一区二区三区电影_国产伦精品一区二区三区视频免费_亚洲欧美国产精品va在线观看_国产精品一二三四

聯(lián)系我們 - 廣告服務(wù) - 聯(lián)系電話:
您的當(dāng)前位置: > 展會(huì) > > 正文

全球信息:堅(jiān)守為民情懷,把好服務(wù)送到客戶心坎上

來源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 時(shí)間:2023-09-12 10:51:51

重慶,一座山環(huán)水繞、江峽相擁的山水之城,是具有悠久歷史、燦爛文化、光榮革命傳統(tǒng)和優(yōu)秀人文精神的歷史文化名城,吸引各方人才在此書寫夢(mèng)想。古有“湖廣填四川”的移民潮,如今,在重慶經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)程中,亦有越來越多的“新重慶人”融入重慶、扎根重慶,不斷傳承“堅(jiān)韌、頑強(qiáng)、開放、包容”的重慶人文精神。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”)重慶市分公司就有這樣一群“新重慶人”,他們專注主業(yè),做精專業(yè),用工匠精神和實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民美好生活。

劉玲:用心搭建連心橋,讓適老服務(wù)有溫度

劉玲來自四川雅安,畢業(yè)后便留在了這座城市。作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶渝北區(qū)支公司客戶服務(wù)中心的一員,她曾從事過理賠、契約、保全、回訪等多項(xiàng)工作,都是最貼近客戶的服務(wù)崗位。“來重慶生活13年,這是一座讓新重慶人有歸屬感的城市。重慶是我的第二故鄉(xiāng),我希望能把這種家人般的溫暖服務(wù)帶給更多的人。”劉玲說。

一大早,劉玲便來到渝北區(qū)李奶奶家里,為老人辦理理賠。“老人家過馬路時(shí)被一輛車撞倒在地,導(dǎo)致癱瘓臥病在床。因車禍導(dǎo)致臉部受傷,無法通過壽險(xiǎn)APP人臉識(shí)別辦理業(yè)務(wù),于是我們?cè)谂c李奶奶家人溝通后,主動(dòng)上門,為客戶提供移動(dòng)式柜臺(tái)服務(wù)。”劉玲說。為行動(dòng)不變的老年客戶提供上門服務(wù),也是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”系列適老化服務(wù)的舉措之一。

在過去的幾年里,劉玲全過程參與了適老服務(wù)在重慶渝北區(qū)的落地推動(dòng)。在參與適老服務(wù)推動(dòng)中,除了吃飯睡覺外,劉玲把心思全部放在這個(gè)服務(wù)上。不同年齡段、不同文化層次要展現(xiàn)出不同的溝通方式,面對(duì)老年客戶,由于他們身體衰老、聽力下降、記憶力減退,一個(gè)問題可能會(huì)重復(fù)詢問,該如何引導(dǎo)?老年客戶不懂業(yè)務(wù)流程,更不懂專業(yè)術(shù)語,如何用簡(jiǎn)單的語言去表達(dá)?如何幫助更多老年人辦理業(yè)務(wù)無“智能之困”?成為她時(shí)常思考的問題。

帶著“以心換情、換位思考”的想法,在過去的一年時(shí)間,劉玲幫助1191位老年客戶學(xué)會(huì)智慧柜員機(jī)自助辦理業(yè)務(wù),幫助896位老年客戶學(xué)會(huì)通過手機(jī)壽險(xiǎn)APP尊老模式辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),通過柜臺(tái)綠色通道服務(wù)2074位老年客戶。“2023年,希望通過我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程,讓老年客戶群體切實(shí)體驗(yàn)到‘服務(wù)體驗(yàn)佳、智能有人教’的關(guān)懷服務(wù)。”劉玲說。

因客服工作與重慶結(jié)緣,劉玲對(duì)這座城市的市民有著別樣感情。在她看來,重慶人有著“逢山開路、遇水架橋”的勇氣,也給了她許多創(chuàng)造和發(fā)揮的空間。她希望通過自己和同事們的共同努力,持續(xù)用愛心、誠(chéng)心、細(xì)心,讓渝北客戶服務(wù)中心成為便民、適老的“連心橋”。

圖:劉玲利用自動(dòng)柜員機(jī)為客戶提供服務(wù)

陳國(guó)藩:用心做好關(guān)鍵小事,推動(dòng)普惠保險(xiǎn)發(fā)展

陳國(guó)藩是四川綿陽人,2013年從中南大學(xué)博士畢業(yè)后,通過校招進(jìn)入中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司工作。剛進(jìn)單位,他便接到計(jì)生保險(xiǎn)工作任務(wù)。為了做好計(jì)生保險(xiǎn)調(diào)研,他跑遍了重慶所有區(qū)縣,走訪計(jì)生特殊家庭、與扶助對(duì)象溝通。也因此,這座原本陌生的城市,竟也迅速變得親切。“來重慶十年,參與了十年計(jì)生普惠保險(xiǎn)在重慶的推動(dòng)工作,我感覺很有意義!”陳國(guó)藩說到。

多元化開展普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目和服務(wù),一直是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)、筑牢金融保險(xiǎn)民生保障安全網(wǎng)的重點(diǎn)工作。早在2010年,公司在重慶計(jì)生協(xié)的大力支持下,率先在重慶開展計(jì)劃生育家庭意外險(xiǎn)試點(diǎn)。五年后,陳國(guó)藩和團(tuán)隊(duì)成員們、與計(jì)生協(xié)一道在原有的計(jì)劃生育家庭意外險(xiǎn)基礎(chǔ)上,大力推動(dòng)計(jì)生特殊家庭保險(xiǎn),為全市計(jì)生特殊家庭提供住院護(hù)理津貼、住院醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn)保障,著重解決計(jì)生特殊家庭住院醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)重、護(hù)理難等問題,進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)保障范圍。

圖:陳國(guó)藩與同事研討計(jì)生保險(xiǎn)工作

自2016年以來,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司不斷加大普惠保險(xiǎn)推廣力度,為更多計(jì)劃生育家庭保駕護(hù)航,累計(jì)接近19萬人次參保,更多計(jì)生家庭成員享受到了此項(xiàng)惠民保險(xiǎn)政策。截至2022年底,隨著計(jì)生特殊家庭保險(xiǎn)方案不斷優(yōu)化,提供的風(fēng)險(xiǎn)保障額度累計(jì)突破百億元。同時(shí),累計(jì)賠付人次接近12萬,累計(jì)賠付金額超過1.22億元,切實(shí)保障了計(jì)生家庭的人身風(fēng)險(xiǎn),緩解了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。“我們今年目標(biāo)是讓計(jì)生保險(xiǎn)的產(chǎn)品體系不斷豐富,使之適應(yīng)新的人口環(huán)境、計(jì)生政策和計(jì)生家庭需求。”陳國(guó)藩說,“我想盡力為重慶多層次社會(huì)保險(xiǎn)體系建設(shè)做些事情。這是一名保險(xiǎn)業(yè)‘新重慶人’的使命。”

圍繞“健康中國(guó)”建設(shè),今年他除了參與計(jì)生保險(xiǎn)的推動(dòng),還在參與老齡保險(xiǎn)、民政惠民保險(xiǎn)等普惠金融保險(xiǎn)項(xiàng)目。“我喜歡重慶的風(fēng)土人情,喜歡重慶人的性格。”陳國(guó)藩說,能夠借助保險(xiǎn)力量,幫助山城人民守護(hù)得來不易的幸福生活,我感覺到非常有價(jià)值。

仇艷梅:讓“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)深入人心

6年前,畢業(yè)于重慶醫(yī)科大學(xué)的仇艷梅,沒有選擇回到家鄉(xiāng)四川,而是來到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司運(yùn)營(yíng)管理中心開啟自己的新旅程。作為一名樂于挑戰(zhàn)自我的90后“新重慶人”,她對(duì)日后的工作充滿了期待。2017年,隨著新一代理賠系統(tǒng)在重慶落地推廣,圍繞階段重點(diǎn)工作任務(wù)和項(xiàng)目,公司組建了一支“新一代理賠系統(tǒng)推廣工作組”,集中力量有效改善客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。正是在這一契機(jī)下,通過“個(gè)人自薦”,仇艷梅成為了賠付設(shè)定小組的一員。這是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司科技創(chuàng)新理賠舉措,需要不斷探索和嘗試。在她看來,雖然推動(dòng)的過程辛苦,但是能夠參與、見證數(shù)字技術(shù)重塑理賠服務(wù)的速度與溫度,是一件讓人覺得十分幸福的事情。

2022年,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司智能化率達(dá)81.3%,這意味著37.8萬客戶體驗(yàn)到了理賠無人工作業(yè)服務(wù)的便捷。同時(shí),智能化覆蓋異地理賠和快速理賠,讓更多“新市民”享受到保險(xiǎn)服務(wù)的便利性。在理賠前端,通過嵌入智能OCR技術(shù),實(shí)現(xiàn)影像糾偏、清晰度識(shí)別和類型識(shí)別等功能,對(duì)影像資料智能審核,提高報(bào)案質(zhì)量,客戶體驗(yàn)感顯著提升。在案件處理后端,通過中國(guó)人壽智能模型,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別保險(xiǎn)責(zé)任、自動(dòng)理算保險(xiǎn)金和自動(dòng)分配金額,實(shí)現(xiàn)理賠過程又快又準(zhǔn)。而驅(qū)動(dòng)這條智能理賠順利運(yùn)行的,正是仇艷梅與小組成員的不懈努力。隨著20萬條理賠責(zé)任設(shè)定、17.69萬條基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫的不斷完善,客戶申請(qǐng)小額理賠,平均時(shí)效能達(dá)到0.22天。

圖:仇艷梅正在認(rèn)真開展理賠作業(yè)

“理賠服務(wù)能夠很好地體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值,是公司與客戶加深聯(lián)系、增進(jìn)互信關(guān)系的重要方式。”仇艷梅說,過去三年來,重大疾病一日賠、隨時(shí)隨地掌上賠、理賠直付便捷賠、特殊客戶上門賠……一批具有豐富內(nèi)涵的理賠服務(wù)在重慶落地,已經(jīng)成為客戶耳熟能詳?shù)姆?wù)項(xiàng)目。

今年,仇艷梅有一個(gè)愿望,希望推動(dòng)理賠智能化取得新成效,尤其是理賠直付實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,讓“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌更加深入人心。

童盼:一口流利重慶話的江西人

“嘿!重慶!我?guī)еl(xiāng)音來了,感謝你的熱情與包容,讓這里成為了我的第二故鄉(xiāng)。”

童盼是江西人,重慶媳婦。2017年加入到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司客戶服務(wù)管理中心,新的城市、新的職業(yè),并沒有陌生感,重慶人的熱情包容,竟讓自己迅速感到親切。“遇到重慶話溝通問題,還是重慶客戶給了我勇氣和耐心。和先生結(jié)婚都沒學(xué)會(huì)的重慶話,和客戶溝通幾個(gè)月就學(xué)會(huì)了。”她笑著說,95519不僅僅是一通電話,更是通過一根電話線給客戶的一份安心。通過自己兩年的一線服務(wù)工作,為近8萬名客戶提供了專業(yè)、暖心的電話服務(wù)。

圖:童盼與同事們研討客戶體驗(yàn)優(yōu)化工作

2021年,童盼接到了新的任務(wù)——通知服務(wù)工作。與95519坐席工作不同,童盼需要通過后臺(tái)的運(yùn)維,提升柜面人員、銷售人員與客戶的溝通交流,多觸點(diǎn)收集客戶服務(wù)需求,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。“推動(dòng)綠色、便捷的通知服務(wù)模式,多觸點(diǎn)服務(wù)到客戶,助力實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo),我覺得自己在這方面是該出力、能出力的。”談起自己的工作,童盼十分振奮。

在開展電子化通知服務(wù)推廣工作時(shí),最難的是讓客戶理解并接納電子化通知服務(wù)。公司面向95519客服人員、柜面人員以及銷售人員,制作了電子化通知服務(wù)便簽貼超2萬份,制作宣傳PPT、操作小視頻、操作流程圖等服務(wù)宣傳材料超30余份,組織開展了培訓(xùn)及轉(zhuǎn)培訓(xùn)超270場(chǎng)。功夫不負(fù)有心人,童盼所在團(tuán)隊(duì),2022年通過電子郵件、微信、壽險(xiǎn)APP等電子通知服務(wù),服務(wù)1400萬人次;超55萬客戶選擇了電子信函通知方式,折算節(jié)約紙張150萬張,約6.6噸,不僅提高了客戶通知服務(wù)時(shí)效,也為全面實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”“碳中和”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

每每獲得認(rèn)可,她都把成績(jī)當(dāng)成鞭策自己前行的責(zé)任。 “不管在客服條線哪個(gè)崗位,我覺得工作最有魅力的地方是不斷去創(chuàng)造出新的東西,用初心服務(wù)客戶,這就是最有意義的事。”童盼說,她希望能夠發(fā)揮自身崗位優(yōu)勢(shì),架好通知服務(wù)的橋梁,讓更多客戶體驗(yàn)公司“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)。

責(zé)任編輯:

標(biāo)簽: 重慶 理賠 客戶 中國(guó)人壽

相關(guān)推薦:

精彩放送:

新聞聚焦
Top 一区二区三区电影_国产伦精品一区二区三区视频免费_亚洲欧美国产精品va在线观看_国产精品一二三四
国产视频欧美视频| 99亚洲视频| 久久精品综合| 夜夜躁日日躁狠狠久久88av| 一区视频在线| 国内精品美女在线观看| 国产精品人成在线观看免费| 欧美视频成人| 国产精品久久久久av| 国产精品国产三级国产普通话蜜臀 | 亚洲精品乱码视频| 国产片一区二区| 国产私拍一区| 国内视频一区| 国产精品永久在线| 国产精品亚洲综合天堂夜夜| 国产精品入口| 黄色成人在线网址| …久久精品99久久香蕉国产| 亚洲国产日韩欧美在线99| 最新国产成人在线观看 | 欧美人妖在线观看| 久久在线视频在线| 欧美77777| 欧美激情综合色| 国产精品国产成人国产三级| 国产精品区一区二区三区| 国产色综合天天综合网| 亚洲大胆视频| 亚洲视频1区| 久久se精品一区二区| 麻豆精品精华液| 欧美色网一区二区| 国产自产女人91一区在线观看| 卡一卡二国产精品| 欧美成人精品高清在线播放| 欧美日韩在线播放一区| 国产日本欧美视频| 亚洲国产欧美不卡在线观看| 亚洲丝袜av一区| 久热这里只精品99re8久| 欧美日韩免费观看一区| 国产一区二区三区四区五区美女| 欧美日韩1234| 国产视频精品免费播放| 最近中文字幕mv在线一区二区三区四区 | 欧美xxxx在线观看| 欧美日韩精品欧美日韩精品| 国产精品美女久久久久久久| 合欧美一区二区三区| 亚洲精品乱码久久久久久黑人| 黄色av成人| 亚洲片区在线| 久久精品视频在线播放| 欧美日韩精品一二三区| 伊人激情综合| 国产精品99久久久久久www| 久久av资源网| 欧美激情一区二区久久久| 欧美片第一页| 尤物yw午夜国产精品视频明星| 国产麻豆日韩| 亚洲国产精品一区二区第四页av| 国产婷婷97碰碰久久人人蜜臀| 国产精品videossex久久发布| 欧美成人久久| 国产精品视频1区| 亚洲黄色免费电影| 麻豆成人91精品二区三区| 欧美日韩久久| 亚洲经典在线| 久久久久久久综合日本| 国产精品免费看片| 亚洲人体偷拍| 欧美 日韩 国产精品免费观看| 久久午夜国产精品| 国产精品专区一| 亚洲免费在线| 国产精品v欧美精品v日本精品动漫| 欧美国产日韩在线观看| 狠狠干成人综合网| 欧美在线一区二区| 国产精品夜色7777狼人| 这里只有精品视频在线| 欧美日韩视频一区二区| 伊人久久久大香线蕉综合直播| 亚洲日本视频| 久久资源av| 1024成人网色www| 老司机精品久久| 在线看片成人| 欧美成人一区在线| 日韩午夜激情| 国产精品激情电影| 午夜久久黄色| 国语自产在线不卡| 久久综合国产精品台湾中文娱乐网| 欧美日韩国语| 一级成人国产| 欧美视频中文一区二区三区在线观看 | 亚洲欧美日韩精品久久久久| 欧美日韩国产色站一区二区三区| 欧美午夜精品久久久久免费视| 国产乱码精品一区二区三区忘忧草 | 91久久综合| 欧美成人亚洲成人日韩成人| 91久久精品久久国产性色也91| 中文av一区二区| 欧美视频在线视频| 亚洲欧美资源在线| 国产字幕视频一区二区| 免费成人小视频| 亚洲理论电影网| 国产精品vvv| 久久久久成人精品免费播放动漫| 欧美另类亚洲| 亚洲已满18点击进入久久| 国产午夜精品美女视频明星a级| 亚洲黄色一区二区三区| 欧美日韩另类在线| 欧美一级视频| 伊人狠狠色丁香综合尤物| 欧美日韩国产三区| 篠田优中文在线播放第一区| 亚洲免费在线观看视频| 国产日韩精品在线| 亚洲婷婷在线| 伊人久久成人| 国产精品蜜臀在线观看| 美女视频黄 久久| 中文一区二区| **性色生活片久久毛片| 欧美性色视频在线| 久久久噜久噜久久综合| 在线视频日韩| 亚洲成色www久久网站| 国产精品成人在线| 男人的天堂亚洲在线| 午夜一区在线| 中国日韩欧美久久久久久久久| 欧美日韩精品免费| 欧美专区18| 亚洲午夜电影网| 亚洲三级电影全部在线观看高清| 欧美福利在线| 欧美在线黄色| 亚洲免费视频一区二区| 日韩视频不卡中文| 亚洲国产欧美日韩另类综合| 国产欧美精品一区| 欧美日韩亚洲综合| 欧美高清视频一区| 久久久九九九九| 久久av红桃一区二区小说| 一本色道久久88综合亚洲精品ⅰ| 欧美日韩一区二区三区四区五区| 99在线精品视频| 永久域名在线精品| 国产一区二区精品久久91| 欧美亚日韩国产aⅴ精品中极品| 宅男精品视频| 亚洲人妖在线| 亚洲国内在线| 亚洲第一网站| 1000部国产精品成人观看| 国产免费成人在线视频| 国产精品久久二区二区| 欧美日韩综合久久| 欧美日韩亚洲一区二区三区在线观看| 亚洲天天影视| 亚洲另类一区二区| 亚洲区一区二| 亚洲片国产一区一级在线观看| 欧美偷拍另类| 欧美精品在线网站| 欧美韩日亚洲| 欧美精彩视频一区二区三区| 蜜臀av在线播放一区二区三区| 亚洲精品在线观| 亚洲国产精品一区| 91久久久久久国产精品| 亚洲高清不卡在线| 亚洲日本在线观看| 日韩午夜精品视频| 亚洲网站视频| 午夜精品美女久久久久av福利| 在线观看视频免费一区二区三区| 欧美国产精品人人做人人爱| 牛牛影视久久网| 久久亚洲高清| 欧美高清视频一区二区| 欧美日韩福利在线观看| 国产精品久久二区二区| 国产亚洲精品自拍| 亚洲第一网站| 在线视频中文亚洲| 亚洲成人原创| 一区二区三区免费网站| 欧美在线黄色| 欧美~级网站不卡|