宜信：擁有永遠的客戶關系，永遠為客戶提供服務

來源：網易時間：2021-07-01 10:25:32

宜信CEO唐寧曾明確提出“以客戶為中心”的三層含義，即以客戶未來的需求為中心;戰略、產品和服務有機多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務;做客戶永遠的戰略合作伙伴。

過去十五年，宜信一直在做的，可以用“堅守初心”和“保持熱愛”兩個詞來概括，宜信自成立伊始，就以推動金融更美好、推動生活更美好為初心。而驅動宜信堅守初心的，是對自己所從事的事業的那份真摯熱愛。但如果說“堅守初心”和“保持熱愛”是我們的組織通過持續創新和裂變，不斷長出新肌肉、建立新能力、持續引領市場的“道”，那么“以客戶為中心”則是我們的“術”，融入了宜信經營管理的全部流程。

對于宜信來說，“以客戶為中心”包括三層含義。首先是一切以客戶未來的需求為中心。如果一個組織僅僅圍繞當下的客戶需求布局，那么這個組織永遠是追隨者。只有提前看到五年、十年后客戶真正的需求，并且圍繞它去建立核心競爭力，才能與客戶不斷變化的需求在未來完美會師。

以客戶為中心，還意味著宜信的戰略、產品和服務要有機多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務。不論是個人客戶多元的金融與非金融需求，還是機構客戶多元的線索推薦、產品合作開發、風控能力輸出、資產配置、另類投資、不良處置等需求，都給了宜信整合創新、優選市場上各細分領域最佳的能力、利用科技高效為客戶提供一站式服務的機會。

以客戶為中心的第三層含義，是做客戶永遠的戰略合作伙伴。我們預見客戶未來的需求，花上幾年的時間打造相應的能力為之服務;宜信從早期與未來的客戶建立關系，開啟服務;聚焦客戶在各個時期最為重要、關鍵的需求，使宜信的存在變得不可或缺;

宜信摒棄一錘子買賣的短線思維，關注收益與風險的滯后性、隱蔽性，踐行長期主義。這樣日復一日、年復一年的堅持下去，就是陽光下最棒的商業模式，擁有永遠的客戶關系，永遠為客戶解決最重要的問題，創造并分享最大的價值。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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