【資料圖】

編者按

這是一個(gè)不確定性越來越強(qiáng)的時(shí)代，過去的經(jīng)驗(yàn)主義難以解決越來越復(fù)雜的問題，面對這樣的時(shí)代考題，我們該如何作答？

無論是企業(yè)管理上的降本增效，還是產(chǎn)品端的用戶需求解決，無論視野上的全球化，還是戰(zhàn)略上的產(chǎn)業(yè)升級，站在時(shí)代路口的企業(yè)們給出了自己的答案——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

值此之際，和訊網(wǎng)推出《東方智慧之?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型》專題策劃，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的核心力量和樣本企業(yè)，記錄屬于這個(gè)時(shí)代的創(chuàng)新精神。

“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病。”高明的醫(yī)生治療還沒有發(fā)生的病，中等的醫(yī)生治療將要發(fā)生的病，而普通醫(yī)生治療已經(jīng)發(fā)生的病。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》中的這句話，從古至今被無數(shù)醫(yī)生奉為真理。同時(shí)，“防大于治”的理念也深深影響了健康意識逐漸增強(qiáng)的現(xiàn)代人，健康消費(fèi)觀念逐步由原來疾病治療向健康管理轉(zhuǎn)變,以預(yù)防為主導(dǎo)的健康行業(yè)獲得高速發(fā)展。

而縱觀健康服務(wù)領(lǐng)域，日新月異的物聯(lián)網(wǎng)與科技力量已成為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)騰飛的強(qiáng)大引擎，數(shù)據(jù)和服務(wù)的力量正不斷崛起。

無論是新時(shí)代的理解，還是大環(huán)境的推動，作為CEO的曲蕃蕊與她所帶領(lǐng)的藍(lán)熙健康正憑借敏銳感知、獨(dú)特視角、高效服務(wù)……被越來越多的人看見。

藍(lán)熙健康CEO 曲蕃蕊

PART

01

走一條更難但更長遠(yuǎn)的路

一個(gè)企業(yè)成敗的種子，其實(shí)從創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)種好了。

這里要提一段歷史，藍(lán)熙健康創(chuàng)立于2014年，彼時(shí)康養(yǎng)行業(yè)剛剛起步，而地產(chǎn)行業(yè)即將迎來高歌猛進(jìn)、烈火烹油的黃金時(shí)代，幾乎所有大中型房企都在謀求多元化產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，積極投身康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，因此，當(dāng)時(shí)多數(shù)康養(yǎng)企業(yè)脫胎于房地產(chǎn)。

但時(shí)間流轉(zhuǎn)，幾年過去，地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入下行空間，多數(shù)康養(yǎng)企業(yè)并未形成成熟的盈利模式，在這條賽道收獲成果的房企寥寥無幾，于是抽身離去。一個(gè)又一個(gè)康養(yǎng)項(xiàng)目如曇花一般，在短暫的引人矚目后就迅速倒下，給市場留下一片狼藉。

“康養(yǎng)不能寄生在另外一個(gè)行業(yè)上，風(fēng)險(xiǎn)太高。”曲蕃蕊很早就認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，從一開始，藍(lán)熙健康在背靠綠城的同時(shí)，就引入東軟集團(tuán)(600718)，依托科技和技術(shù)的力量，選擇走一條更難但更長遠(yuǎn)的路——修煉內(nèi)功，打造核心競爭力。

東軟集團(tuán)在健康服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療平臺，據(jù)IDC報(bào)告顯示，東軟在醫(yī)療IT領(lǐng)域市場份額已連續(xù)多年排名第一。藍(lán)熙健康利用東軟的技術(shù)優(yōu)勢，逐步搭建起自己的線上慢病管理平臺。截至目前，平臺已擁有十四項(xiàng)軟件著作權(quán)及實(shí)用新型專利，成為藍(lán)熙健康的核心價(jià)值。

藍(lán)熙健康智慧健康、養(yǎng)老平臺及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備軟著及專利

同時(shí)依托綠城服務(wù)、藍(lán)城集團(tuán)和東軟集團(tuán)在各自領(lǐng)域的資源和優(yōu)勢，藍(lán)熙健康迅速在藍(lán)城和綠城物業(yè)投資和運(yùn)營服務(wù)的高端社區(qū)部署以健康管理、社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的社區(qū)健康服務(wù)中心，并借鑒東軟熙康在智能云平臺的成功經(jīng)驗(yàn)，搭建起O2O（線上與線下融合）社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓專業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，開創(chuàng)了社區(qū)和家庭健康醫(yī)療服務(wù)的新模式。

這種核心競爭力，讓藍(lán)熙健康沒有像眾多康養(yǎng)企業(yè)一樣“與地產(chǎn)共沉淪”，對于內(nèi)功的不斷打磨，使其脫穎而出。它用自己的成長證明，康養(yǎng)并不是一個(gè)有錢就能做好的行業(yè)，康養(yǎng)場所體量和級別，要經(jīng)過精細(xì)測算，提供的服務(wù)類型也要根據(jù)社區(qū)的需求來配置。一股腦兒各種服務(wù)都堆上去，強(qiáng)調(diào)做大做全，反而會有副作用。康養(yǎng)掙得不是大錢，掙得是辛苦錢，考驗(yàn)的是科技創(chuàng)新與服務(wù)能力。

耕耘自有收獲，截至目前，藍(lán)熙已在杭州成功運(yùn)營了全科診所，具備中西醫(yī)綜合門診部資質(zhì)的健康管理中心，運(yùn)動生活館和中醫(yī)理療館。已為全國超200個(gè)房產(chǎn)項(xiàng)目配套健康小屋系統(tǒng)，為全國264個(gè)城市逾354萬客戶提供健康管理服務(wù)，累計(jì)健康檢測數(shù)據(jù)檢測超5000萬人次。

PART

02

與用戶共情 只做用戶需要的事

在與曲蕃蕊的溝通中，有一種很明顯的感受，她與她所代表的藍(lán)熙健康都具有一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力，有著內(nèi)心把一件事情做好的強(qiáng)烈欲望。

羅振宇曾經(jīng)說過：擁有自我驅(qū)動力的人，會想方設(shè)法找到可以利用的一切資源與工具，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、探索，或與人合作與創(chuàng)新。

曲蕃蕊正是如此，作為資深的運(yùn)動達(dá)人，她對自身的健康狀況格外關(guān)注，也正是這種對于運(yùn)動與健康沉浸式的熱愛，讓她能更深入的理解用戶需要的是怎樣的健康管理服務(wù)。

人們普遍認(rèn)為，能夠引領(lǐng)一家企業(yè)從小到大再到偉大，背后真正的秘密，就是領(lǐng)導(dǎo)者的初心。她的專業(yè)與堅(jiān)持，讓藍(lán)熙健康更善于與用戶共情，明白用戶的痛點(diǎn)，提供更科學(xué)、更人性化，用戶體驗(yàn)更好的健康管理服務(wù)。

以老年人普遍需要的血糖儀為例，藍(lán)熙健康采用的是老年人也能輕松操作的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。而市面上的這類儀器普遍需要連接藍(lán)牙或WiFi的設(shè)備。這對連智能手機(jī)都不會使用的老年人而言，無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。而藍(lán)熙健康所使用的是基于GPS的物聯(lián)網(wǎng)檢測設(shè)備，只需插入一張sim卡便能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動上傳。

此外，藍(lán)熙問安可輕松關(guān)聯(lián)用戶的子女，方便其隨時(shí)隨地關(guān)心父母的身體健康。子女只需用手機(jī)掃一下設(shè)備上的二維碼，便能與微信綁定。父母一旦用設(shè)備做了檢測，子女的微信就會收到相應(yīng)的提醒。然后，通過微信公眾號，子女可以清楚地看到父母所有的健康檢測詳情。

最后，藍(lán)熙問安采取特殊的算法，科學(xué)管理客戶數(shù)據(jù)。一般的健康管理平臺，一旦數(shù)據(jù)有異常便會彈出來，提醒健康管理師給用戶打電話，但是頻繁的電話往往會給客戶造成困擾。藍(lán)熙問安通過特殊的算法，智能篩選出哪些人需要服務(wù)，哪些人不需要服務(wù)，只有那些真正有需求的人，才會被推送給后臺的健康管理師。

配套硬件設(shè)備

除了硬件軟件優(yōu)勢，在經(jīng)營邏輯上，藍(lán)熙健康也有自己的獨(dú)特打法。曲蕃蕊深知如何揚(yáng)長避短，發(fā)揮競爭力。“藍(lán)熙健康要做差異化競爭，就比如作為一家依托于社區(qū)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，去做醫(yī)療診治的競爭力并不明顯，幫助客戶找到觸發(fā)亞健康的原因并規(guī)避，為社區(qū)業(yè)主提供健康理念的普及才是健康小屋的競爭力所在。”

“設(shè)立多少個(gè)科室，請多少專家并不是我們干的事兒。”藍(lán)熙健康盯上的是用戶普遍存在卻又不能時(shí)刻注意的“小毛病”，并為這些問題提供科學(xué)的、系統(tǒng)的解決方案。比如一系列亞健康問題，低血糖、高血壓、幽門螺旋桿菌、骨質(zhì)疏松等，藍(lán)熙健康會先幫助用戶確認(rèn)有沒有這些問題，如果有，告知用戶這個(gè)問題會導(dǎo)致什么，然后通過標(biāo)準(zhǔn)化的算法和資料庫提供解決路徑，同時(shí)提供個(gè)性化的人工服務(wù)，給到用戶最大可能解決問題的方案。

而針對大病急病，藍(lán)熙健康通過“大手牽小手”的醫(yī)療服務(wù)平臺搭建，通過與社區(qū)附近的三甲醫(yī)院合作與信息共享，為用戶找到更合適的科室與醫(yī)生，節(jié)約用戶就診的黃金時(shí)間。

與用戶共情，只做用戶需要的事，是藍(lán)熙健康一直以來的生存法則。比如，針對孩子多的社區(qū)，推出“小天使大醫(yī)生”活動，教育孩子愛護(hù)身體，培養(yǎng)健康觀念。針對中青年人數(shù)占比高的社區(qū)，推出“頂梁柱計(jì)劃”，守護(hù)中青年健康。針對老齡化較為嚴(yán)重的社區(qū)，藍(lán)熙健康推出“長者關(guān)愛計(jì)劃”，為老年人提供健康養(yǎng)老服務(wù)。為需要的人提供需要的服務(wù)，是藍(lán)熙健康不變的經(jīng)營邏輯。

PART

03

時(shí)刻思考還能提供什么？

關(guān)于未來，曲番蕊有兩個(gè)愿望。

一個(gè)是希望藍(lán)熙健康能夠孕育一個(gè)更加成熟的科學(xué)和系統(tǒng)的亞健康管理方案；另一個(gè)是，希望通過藍(lán)熙健康現(xiàn)在做的事，提高每個(gè)人的自我管理意識，幫助用戶養(yǎng)成受益終生的健康習(xí)慣。

“這其實(shí)比治病更重要，我們希望用戶在體驗(yàn)我們的服務(wù)過程當(dāng)中，除了年齡、身高、體重、性別，能夠更深層次的認(rèn)識自己，了解自己，關(guān)注自己，重視自己。”

她的愿望，沒有對于規(guī)模的追求，只有企業(yè)價(jià)值觀中對生命最樸素的關(guān)愛，對健康最純粹的珍惜。要做多大的規(guī)模不是藍(lán)熙健康的目標(biāo)，為客戶解決問題才是。“我們更想做好當(dāng)下，沉下心來看看用戶真正需要什么，看看我們還能再提供什么。”

專注自身，不為行業(yè)的喧囂盲目自信，也不因行業(yè)的迷茫自暴自棄，這樣的心態(tài)在此時(shí)的康養(yǎng)行業(yè)非常難得。在這個(gè)“唯一的不變是變化”的世界，選擇平心靜氣，繼續(xù)修煉內(nèi)功，無疑是理智而正確的選擇。

“銀發(fā)浪潮”滾滾而來，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景非常廣闊，但目前康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)仍面臨種種困境，身處其中的企業(yè)仍然有許多亟待解決的難題，藍(lán)熙健康作為行業(yè)先行者，有更多責(zé)任需要承擔(dān)。

面對不確定的未來，曲蕃蕊保持著悲觀又樂觀的態(tài)度。悲觀在于，她預(yù)見到健康服務(wù)并不是一件容易的事，這是一個(gè)需要耐心和勇氣的過程，需要不斷突破與更新，需要直面各種問題帶來的挑戰(zhàn)，然后諸項(xiàng)應(yīng)對。樂觀則在于藍(lán)熙健康永遠(yuǎn)選擇直面風(fēng)險(xiǎn)，解決風(fēng)險(xiǎn)，并在這個(gè)過程中讓企業(yè)獲得認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的健康成長積聚能量。

這與米歇爾·渥克在《灰犀牛：如何應(yīng)對大概率危機(jī)》中的說法類似，風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代化成功的信號，而不是失敗的結(jié)果，與其片面追求短期的確定性，不如做好準(zhǔn)備去擁抱長期的不確定性，學(xué)會從不確定性中茁壯成長。

總之，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

END