的客群就可以選擇“暖心房”，獲得“暖心連住3晚專享價”和一系列貼心服務(wù)。包括獲贈營養(yǎng)早餐、礦泉水、牛奶、水果以及防疫禮包等。更為貼心的是，部分酒店還可以為有需要的客人提供電解質(zhì)水或者檸檬水，來緩解生病的各種不適。徐文蘭介紹，目前包括和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、如家酒店NEO等等在內(nèi)的主力品牌均有參與“暖心房”活動，覆蓋全國大部分門店。“如有需要，消費(fèi)者可以登錄首旅如家官方APP、小程序及官網(wǎng)預(yù)訂暖心房。”

承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，為消費(fèi)者和投資人保駕護(hù)航

有業(yè)內(nèi)人士分析，近期全國各地的防疫政策持續(xù)優(yōu)化，旅客在出行熱度高漲的同時，也更加注意個人健康防護(hù)，這也對酒店在衛(wèi)生安全保障上提出了更高的要求。而首旅如家的“暖心房”除了提供各項(xiàng)溫馨服務(wù)，在衛(wèi)生和安全方面也令人安心。徐文蘭表示，首旅如家始終將客人入住期間的健康與安全置于首位，“暖心房”的清潔和消殺都嚴(yán)格按照行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

據(jù)悉，首旅如家酒店集團(tuán)早在2020年就推出“放心酒店”，升級安心住服務(wù)，圍繞酒店公共區(qū)域、廚房、客房三大空間消毒清潔，制定24項(xiàng)專項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)59項(xiàng)防疫清潔措施。不僅如此，為減少人群接觸，遏制病毒傳播，“放心酒店”還優(yōu)化無接觸服務(wù)。比如，入住期間，客人可通過首旅如家APP、酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)。如果需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機(jī)器人送物服務(wù)等。“因此，無論是暖心房還是普通客房，首旅如家都通過規(guī)范的清潔安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提升賓客入住體驗(yàn)，讓客人的入住更加放心、舒心。”

如家商旅酒店中機(jī)器人正在送物。

實(shí)際上，多年來首旅如家始終堅(jiān)持以賓客、會員需求為核心，誠信為本、顧客為先、主動擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新高效，為消費(fèi)者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此，首旅如家一直倡導(dǎo)可持續(xù)經(jīng)營模式和長期發(fā)展主義，致力于為投資人提供更多的價值回報(bào)增值服務(wù)。

新冠病毒感染疫情以來，首旅如家以頭部國民酒店集團(tuán)的擔(dān)當(dāng)和資源，幫助酒店投資人適應(yīng)常態(tài)化疫情防控形勢，為廣大投資人提供每一種降本增效的可能，并積極與投資人共享信息、提供疫情扶持方案、提供落實(shí)政府優(yōu)免政策的金融財(cái)稅技術(shù)支持。

始終堅(jiān)持創(chuàng)新和拓展，致力推動行業(yè)和市場的復(fù)蘇

伴隨近期防疫政策的優(yōu)化，利好信號加速了國內(nèi)旅游行業(yè)的復(fù)蘇，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，酒店行業(yè)很快會迎來復(fù)蘇的跡象。盡管新冠疫情讓酒店業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，但在這三年時間里，首旅如家化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，始終堅(jiān)持創(chuàng)新和拓展，致力推動行業(yè)和市場的復(fù)蘇，提振行業(yè)和市場信心。同時，在疫情后的新市場形勢下，集團(tuán)結(jié)合旅行消費(fèi)新趨勢定制了一系列特色服務(wù)，涉及人文、智能、科技等不同方向。

比如，此次推出的“暖心房”連住產(chǎn)品，就是抓住市場需求，以消費(fèi)者為核心，為之提供創(chuàng)意服務(wù)，給客人帶來溫馨體貼的住宿體驗(yàn)。此前，首旅如家還針對客人苦于“等待”的痛點(diǎn)，在酒店智能化方面一直在不斷探索，推出了智慧客房、自助售賣貨柜、送物機(jī)器人、線上選房等科技措施，其中，機(jī)器人和無接觸服務(wù)更在疫情期間獲得消費(fèi)者廣泛好評。再比如，2020年2月底，上海復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為有效提高經(jīng)營業(yè)績及入住率，部分受疫情影響的門店就推出了中長租優(yōu)惠以獲得穩(wěn)定客源補(bǔ)充收入。2021年12月初，首旅如家更在官網(wǎng)及OTA平臺正式上線“中長租”入口，為更多有此需求的旅客提供高性價比的便捷入住之選。

如家精選酒店-客房。

不僅如此，擁有1.37億會員的首旅如家酒店集團(tuán)，憑借近二十年來對于會員需求的深刻經(jīng)營與洞察，還開辟了新賽道——2021年正式發(fā)布其成立以來的首個會員俱樂部——如LIFE俱樂部，并同時推出會員專享的“全球正品、零關(guān)稅到家”的首免全球購平臺。

隨著文旅市場的復(fù)蘇，更多元化的消費(fèi)趨勢必然是市場的未來。首旅如家始終堅(jiān)定不移地推進(jìn)“發(fā)展為先、產(chǎn)品為王、會員為本、效率賦能”的核心戰(zhàn)略，并因時、因勢靈活調(diào)整產(chǎn)品策略以適應(yīng)市場趨勢。

首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)表示，面對困難、多變的市場環(huán)境，未來品牌價值將成為行業(yè)長期發(fā)展的根本核心之一。堅(jiān)持長期主義，通過產(chǎn)品價值、服務(wù)體驗(yàn)、生活價值三大方向持續(xù)推動品牌價值提升，首旅如家正積極迎接市場需求復(fù)蘇。

編輯 岳彩周 校對 盧茜