10月31日，洛書智能創(chuàng)始人呂梁受邀參加2021年“海聚英才”東方青年創(chuàng)業(yè)英才營(yíng)，首度剖析了洛書智能SMR的私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)全貌，解釋了SMR與SCRM的重要區(qū)別，要通過SMR，推動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著流量紅利漸漸消失，商家的獲客成本逐年遞增，獲取新用戶越來越難，轉(zhuǎn)化效率低，各行各業(yè)不約而同陷入了增長(zhǎng)焦慮。

存量時(shí)代需要全鏈路解決方案。不論是獲客、轉(zhuǎn)化、還是增長(zhǎng)，甚至是在防止資源流失環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都需要做到極致。對(duì)于企業(yè)來說，構(gòu)建私域增長(zhǎng)模型，不是點(diǎn)的突破，而是全鏈路的多節(jié)點(diǎn)的完善。

洛書智能的創(chuàng)始人呂梁介紹道，我們的產(chǎn)品不同于常說的SCRM，我們將它稱為SMR(Social Marketing Robot)，即通過機(jī)器人獲客、給客戶打標(biāo)簽、按照預(yù)設(shè)客戶旅程完成全生命周期自動(dòng)化營(yíng)銷的私域營(yíng)銷機(jī)器人。

SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延申，增加了Social屬性，借助移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過私域觸點(diǎn)，連接企業(yè)與用戶。與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM更多是營(yíng)銷應(yīng)用工具，強(qiáng)調(diào)的不是管理，而是以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)和參與。

在私域流量熱度不減的當(dāng)下，SCRM賽道融資持續(xù)火爆，企業(yè)估值猛漲，頭部資本紛紛下場(chǎng)角力。

如今市面上大部分的SCRM產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出了一系列成熟可行的私域提效功能，如記錄數(shù)據(jù)、自動(dòng)打標(biāo)簽、自動(dòng)通過好友、自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等，幫助企業(yè)分析用戶數(shù)據(jù)、積累用戶畫像、提升運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于一些客戶決策周期長(zhǎng)、各行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)方式差異不大的B2B企業(yè)來說，是行之有效的營(yíng)銷工具。

但是，SCRM并不適用于B2C企業(yè)。因?yàn)樵贐2C領(lǐng)域，不同行業(yè)對(duì)私域服務(wù)的需求點(diǎn)差異極大，服務(wù)商不可能用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套用所有行業(yè)，必然會(huì)面臨解決方案行業(yè)化、定制化的核心問題。

相比之下，SMR更適合B2C企業(yè)。SMR在落地過程中，幫助商家梳理業(yè)務(wù)邏輯，確定客戶生命周期以及各階段的關(guān)鍵跟進(jìn)動(dòng)作，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，增強(qiáng)用戶粘性和信任度，從而帶來高復(fù)購(gòu);功能模塊的靈活設(shè)置，使得SMR可以滿足不同行業(yè)對(duì)私域服務(wù)的需求點(diǎn);再由機(jī)器人自動(dòng)完成所有跟進(jìn)動(dòng)作，100%的執(zhí)行率，抹除銷售人員之間的能力差異，打造“機(jī)器人銷冠”，幫助企業(yè)提升從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運(yùn)營(yíng)能力。

SMR提供的不僅是一個(gè)工具，更是一套私域運(yùn)營(yíng)方法論，一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)機(jī)器人。

最后，呂梁指出，在獲客越來越難的當(dāng)下，每個(gè)品牌都需要通過私域運(yùn)營(yíng)來打造實(shí)現(xiàn)品牌勢(shì)能。只有持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、持續(xù)深度探索、全流程自動(dòng)化數(shù)字化企業(yè)才能在未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

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