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亞運在一線|用心用情 令人暖心的太保服務

來源:中國網(wǎng)財經(jīng) 時間:2023-10-08 15:27:30

從亞運村到競賽場館,從雙語服務到風險查勘,亞運會各個駐點上隨處可見太保人的身影。他們默默奉獻,竭誠服務,讓太保藍成為亞運會上的一抹亮色。

將心比心做好服務,收獲滿滿的成就感

中國太保產(chǎn)險邯鄲中支 何思怡

來自中國太保產(chǎn)險邯鄲中支的何思怡從河北來到杭州,她是一名亞運村保險服務駐點工作人員,每天7:45到崗,然后便開始忙碌的風險巡防工作。從運動員村到媒體村再到技術官員村,每日兩次風險巡察讓她把這條路線爛熟于心。在非巡察時間,她則駐守在亞運村綠色門店負責協(xié)助接待探店的各國運動員及代表團,為其介紹太保綠色門店、太醫(yī)管家健康檢測設備以及太保綠色經(jīng)營理念。“開幕后,運動員及代表團陸續(xù)入住,我們更側(cè)重于向為探店到訪的各國代表做好接待服務。”現(xiàn)在,何思怡每日接待人數(shù)大幅增加,從每日共接待15人次左右到每日每人接待約35人次,這位90后小姑娘依舊活力滿滿。

服務亞運期雖然辛苦,但有過令她難忘的事情。在接待一位巴勒斯坦代表團成員時,她耐心十足地引導外國友人體驗健康檢測設備,結(jié)束后外國友人送給她一枚巴勒斯坦國家徽章作為謝禮。還有一次她和小伙伴接待了兩名澳門游泳隊的運動員,他們體驗感非常好,第二天又有幾名澳門游泳隊運動員到訪,說是前面來過的運動員向他們介紹了太保門店,這些事情都讓何思怡感到成就感滿滿。“感覺自己的服務是有價值的,”何思怡笑道:“在自己的崗位上盡職盡責,別人也會報以尊重和善意,我想這就是將心比心吧!”

在此之前,何思怡還有過暴雨救災的經(jīng)歷。那次的經(jīng)歷令她印象深刻——在受災地區(qū),不少的房屋泡在水中,部分出現(xiàn)了地基下陷的情況,已經(jīng)成為危房,道路也無法通車。為了盡快完成勘察任務,何思怡和同事只能沿著磚墻徒步,遇到積水較深的地方,他們就乘坐居民的小船同行。“在暴雨救災時,并沒有考慮是否危險,只是覺得作為一名保險服務人員,作為一個中國公民,作為一個新時代青年,我應該切實履行好自己的職責。”何思怡道。

賽場上的熱心腸 他是太保服務的踐行者

中國太保產(chǎn)險溫州分公司的王偉亮在檢查消防設施

“您好,我是中國太保的駐點工作人員,請問您需要幫助嗎?”

中國隊足球小組賽最后一次比賽開賽前,正在杭州黃龍體育中心體育場巡邏的王偉亮發(fā)現(xiàn)志愿者們正在幫助一名坐著輪椅的觀眾,他立即跟進上去伸出援手,協(xié)助志愿者將其送往定點醫(yī)院。抵達定點醫(yī)院后,王偉亮并沒有離開,繼續(xù)配合醫(yī)院駐點工作人員積極陪診。事后,觀眾對“場館-醫(yī)院”無縫銜接式服務連連點贊。

這是王偉亮服務工作的一個縮影。早在9月下旬,距離亞運開幕式還有半個多月,來自中國太保產(chǎn)險溫州分公司的王偉亮已經(jīng)來到了駐點場館,開始緊張忙碌的對接工作。

王偉亮駐點在杭州黃龍體育中心體育場,根據(jù)足球賽開賽時間的特點,他一般是下午17:30以前到崗,先是對黃龍體育中心體育場開展賽前風險查勘,沿著場館外圍觀眾通行通道對消防設施、排水設施、通風設施、觀眾席出入口、無障礙通行設施以及懸空固定設施逐一進行檢查,進行風險排除。在賽中和賽后,他也要持續(xù)巡場,對因觀眾進場導致發(fā)生的新的風險情況予以反饋和處置,真正結(jié)束工作已經(jīng)要到凌晨0:30左右。如今亞運已經(jīng)開幕,多場比賽均達到場館的最大負荷,王偉亮長期處于精神高度集中、體力臨近上限的狀態(tài)。但是他沒有絲毫松懈,遇到突發(fā)情況時,依舊會第一個沖上去提供幫助。

在生活中,他的熱心腸也體現(xiàn)在方方面面——他是公司應急救援隊隊長,在2020年8月臺風黑格比登錄溫州樂清時,王偉亮帶領著隊員沖在救災前線,有序組織開展移除倒伏樹木,疏通災區(qū)道路,排查次生災害風險等工作。“保險行業(yè)在履行保險責任的同時,也是踐行維護社會公共安全責任表現(xiàn),”王偉亮道:“作為一名有醫(yī)學背景的保險從業(yè)者,我很愿意將專業(yè)、職業(yè)在工作之余有機結(jié)合起來。”

多種語言流暢切換 服務秘訣是真誠+熱忱

中國太保壽險浙江分公司 馬蘭蘭

馬蘭蘭來自中國太保壽險浙江分公司,是一名保險服務人員。她的日常工作駐點在亞運村,對來訪綠色保險服務門店的各國代表、運動員等進行引導接待,最多的時候同時有來自四個不同國家的運動員和代表團前來參觀,門店內(nèi)頓時人山人海,這對馬蘭蘭和同事們而言是個不小的挑戰(zhàn)。好在他們忙中有序,熱情服務,最終順利完成接待任務。

綠色保險服務門店位于亞運村內(nèi),來往的訪客絡繹不絕,還有來自世界各地的外國友人前來問路或者求助。這個時候,馬蘭蘭會立刻切換流暢的英文,為求助者解決問題。偶爾遇到日本的游客,她也會切換到“日語模式”,給對方一個驚喜。“為了備戰(zhàn)這次亞運會,我專門學習了阿拉伯語的問候和關心常用語,方便和中東的朋友交流,”馬蘭蘭道:“亞運會是一場多元的盛會,能為來自五湖四海的朋友提供幫助,也讓我成就感滿滿。”

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標簽: 王偉 中國太保 駐點 服務

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