“未來(lái)整個(gè)中國(guó)的旅游業(yè)會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。”

在2023 環(huán)球旅訊峰會(huì)上，同程旅行CMO白志偉以“用‘新供給’激活文旅消費(fèi)新活力”為演講主題，分享了他對(duì)于如何通過“新供給”激活文旅消費(fèi)新活力的獨(dú)特見解。他認(rèn)為，如今旅游行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了爆發(fā)性的復(fù)蘇，而“新供給”是推動(dòng)這一復(fù)蘇的關(guān)鍵。

(資料圖片僅供參考)

白志偉強(qiáng)調(diào)，國(guó)民新旅游時(shí)代的到來(lái)，使得旅游復(fù)蘇中出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)、新需求，這些新需求將為旅游行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。在供給端，旅游企業(yè)一方面需要打造更豐富的服務(wù)供給矩陣，另一方面要持續(xù)提升旅游產(chǎn)品的服務(wù)滿意度。

白志偉還強(qiáng)調(diào)了穩(wěn)定健康的旅游環(huán)境的重要性，認(rèn)為旅游企業(yè)可以賦能目的地政府或目的地景區(qū)，一起推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)升級(jí)和好內(nèi)容打造。基于此，同程旅行將“旅游+X”升級(jí)到2.0模式，通過“旅行+電競(jìng)”、“旅行+音樂”、“旅行+市集”，在加快圈層滲透的同時(shí)，也在持續(xù)深度激活目的地。

圍繞新供給，同程旅行打造了公司的三維引擎，即全服務(wù)場(chǎng)景滲透、用戶需求全覆蓋、產(chǎn)業(yè)鏈深度賦能。他希望通過這種立體化的矩陣，能為消費(fèi)者提供好的服務(wù)，也希望將來(lái)能與更多行業(yè)伙伴開展更深入的合作。

他的精彩分享，為我們提供了一個(gè)全新的視角，讓我們看到了旅游行業(yè)在疫情后的新的趨勢(shì)變化以及“新供給”在其中的重要作用。他的觀點(diǎn)不僅為旅游行業(yè)的復(fù)蘇提供了新的思路，也為我們?nèi)绾胃玫貪M足消費(fèi)者的需求提供了新的啟示。

以下為白志偉的演講全文：

非常高興今天又見到大家。去年我在臺(tái)上演講時(shí)，旅游業(yè)已經(jīng)放開，但大家對(duì)未來(lái)還有一點(diǎn)點(diǎn)不確定。經(jīng)過半年多的時(shí)間，整個(gè)行業(yè)迎來(lái)了局部的爆發(fā)性復(fù)蘇。整個(gè)OTA平臺(tái)看來(lái)增長(zhǎng)得非常不錯(cuò)，我們也剛發(fā)布了財(cái)報(bào)，對(duì)比2019年各個(gè)核心業(yè)務(wù)都有顯著的增長(zhǎng)。

在今天上午，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張潤(rùn)鋼也講到，其實(shí)整個(gè)飯店或旅游行業(yè)的復(fù)蘇是不均勻的。其他的友商也講到，整個(gè)復(fù)蘇過程中還是有一點(diǎn)顛簸的。但整體上，就像上午James（梁建章）講的那樣，旅游行業(yè)未來(lái)十年仍然會(huì)有很好的增長(zhǎng)。

我們看到的是，自疫情防控常態(tài)化以來(lái)，整個(gè)文旅行業(yè)的消費(fèi)有大幅度的復(fù)蘇。當(dāng)然這個(gè)復(fù)蘇存在著一些新的特點(diǎn)，出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性變化。到底有哪些變化呢？我從我們同程旅行的角度來(lái)給大家分享一下。

首先，我們看一些今年行業(yè)的熱詞。比如說，淄博燒烤突然就火了，還有特種兵旅行成為大學(xué)生群體打卡的現(xiàn)象，還有City Walk也成為我們普通百姓生活的一種方式。當(dāng)然更多的是，一些小眾目的地突然成了網(wǎng)紅。比如說，貴州村BA、天津跳水，也成為新晉網(wǎng)紅打卡地。這代表著什么？我們認(rèn)為整個(gè)旅游行業(yè)出現(xiàn)了碎片化、個(gè)性化、日常化的特點(diǎn)。

文旅消費(fèi)成為普通人生活的一部分，而且文旅消費(fèi)在普通人的消費(fèi)中占比不斷在攀升，這在今年成為提振中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。當(dāng)然這也離不開各地政府的積極倡導(dǎo)。今年上半年，我們同程旅行平均每天迎來(lái)兩波洽談推廣的目的地政府，也感受到各地政府為了推廣自己的旅游產(chǎn)品，為消費(fèi)振興的蓬勃熱情。當(dāng)然，正是大家的努力使很多原先不為眾人所知的小眾目的地成為了網(wǎng)紅。

如果從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看的話，我們看城市結(jié)構(gòu)中哪一部分的發(fā)展相對(duì)比較好呢？我們觀察到，一線城市繼續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)更好的是非一線城市，特別是三線城市。

這其中有各種原因。第一，得益于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得線上化率得以提升。線上化率的提升給了我們很多的推廣工具，讓很多目的地特別是非頭部的目的地，可以讓更多的人得以了解和前往體驗(yàn)。第二，政策與資源的流動(dòng)造就了新主流市場(chǎng)。在擴(kuò)大消費(fèi)的背景下，國(guó)家密集推出一系列政策，推動(dòng)更廣大地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展，也推動(dòng)各個(gè)城市群的均衡發(fā)展。其中，也有人群的流動(dòng)帶來(lái)消費(fèi)轉(zhuǎn)移。此外，我認(rèn)為，美好鄉(xiāng)村也好，或者縣域城市的城鎮(zhèn)升級(jí)也好，帶動(dòng)了三線城市整體消費(fèi)水平的提升。在這些綜合因素的疊加下，文旅行業(yè)的供給越來(lái)越多樣化，而且越來(lái)越均衡發(fā)展，而不是僅聚集在部分的頭部。

我們也看到，基于非一線市場(chǎng)的巨大增量，旅游人群也出現(xiàn)一些非常可喜的變化。首先，過去三年，年輕人被限制在很小范圍之內(nèi)活動(dòng)，在疫情防控常態(tài)化后，他們有出去看一看的愿望。當(dāng)然，成長(zhǎng)起來(lái)新中產(chǎn)、銀發(fā)族等等，都是我們“新一代旅行者”的代表。

我們認(rèn)為國(guó)民旅游新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，由此旅游市場(chǎng)衍生出了新需求、新渠道、新習(xí)慣等新的特點(diǎn)。

新的需求就意味著有新的供給需要去匹配。正好我前一段時(shí)間看了一篇《人民時(shí)評(píng)》的文章，我覺得它總結(jié)得非常到位，也符合目前我們公司正在做的事情，對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都有比較好的啟發(fā)意義。所以，我摘抄在這里：

“旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，既是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ彩菍?shí)現(xiàn)美好生活的重要內(nèi)容。我國(guó)旅游市場(chǎng)空間廣闊，要圍繞更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要這個(gè)根本目的，緊跟文旅消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)、打造文旅產(chǎn)品新供給。”

從我們的理解來(lái)看，新的供給有兩個(gè)方面。

第一，有更豐富的服務(wù)供給矩陣。從我們的角度來(lái)看，旅游的人群增加了，大家喜歡的預(yù)訂方式和預(yù)訂途徑不一樣。在消費(fèi)者可能用到的場(chǎng)景，我們都要去提供一個(gè)好的服務(wù)。此外，消費(fèi)者出行的選擇多了，我們要給消費(fèi)者盡可能多的選擇工具或者產(chǎn)品，滿足多樣化的需求。

第二個(gè)，要有一個(gè)穩(wěn)定健康的旅游環(huán)境。在這一方面上，政府帶領(lǐng)眾多企業(yè)去營(yíng)造好的營(yíng)商環(huán)境和旅游環(huán)境。同時(shí)，我認(rèn)為我們旅游企業(yè)也一樣可以去服務(wù)目的地政府或目的地景區(qū)，一起做產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)升級(jí)和好內(nèi)容打造。

從我們的角度來(lái)看，主要從三個(gè)方面來(lái)打造公司的三維引擎矩陣。

第一個(gè)維度的話，我們講X軸的全服務(wù)場(chǎng)景滲透。

我們看到消費(fèi)者的預(yù)訂工具是多樣化的，從大家習(xí)慣的微信生態(tài)，通過微小程序預(yù)訂產(chǎn)品，或者以抖音、視頻號(hào)為代表的興趣類電商代表的新媒體生態(tài)去預(yù)訂，以及還有部分人習(xí)慣線下服務(wù)，到酒店或者到景區(qū)線下去預(yù)訂的產(chǎn)品。當(dāng)然，過去幾年或者現(xiàn)在依然很火的還有私域產(chǎn)品，還有相當(dāng)主流的一個(gè)預(yù)訂方式是通過App預(yù)訂。我們今年剛和華為一起聯(lián)合推出了服務(wù)宮格，大家在華為負(fù)一屏可以方便地找到生活中常用的各個(gè)服務(wù)功能。

此外，還有一些偏工具生態(tài)。隨著工具類產(chǎn)品的出現(xiàn)，圍繞工具類產(chǎn)品提供預(yù)訂場(chǎng)景也是一個(gè)形式。所以，我們?cè)诤芏嗉?xì)分場(chǎng)景都做了深耕。總的思路，我們是希望以優(yōu)秀的垂直行業(yè)的服務(wù)能力，去賦能各個(gè)生態(tài)合作伙伴的各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。最終，我們希望做最好的旅行行業(yè)服務(wù)商，全面擁抱全場(chǎng)景生態(tài)，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。

我們也在線下場(chǎng)景做了一些布局，比如我們?cè)诤鐦驒C(jī)場(chǎng)P6、P7的停車場(chǎng)出口做服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)。大家如果有服務(wù)需求，我們也可以提供及時(shí)預(yù)訂和會(huì)員服務(wù)。我們也在大興機(jī)場(chǎng)等一些重要的樞紐機(jī)場(chǎng)做了線下的會(huì)員服務(wù)點(diǎn)。

第二個(gè)維度，我們是在Y軸全覆蓋用戶需求。隨著大家旅行場(chǎng)景的增多，大家的旅行需求也多元化。

我們這個(gè)行業(yè)，最早是機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂，后來(lái)拓展到火車票預(yù)訂。現(xiàn)在可能又有城際巴士、公交地鐵、船票等等。類似的還有地面出行打車服務(wù)。我們希望把這些服務(wù)盡可能圍繞消費(fèi)者的需求去做延伸，從“主動(dòng)脈”延伸到每個(gè)“毛細(xì)血管”。從剛需出行，比如商旅、求學(xué)、教育、醫(yī)療等，過渡到度假玩樂，比如簽證服務(wù)、小團(tuán)游、定制游、親子游等產(chǎn)品。我們希望是打造一站式的服務(wù)平臺(tái)，為大家提供完整的旅行解決方案。

從X軸提豐富場(chǎng)景，從Y軸豐富產(chǎn)品，還有我們希望在Z軸的維度去賦能行業(yè)合作伙伴，讓大家有更好的服務(wù)鏈接消費(fèi)者端和商戶端。

我們針對(duì)每個(gè)細(xì)分行業(yè)都提供了數(shù)字化的解決方案。比方說，針對(duì)客運(yùn)企業(yè)的數(shù)字化。因?yàn)槊總€(gè)客運(yùn)企業(yè)其實(shí)都是基本上以所在城市為基地，很少有連鎖化的，基本上每個(gè)城市和每個(gè)縣城都有一個(gè)自己的客運(yùn)企業(yè)。這些客運(yùn)企業(yè)既分散，信息化程度也低。所以原先乘坐巴士，大家都要去現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)買票。我們幫這些客運(yùn)企業(yè)做了數(shù)字化之后，大家就可以方便的在線上預(yù)訂，還能夠知道每天的客運(yùn)班次。這就解決了客運(yùn)企業(yè)和消費(fèi)者連接的問題。

再比如，住宿業(yè)的數(shù)字化。我們過去幾年也把整個(gè)酒店行業(yè)的PMS公司做了整合，目前可以提供幾萬(wàn)家酒店提供信息化服務(wù)。經(jīng)過疫情的這幾年，大家習(xí)慣了線上化預(yù)訂，所以線上化比例越來(lái)越高。線上化預(yù)訂的話，要求大家的信息或者房間確認(rèn)速度會(huì)非常快，所以有了我們數(shù)字化服務(wù)，我們基本上可以實(shí)現(xiàn)秒預(yù)訂。現(xiàn)在，我們看到當(dāng)天預(yù)訂的酒店比例基本超過了95%，這意味著大家?guī)缀鯖]有出行焦慮，可以隨時(shí)隨地訂到自己想住的酒店。

還有機(jī)場(chǎng)的數(shù)字化。整體來(lái)講，機(jī)場(chǎng)數(shù)字化能力是非常好的，在這一方面我們也可以提供一些幫助。比如說，在發(fā)生一些航變或者天氣狀況的話，我們其實(shí)可以把目的地機(jī)場(chǎng)的信息與出發(fā)地的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

最后是就是目的地的數(shù)字化。剛才我講過了二三線城市目的地的崛起，有眾多的目的地希望把自己的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。那怎么推薦呢？肯定不會(huì)是像以前發(fā)傳單的方式，我們希望能用一種高效的方式——互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)方式。這需要一個(gè)好的系統(tǒng)，把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化。在這方面，我們也做了一個(gè)相對(duì)比較完善方案，我們也有很好的實(shí)踐案例，所以我們從XYZ軸三個(gè)方面給大家構(gòu)建了一個(gè)立體化的矩陣，希望給消費(fèi)者提供好的服務(wù)，這當(dāng)然也實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的結(jié)果，也希望將來(lái)和大家有更深的合作。

過去幾年，我們一直倡導(dǎo)的是一個(gè)“旅行+”的概念，我們希望不僅僅是一個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，而是希望做一些好玩的內(nèi)容和目的地的景區(qū)，一起把更好的內(nèi)容提供給消費(fèi)者。今年以來(lái)，我們也確實(shí)做了很多嘗試，讓“旅行+”的2.0模式深度賦能目的地。

比如說，“旅行+電競(jìng)”。大家都知道，電競(jìng)是很多年輕人，或者是各個(gè)年齡階段都非常喜歡的一項(xiàng)活動(dòng)。今年的杭州亞運(yùn)會(huì)應(yīng)該是首屆把電競(jìng)比賽作為官方的比賽項(xiàng)目的亞運(yùn)會(huì)。截至2023年5月1日，中國(guó)大陸的LOL玩家數(shù)量達(dá)到了2.5億人，而電競(jìng)用戶的忠誠(chéng)度非常高。今年我們贊助的幾場(chǎng)電競(jìng)比賽，他們現(xiàn)場(chǎng)比賽的門票一經(jīng)發(fā)售幾乎秒光。在這方面的話，我們也希望旅行和電競(jìng)結(jié)合，然后吸引更多的年輕人到一些目的地去，所以我們結(jié)合王者榮耀和英雄聯(lián)盟這兩個(gè)頭部賽事，和很多目的地城市做的線下觀賽，取得了非常好的效果。

另外一方面的話，就“旅行+音樂”。過去幾年，大家聽音樂主要是在線上，很少有線下的機(jī)會(huì)，而今年，線下音樂節(jié)迎來(lái)了大爆發(fā)。每個(gè)周末，大家朋友圈都能刷到若干場(chǎng)演唱會(huì)或者音樂節(jié)。在這方面，我覺得“旅行+音樂”是一個(gè)非常好的結(jié)合，這既可以帶動(dòng)目的地的消費(fèi)，也給大家提供了新的旅游內(nèi)容，還有帶來(lái)新的滿足感，這也是我們新美好生活的一個(gè)典型代表。更重要的這些音樂節(jié)給目的地帶來(lái)了流量，更帶來(lái)了更多的年輕旅行者。

另外一種新的業(yè)態(tài)，就是“旅行+市集”。大家去一個(gè)目的地，原先就是去打卡拍照片，在目的地就停留幾個(gè)小時(shí)。很多目的地希望有游客也有流量，而不是游客在這幾個(gè)景區(qū)打完卡拍完照就走了。

這就需要目的地政府打造各種各樣活動(dòng)吸引消費(fèi)者。我們?cè)谶@方面做了一些嘗試，比如說我們結(jié)合廣西三月三當(dāng)?shù)氐拿褡骞?jié)日做了一個(gè)市集活動(dòng)，召集各種新奇好玩的店鋪或者一些店主，在桂林的大街上開了很多攤位。不論是本地人，還是外地游客都非常喜歡。所以類似這種活動(dòng)，我覺得都可以把目的地的消費(fèi)進(jìn)一步提升，也吸引更多的游客流動(dòng)。

當(dāng)然還有“旅行+非遺”、 “旅行+歷史”。今年國(guó)風(fēng)范國(guó)風(fēng)潮很火，漢服也在很多城市成為一個(gè)潮流的著裝，我們和洛陽(yáng)博物館做了一場(chǎng)漢服秀，也獲得了非常好的流量和認(rèn)可，也沖上了微博熱搜。

我們也和部分景區(qū)做的“超級(jí)目的地計(jì)劃”，除了景區(qū)為主，也加了很多目的地的內(nèi)容，做了很多目的地的文創(chuàng)和產(chǎn)品。這也是希望延長(zhǎng)大家消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，能讓大家的旅行更加有趣味。

當(dāng)然我們還賦能了各地目的地政府，做了各種各樣的解決方案，把他們的旅游產(chǎn)品推薦給廣大的消費(fèi)者，讓更多的小眾目的地成為網(wǎng)紅打卡地。

最后，經(jīng)過疫情三年的洗禮，整個(gè)行業(yè)迎來(lái)了一個(gè)很好的復(fù)蘇。同程旅行希望能夠和整個(gè)行業(yè)共生，和伙伴同行，與用戶同頻，打造我們旅行行業(yè)更美好的未來(lái)。我認(rèn)為未來(lái)十年會(huì)有很好的增長(zhǎng)，我們整個(gè)旅游行業(yè)整體都會(huì)欣欣向榮。

謝謝各位。