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在房企全面提升交付力成為趨勢的當下，“交付力”作為房企銷售階段產(chǎn)品力的有力答卷，更是房企實力與競爭力的印證。

在這樣的背景下，2022年龍湖在全國共交付超11萬套品質(zhì)住宅，100%實現(xiàn)如期交付，超41%項目實現(xiàn)提前交付，總體滿意度約90%，面向社會、行業(yè)、業(yè)主交出了令人眼前一亮的答卷。

在市場波動的環(huán)境下，龍湖始終堅持穩(wěn)健運營的發(fā)展觀，貫徹“善待你一生”的企業(yè)文化理念，堅持“以客戶需求為導(dǎo)向”的行為準則，圓滿交付兌現(xiàn)業(yè)主美好生活，展現(xiàn)出強大的品牌價值和企業(yè)實力，也獲得了市場和客戶的充分認可。

“以新交心” 多地實現(xiàn)圓滿交付

在廣州，龍湖攬境將多達33種姿態(tài)、習(xí)性、外觀皆不相同的樹木通過多層次的空間搭配移植到了園中，并打造了童趣滿滿的主題樂園，讓孩子們肆意玩樂，安全奔跑，呈現(xiàn)出高品質(zhì)交付力與空間營造實力，在交付后收獲了高達97%的業(yè)主滿意度與行業(yè)內(nèi)外的無數(shù)好評。

在福州，蘭園·天序精粹龍湖二十多載雕琢匠藝，重新定義金山人居格局，距福州城市級大商圈1.4km，緊鄰約30萬方金山公園。龍湖依循高端人居標準，以藝術(shù)審美與精神需求為導(dǎo)向，成就“一個時代的精奢巨著”，獲得“準業(yè)主”的一致肯定。

在長沙、貴陽、寧波、西安……這樣的交付場景今年在龍湖全國各地上演著，50城超140個項目，龍湖見證了11萬戶業(yè)主的幸福笑臉，總體滿意度約90%，100%實現(xiàn)如期交付，約41%項目實現(xiàn)提前交付，多個項目憑借驚艷的呈現(xiàn)效果，超越眾多業(yè)主對新家的期待，獲得滿堂喝彩。

品質(zhì)是交房“護身符”，為了保證交房品質(zhì)，龍湖建立了“集團-地區(qū)-項目”三級品控體系，實現(xiàn)項目從開工到交付的360°建造監(jiān)管，并建立“一戶一檔”的查驗檔案，進行100%查驗，在交付前，還會有100多次的不同層級的查驗專題會，至少有百位專業(yè)人員為業(yè)主把關(guān)每一處細節(jié)。

做好品質(zhì)和細節(jié)，是獲得業(yè)主肯定的前提條件，而在一場場圓滿交付背后，龍湖面面俱到，無微不至的交付服務(wù)也令人印象深刻。

為了提前了解客戶收房時期的關(guān)注點，在正式交付前，龍湖創(chuàng)新增加了“演練”環(huán)節(jié)——工地開放日，通過專業(yè)工程師進行細致地講解，讓業(yè)主可以直觀看見新家的建筑細節(jié)，傳遞安心的同時，也傳遞歸家的溫度。據(jù)悉，這一舉措在經(jīng)過千百個項目的實踐后，已經(jīng)形成業(yè)內(nèi)標桿的標準體系。

另一方面，龍湖自主研發(fā)了數(shù)字化管理平臺，解鎖云端交付，運用科技手段，打破時間與空間壁壘，再不用特地抽時間到線下排隊填資料、辦交房，還可以線上遠程視頻驗房，如果發(fā)現(xiàn)問題，直接登記在系統(tǒng)中，及時安排維修人員上門處理，手機端就能全程追蹤處理進度，讓業(yè)主收房體驗更便捷、更省事。

“恭迎業(yè)主回家”不是一句簡單的口號，而是龍湖用行動書寫的暖心服務(wù)，當許諾的生活藍圖在歷經(jīng)日夜精雕細琢后，不斷迎來美好印鑒。

以“交付”為起點 提供全生命周期繽紛生活

交付不是終點，而是美好生活的再次啟程。將更多地精力放在業(yè)主生活的種種細節(jié)之中，才是真正為客戶的美好生活保駕護航。

作為美好生活引領(lǐng)者，龍湖通過對傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實踐進行的總結(jié)歸納，從業(yè)主切身體驗出發(fā)，全新推出“以新交心”為主題的智善交付體系，這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值維度，不僅為業(yè)主提供高品質(zhì)的住宅及配套，更將通過構(gòu)建可持續(xù)的社區(qū)生態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造更大的美好生活生態(tài)圈，踐行“善待你一生”的企業(yè)愿景。

具體來看，基于全新的交付體系，龍湖致力于通過更細致的物業(yè)服務(wù)，和更豐富的專屬權(quán)益與資源，為業(yè)主開啟全新的居住體驗。比如，交付后，龍湖的業(yè)主們就能獲得大量的專屬權(quán)益——不定期的瓏珠抽獎福利，享受中介成交專屬折扣的塘鵝租售權(quán)益，部分城市享受佑佑寶貝醫(yī)院的健康檢查包、定點社區(qū)篩查等親子醫(yī)養(yǎng)權(quán)益，在椿山萬樹養(yǎng)老機構(gòu)享受試住體驗等……

點滴之處看生活，細節(jié)之處看服務(wù)。為了方便業(yè)主的日常生活，龍湖經(jīng)過不斷開發(fā)、積累、迭代、升級專業(yè)技術(shù)，運用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，研發(fā)并升級智能硬件設(shè)備，以大數(shù)據(jù)進行決策、設(shè)計服務(wù)，不斷優(yōu)化管理模式，為業(yè)主提供更便利、更有效的全方位服務(wù)。

例如，業(yè)主可以通過“U家享”業(yè)主APP和小程序，實時獲取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹，或為前來拜訪的親友放行；動動手指就能交納物業(yè)服務(wù)費、水電費等；還可以通過語音、文字，實現(xiàn)24小時報事維修，并且所有服務(wù)過程都有跟蹤軌跡，既可在線瀏覽服務(wù)進程，也可對服務(wù)結(jié)果進行評價。

在房子交付后，龍湖還會針對交付后的小區(qū)成立房屋售后服務(wù)專項團隊，深入關(guān)注業(yè)主的需求，投入專項資金，為“新居所”持續(xù)加碼。以“善居計劃”為例，龍湖通過前期業(yè)主調(diào)研、定期園區(qū)檢視等環(huán)節(jié)，將有可能困擾龍民生活的問題提前解決，將園區(qū)出現(xiàn)安全隱患、影響社區(qū)形象的部分進行修繕、改造、煥新，讓社區(qū)不斷煥發(fā)生機與活力，始終保持“年輕”的狀態(tài)，避免出現(xiàn)問題，對業(yè)主產(chǎn)生實際影響后再解決問題的滯后。

當住房回歸居住屬性，購房者對于房屋品質(zhì)及社區(qū)氛圍的要求也越來越高。有業(yè)內(nèi)人士稱，觀察龍湖今年的交付動作，其正將“交付力”的比拼提高到交付資源生態(tài)的高度。“龍湖智善交付體系”，是龍湖在產(chǎn)品主義時代，完美交付的品質(zhì)保證以及品牌實力的匠心兌現(xiàn)。于行業(yè)而言，這是一次認知的飛躍，也引領(lǐng)著房企交付力邁向新標準。

多年沉淀打磨產(chǎn)品 穿越周期韌性顯現(xiàn)

作為全國十強房企、全球500強企業(yè)，龍湖自創(chuàng)立以來，屢筑經(jīng)典，從驚艷出世的龍湖·藍湖郡托斯卡納小洋樓，到名動京城的頤和原著，龍湖的許多樓盤房齡已經(jīng)超20年，卻沒有隨歲月變得滄桑，反而歷久彌新，至今仍為人們津津樂道。

潛心做產(chǎn)品，堅守品質(zhì)，并根據(jù)市場需求不斷完成自我迭代，經(jīng)過多年積淀，龍湖的產(chǎn)品風(fēng)格愈發(fā)鮮明，產(chǎn)品體系愈發(fā)完備，通過不斷打磨產(chǎn)品，龍湖的項目在備受業(yè)主喜愛的同時，更是得到了業(yè)內(nèi)知名機構(gòu)的認可。

12月1日，龍湖集團以高品質(zhì)的人居體驗打造，躋身克而瑞研究中心發(fā)布“中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100”榜單TOP2，排名進一步上升。此外，憑借高質(zhì)量交付，龍湖集團亦榮膺“2022年企業(yè)交付力TOP10”。在產(chǎn)品系上，入選了“全國十大輕奢精品產(chǎn)品系”和“全國十大品質(zhì)美宅產(chǎn)品系”，龍湖交控西站·杭與城、龍湖天璞分別入選“全國十大輕奢作品”“全國十大品質(zhì)作品”。

值得一提的是，龍湖對于產(chǎn)品力的創(chuàng)新與追求，正基于其安全穩(wěn)健的底盤和對長期主義的堅守。面對不斷變化的外部環(huán)境，龍湖始終保持發(fā)展的戰(zhàn)略定力，積極應(yīng)對行業(yè)變遷，借助科技賦能，以穩(wěn)健的步伐和勇于創(chuàng)新的魄力穿越周期，并構(gòu)筑起集地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、長租公寓、物業(yè)管理和智慧營造等多個板塊的全領(lǐng)域發(fā)展之路，不但在行業(yè)整體下行的背景下實現(xiàn)“軟著陸”，更創(chuàng)造出多元平衡的可持續(xù)發(fā)展空間。

行業(yè)沒有永遠的冬天，也沒有等不來的春天。如今，在一系列加碼救市的舉措之下，市場信心正逐漸修復(fù)，而強勁的銷售動力、穩(wěn)健的財務(wù)結(jié)構(gòu)及突出的信用優(yōu)勢構(gòu)建起來的長期競爭力，正是龍湖高質(zhì)增長的通關(guān)秘籍。