IT不能讓他們權(quán)限范圍內(nèi)的所有操作都自動執(zhí)行，當然也不能一次完成所有操作。但是，IT機構(gòu)可以遵循經(jīng)過實踐檢驗的步驟來安全地實現(xiàn)自動化。

自動化對于現(xiàn)代IT至關(guān)重要，因為它使IT團隊能夠準確、一致且快速地完成常見的工作流和重復性任務。但是自動化遠非自動那么簡單。

(資料圖片僅供參考)

實現(xiàn)自動化的道路充滿了錯誤和浪費。大多數(shù)IT管理員都知道自動化的恐怖故事：為了實現(xiàn)一個小型任務的自動化，將其變成了一個龐大的項目，為了自動化而進行有害的流程改變，以及因工具選擇不當造成的頭痛。精心規(guī)劃和齊心協(xié)力對于以一種有意義和可維護的方式實現(xiàn)自動化是至關(guān)重要的。

將IT任務從手動變?yōu)樽詣踊?個步驟：

1.選擇正確的自動化目標。 2.對任務的步驟進行排序。 3.確定問題區(qū)域。 4.構(gòu)建自動化工具集。 5.設置初始范圍。 6.監(jiān)控和測量。 7.隨著時間推移發(fā)展項目。 8.維護自動化。

1.尋找自動化機會

自動化不是一個全有或全無的命題。并非每個流程或任務都應該（甚至可以）自動化。無需為了展示自動化的商業(yè)價值而同時實現(xiàn)所有流程或步任務的自動化。 首先，確定一些常見的、經(jīng)常執(zhí)行的、復雜度最低的任務。通常自動化這些任務獲益最多。一般來說，自動化候選對象是IT管理員經(jīng)常執(zhí)行的流程和任務，并且會花費大量時間。常見示例包括用戶密碼重置和虛擬機實例配置。

2.評估自動化工作流程

人工工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊ぷ髁鞒虝r，組織者會遇到明顯問題。自動化的工作流是每次都以相同的方式執(zhí)行相同的步驟。然而不同的業(yè)務需求和IT工作流程可能會使用完全不同的方法得到相同的結(jié)果。但是，出現(xiàn)規(guī)則外的情況將給自動化流程帶來嚴重的問題。 即使你不打算立即實現(xiàn)全部流程的自動化，也需要評估許多人工流程實現(xiàn)自動化的可能性。考慮整個業(yè)務中各任務的當前工作流，尋找可自動化的常見序列或子過程。然后，IT可以在多個自動化項目中重復調(diào)用這些序列。序列或過程越常見，自動化該任務就越容易、越有效。在許多情況下，現(xiàn)有的人力工作可以被替代或減少，以從自動化中獲益。

微軟的PowerShell腳本是一個很好的自動化例子。IT管理員通常通過將幾個小的PowerShell腳本鏈在一起來實現(xiàn)流程自動化。每個單獨的腳本代表更大的工作流或處理進程中的一個獨立任務或步驟，而且每個腳本都可以根據(jù)需要重復調(diào)用。但只有在了解廣泛的任務和流程的交叉部分后，自動化工作才會因模塊化的設計方法具有更好的靈活性。

3.考慮例外和困難

確認好自動化項目后，將重點放在實施上。自動化工程師需要設計自動化流程并決定如何處理異常情況，例如存在變量或其他選項的異常情況。處理異常情況可能既困難又耗時；IT領(lǐng)導者可能會因此選擇自動化最簡單的流程，將異常情況留給人工干預。 比如虛擬機配置的例子：IT團隊可以完全自動化虛擬機配置步驟。但是虛擬機的配置屬性：處理器數(shù)量、內(nèi)存大小和要部署的虛擬機鏡像文件，需要手動配置并且處理異常。另一個例子是業(yè)務流程自動化，在流程的最后需要人工簽字。自動化工程師需要設計自動化和人工控制步驟的組合，同時考慮到延遲或錯誤輸入。

4.選擇自動化工具或框架

評估出最適合項目的IT自動化產(chǎn)品。有以IT為中心的工具或著重業(yè)務工作流自動化的平臺。一些產(chǎn)品在內(nèi)部部署和管理，而另一些產(chǎn)品則是SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）。比較這些工具或平臺的特點、功能、可用性和與其他數(shù)據(jù)中心或業(yè)務工具的互操作性。以IT為中心的工作流自動化工具包括Cflow，IBM，微軟，Nlyte Software和ServiceNow的產(chǎn)品。然而，從人力資源到采購及軟件開發(fā)的專業(yè)化范圍，還有更多的工具和平臺。 在確認使用自動化工具之前，先對其進行驗證。將可用工具的列表進一步縮小到有希望的候選者，然后使用試用版本或其他試用方式測試每個入圍工具。

5.從小處著手，逐步發(fā)展

想要實現(xiàn)自動化的最佳方式是向企業(yè)證明其價值。在最簡單的一項或兩項任務或工作流上實現(xiàn)自動化，這可能會釋放出最多的時間。 這種起步階段的努力通常被視為試點或概念驗證項目來進行。自動化提出者學習和掌握一種或多種用于實現(xiàn)工作自動化的工具，同時向業(yè)務主管和團隊證明其價值。從小處著手可以最大限度地減弱阻力和文化沖擊，并使IT團隊可以發(fā)現(xiàn)和處理該工具及其使用中的問題。

6.監(jiān)控結(jié)果

一旦IT團隊為任務或工作流使用了自動化工具，就可以應用指標或KPI來客觀地衡量自動化給業(yè)務處理帶來的影響。

每個任務和工作流都有商業(yè)價值。這種商業(yè)價值可能只是工作時間成本的一種度量。如果自動化大大減少了執(zhí)行任務的時間，那么該任務的成本也將顯著降低。因此，自動化被認為可以節(jié)省成本。

同樣，自動化任務每次都以相同的方式完成，這將減少錯誤。通過減少錯誤，提高了用戶滿意度，并減少了在解決可避免的問題上所浪費的時間。

最后，監(jiān)控有助于定位自動化流程中的瓶頸。例如，資源調(diào)配任務可能會由于服務器內(nèi)存不足而失敗，但在合適的資源可用時會成功執(zhí)行。監(jiān)控是衡量自動化價值并識別問題進行補救的唯一客觀手段。

7.擴大部署

借助一小套自動化的任務和工作流，實現(xiàn)了自動化對業(yè)務價值的證明，那么是時候系統(tǒng)地自動化額外的任務了，這些任務可能比第一輪的任務更復雜或更簡單，但價值卻更低。一般來說，目標是將自動化投資重點集中在高頻次，低風險的工作流程上，有時要避免會出現(xiàn)例外情況的工作流，直到企業(yè)內(nèi)部的自動化使用成熟為止。 自動化比人類更快地執(zhí)行大批量的重復性任務。如果一項復雜的任務僅在極少數(shù)情況下執(zhí)行，例如有用戶輸入，替代選擇、審批或其他例外的任務，則可能沒有足夠的整體效益來實現(xiàn)自動化。

8.注重維護

實現(xiàn)自動化并不是一次性的工作。用于定義自動化流程的數(shù)據(jù)集（例如腳本和預定義的可視對象）需要定期檢查和更新，以跟上工作流和業(yè)務需求的變化。也就是說，要定期檢查確認每一個自動化流程都可以滿足企業(yè)的需求嗎？不幸的是，自動化維護經(jīng)常被忽略或視為事后諸葛亮。計劃定期審查，重新回顧和驗證自動化流程——但不要止步于此。 基礎(chǔ)設施和業(yè)務變更是自動化維護的兩個主要驅(qū)動因素。例如，添加新服務器可能會增加可用于自動化配置的計算資源。同樣，一項新的規(guī)則可能需要更改自動化過程中的步驟，以確保控制符合規(guī)范。為了解決這些情況，自動化維護可以與組織的管理流程變更聯(lián)系在一起。

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