“全力支持經(jīng)濟運行整體好轉(zhuǎn)”是2023年銀行業(yè)面臨的重要任務(wù)之一。

作為營口的地方法人銀行，營口銀行堅守“金融為民”初心，緊扣城市發(fā)展脈搏，大力支持實體經(jīng)濟，通過支持中小企業(yè)發(fā)展、服務(wù)市民美好生活、踐行社會責(zé)任，不斷滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的金融服務(wù)需求。

(資料圖)

如今的實踐來自于營口銀行20余年的堅守。自成立以來，營口銀行牢牢堅守“三服務(wù)”的市場定位，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，深入踐行企業(yè)社會責(zé)任，實現(xiàn)了企業(yè)價值與社會價值的同步提升。

創(chuàng)新化解急難愁盼問題 做中小企業(yè)的伙伴銀行

支持地方中小企業(yè)發(fā)展是地方法人銀行的使命。自成立以來，營口銀行便深耕中小微企業(yè)市場，致力于幫助企業(yè)解決急難愁盼問題。

營口天成消防設(shè)備有限公司(以下簡稱“天成消防設(shè)備”)正是受益的企業(yè)之一。天成消防設(shè)備是一家從事智慧安全、消防及其配套產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新企業(yè)，目前擁有自主知識產(chǎn)權(quán)93項，自主研發(fā)出包括7種語言、800多種智慧安全產(chǎn)品。

近期，天成消防設(shè)備因建立智慧消防協(xié)同一體化平臺、火災(zāi)報警控制器及其配套產(chǎn)品產(chǎn)線升級改造等新產(chǎn)品研發(fā)而需要周轉(zhuǎn)資金。但因該公司無法再提供有效資產(chǎn)作為抵押、不符合辦理抵押貸款條件等原因，一直難以獲得貸款。

營口銀行客戶經(jīng)理了解到天成消防設(shè)備的困境后，對其進行了細致的實地考察。了解到，該企業(yè)已經(jīng)無可抵押的固定資產(chǎn)，要想新增額度，必須尋找新的有效擔(dān)保方式。在確保貸款風(fēng)險能夠被充分覆蓋的前提下，營口銀行為企業(yè)量身定制授信方案，提出利用企業(yè)機器設(shè)備和企業(yè)所持有專利權(quán)聯(lián)合質(zhì)押的形式來對企業(yè)的貸款進行擔(dān)保，并給予了企業(yè)一定的利率優(yōu)惠，很大程度上減輕了企業(yè)的還息負擔(dān)。客戶經(jīng)理上報授信方案后，營口銀行在7天內(nèi)便下達了授信批復(fù)，及時解決了企業(yè)的燃眉之急。

營口銀行成立的20余年中，如天成消防設(shè)備一樣獲得營口銀行幫扶的企業(yè)還有很多。在與眾多中小微企業(yè)的業(yè)務(wù)往來中，營口銀行掌握了中小企業(yè)金融服務(wù)的核心技術(shù)專長，形成了獨特的服務(wù)優(yōu)勢，塑造了鮮明的“中小企業(yè)的伙伴銀行”特色品牌。

為了更好地支持中小微企業(yè)發(fā)展，營口銀行堅持“以客戶為中心”，大力開展服務(wù)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、流程機制創(chuàng)新，在保證銀行風(fēng)控要求的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“靈活高效”的一貫優(yōu)勢;創(chuàng)新推出“訂單貸”“商標權(quán)質(zhì)押貸款”“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款”等更為適合小微企業(yè)和民營企業(yè)經(jīng)營特點的融資產(chǎn)品，通過實行“一筆一率”的定價機制、推出“接力貸”新產(chǎn)品等方式多措并舉降低企業(yè)融資成本。

同時，近年來，營口銀行積極響應(yīng)國家、省、市重大戰(zhàn)略部署，進一步加大對小微金融、普惠金融、綠色金融領(lǐng)域的資源傾斜，加大對新能源、新材料、高端裝備制造等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的支持，加大對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級的支持，以實際行動助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

尤其針對普惠小微企業(yè)，營口銀行積極完善普惠金融業(yè)務(wù)管理模式，提高普惠業(yè)務(wù)操作效率，并對經(jīng)營暫時出現(xiàn)困難的普惠小微客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸。為進一步降低企業(yè)融資成本，營口銀行嚴格落實國家減費讓利、減輕企業(yè)負擔(dān)等政策要求，承擔(dān)普惠小微企業(yè)在授信業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的抵押物評估費、登記費等。

截至2023年7月，營口銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額61.13億元，較年初增加6.80億元，增速12.51%，完成“增速”目標;普惠型小微企業(yè)戶數(shù)為2697戶，較年初增加285戶，完成“戶數(shù)”目標，完成“兩增”目標。

百余家網(wǎng)點因地制宜 做市民生活的管家銀行

立行以來，營口銀行始終堅持以人民為中心，秉承著“為您著想”的經(jīng)營服務(wù)理念，百余家機構(gòu)網(wǎng)點因地制宜，以專業(yè)見長、以貼心著稱、產(chǎn)品全面豐富、服務(wù)方便快捷，著力打造“市民生活的管家銀行”。

如面對居民日益旺盛的財富管理需求，營口銀行沈陽分行抓住機遇，依托地區(qū)資源優(yōu)勢，搭建優(yōu)秀管理隊伍，乘勢而上因勢而生，迅速成立沈陽分行財富管理中心，致力于客戶精細化管理，通過優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)流程，滿足客戶多樣化的財富管理需求，構(gòu)建優(yōu)美的物理環(huán)境，為客戶提供良好的服務(wù)體驗，并通過整合營銷挖掘客戶需求和價值，實現(xiàn)差異化客戶管理模式。

面對我國人口老齡化的現(xiàn)實情況，為切實提升服務(wù)，關(guān)愛老年客戶群體，營口銀行阜新分行結(jié)合老年客戶金融需求，全面提升老年人便利化金融服務(wù)水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。今年以來，營口銀行阜新分行在全行范圍先后組織開展“提升適老化服務(wù)”“關(guān)注老年客戶群體，提升服務(wù)質(zhì)效”等服務(wù)專項活動，將適老服務(wù)水平提升作為活動重點內(nèi)容，推動網(wǎng)點適老化改造，做實做細網(wǎng)點老年群體服務(wù)各項工作，針對不同層次、不同需求客戶，給予豐富性、多樣化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗。

目前，營口銀行已經(jīng)形成了由儲蓄、理財、個人信貸、中間業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、增值服務(wù)等組成的多維度、立體化個人金融服務(wù)體系，近百項產(chǎn)品服務(wù)可供市民自由選擇;構(gòu)建了由物理網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、智能柜臺、自助銀行、電話銀行等構(gòu)成的立體化服務(wù)渠道，集存、貸、結(jié)等業(yè)務(wù)于一體的線上銀行作為綜合化開放式網(wǎng)絡(luò)平臺，有效拓展了服務(wù)半徑，進一步提升了金融服務(wù)的便利性。

同時，營口銀行充分發(fā)揮平臺效應(yīng)，整合聚集資源，通過營銀繳費通實現(xiàn)水、電、煤氣、話費、取暖費等生活費用的一站式代繳;依托營銀卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)銀企、商戶與客戶之間的三方共贏;通過打造以惠民服務(wù)、綠色通道、公益宣講、社區(qū)聯(lián)誼等為主要形式的公益惠民服務(wù)體系將服務(wù)送到千家萬戶;通過“營口銀行社區(qū)金融管家”服務(wù)將金融服務(wù)融入市民生活，全面延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)品質(zhì)。

積極踐行“金融為民” 做勇于擔(dān)當?shù)呢?zé)任銀行

持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效，保障每一位客戶的金融權(quán)益，營口銀行用實際行動踐行著社會責(zé)任，彰顯了銀行的金融擔(dān)當。

為了更好地服務(wù)客戶，營口銀行市府路支行創(chuàng)新實踐，開啟線上直播平臺，系列直播課程包括金融知識、反假幣知識、防電信詐騙等各類老百姓關(guān)心、關(guān)注的話題。截至目前，累計直播50余場，用新穎獨特的方式，實現(xiàn)“線上云陪伴，服務(wù)再升級”。

為強化金融知識普及，提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范意識、構(gòu)建和諧的金融環(huán)境，營口銀行開發(fā)區(qū)支行著力提升服務(wù)體系、完善服務(wù)功能，創(chuàng)新金融知識普及方式、提升消費者權(quán)益保護質(zhì)效。營口銀行開發(fā)區(qū)支行金融知識教育示范基地是營口地區(qū)率先掛牌的金融知識教育基地，于2018年正式掛牌成立，在金融知識教育方面始終發(fā)揮著積極作用，一方面依托網(wǎng)點實現(xiàn)“請進來”，同時積極帶領(lǐng)團隊“走出去”，多方式開展銀行卡使用、征信知識掌握、假幣識別、防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等各類金融知識宣講。

為貫徹反假幣宣傳工作，進一步提高社會公眾愛護人民幣、防范假幣和識別假幣的能力，今年5月，營口銀行站前支行走進青年小學(xué)南開分校，開展“小小銀行家”金融知識進校園主題宣講活動，向小朋友們普及了“愛護人民幣人人有責(zé)”的觀念，并分享一些基本知識。

從防范電信詐騙到反假幣宣傳，從稚氣孩童到耄耋老人，多年來，營口銀行各機構(gòu)廣泛開展志愿服務(wù)、公益宣講、愛心慰問、定點幫扶、社區(qū)服務(wù)、文化建設(shè)、捐資助學(xué)，將責(zé)任擔(dān)在肩上，把公益融入到服務(wù)供給的過程中。