洛書智能創始人呂梁：SMR推動B2C私域運營全面轉型升級

來源：壹點網時間：2021-11-02 09:53:47

10月31日，洛書智能創始人呂梁受邀參加2021年“海聚英才”東方青年創業英才營，首度剖析了洛書智能SMR的私域運營服務全貌，解釋了SMR與SCRM的重要區別，要通過SMR，推動私域運營全面轉型升級。

隨著流量紅利漸漸消失，商家的獲客成本逐年遞增，獲取新用戶越來越難，轉化效率低，各行各業不約而同陷入了增長焦慮。

存量時代需要全鏈路解決方案。不論是獲客、轉化、還是增長，甚至是在防止資源流失環節，每一個步驟都需要做到極致。對于企業來說，構建私域增長模型，不是點的突破，而是全鏈路的多節點的完善。

洛書智能的創始人呂梁介紹道，我們的產品不同于常說的SCRM，我們將它稱為SMR(Social Marketing Robot)，即通過機器人獲客、給客戶打標簽、按照預設客戶旅程完成全生命周期自動化營銷的私域營銷機器人。

SCRM作為傳統CRM的延申，增加了Social屬性，借助移動、社交、大數據等新型互聯網技術，通過私域觸點，連接企業與用戶。與傳統CRM相比，SCRM更多是營銷應用工具，強調的不是管理，而是以用戶為中心的經營和參與。

在私域流量熱度不減的當下，SCRM賽道融資持續火爆，企業估值猛漲，頭部資本紛紛下場角力。

如今市面上大部分的SCRM產品已經開發出了一系列成熟可行的私域提效功能，如記錄數據、自動打標簽、自動通過好友、自動回復、關鍵詞回復等，幫助企業分析用戶數據、積累用戶畫像、提升運營效率。對于一些客戶決策周期長、各行業私域運營方式差異不大的B2B企業來說，是行之有效的營銷工具。

但是，SCRM并不適用于B2C企業。因為在B2C領域，不同行業對私域服務的需求點差異極大，服務商不可能用標準產品套用所有行業，必然會面臨解決方案行業化、定制化的核心問題。

相比之下，SMR更適合B2C企業。SMR在落地過程中，幫助商家梳理業務邏輯，確定客戶生命周期以及各階段的關鍵跟進動作，針對性的進行個性化服務，使用戶運營精細化，增強用戶粘性和信任度，從而帶來高復購;功能模塊的靈活設置，使得SMR可以滿足不同行業對私域服務的需求點;再由機器人自動完成所有跟進動作，100%的執行率，抹除銷售人員之間的能力差異，打造“機器人銷冠”，幫助企業提升從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運營能力。

SMR提供的不僅是一個工具，更是一套私域運營方法論，一個私域運營機器人。

最后，呂梁指出，在獲客越來越難的當下，每個品牌都需要通過私域運營來打造實現品牌勢能。只有持續精細化運營、持續深度探索、全流程自動化數字化企業才能在未來的行業競爭中站穩腳跟。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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