我們所處的世界時(shí)刻都在變化著，技術(shù)也在不斷進(jìn)步。全球發(fā)展迅猛，創(chuàng)意持續(xù)涌現(xiàn)，旅游業(yè)的發(fā)展也要順應(yīng)時(shí)代的潮流。

(相關(guān)資料圖)

在此，OAG匯總了最新的旅游技術(shù)、發(fā)展趨勢(shì)和解決方案，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)已來(lái)。

彭博社：系統(tǒng)崩潰后，西南航空與亞馬遜合作進(jìn)行技術(shù)升級(jí)

去年底，西南航空系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致大量航班被取消。西南航空遭遇系統(tǒng)崩潰，部分原因是IT基礎(chǔ)設(shè)施落后，該航司也因此面臨審查。為避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況，西南航空近日宣布，將借助亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AWS）對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序進(jìn)行現(xiàn)代化升級(jí)。西南航空會(huì)將其數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施大規(guī)模遷移至AWS，從而提升服務(wù)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析能力，進(jìn)一步向前發(fā)展。

就像OAG將數(shù)據(jù)遷移至數(shù)據(jù)云公司Snowflake，AWS也能夠讓西南航空在數(shù)字云上進(jìn)行數(shù)據(jù)托管、存儲(chǔ)和訪問(wèn)，從而提升數(shù)據(jù)管理效率和拓展能力，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)變化。

Skift：航空旅行行李延誤背后的原因

過(guò)去幾個(gè)月，美國(guó)行李運(yùn)輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的次數(shù)增加，成千上萬(wàn)的美國(guó)旅客在休完假回去時(shí)遇到行李丟失或等待很久的情況。雖然出現(xiàn)這類(lèi)事件的原因有很多，但大多數(shù)是因?yàn)槁每统鲂行枨笤黾樱?wù)人員不夠。今年夏季的旅客數(shù)量預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)，為了避免出現(xiàn)更加混亂的局面，現(xiàn)有的行李追蹤和處理系統(tǒng)亟需升級(jí)。

很多航司的行李追蹤和運(yùn)輸系統(tǒng)久經(jīng)考驗(yàn)，但其中的不足在于，無(wú)法與其他各方共享數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，航司、機(jī)場(chǎng)和第三方供應(yīng)商要追蹤行李會(huì)面臨挑戰(zhàn)，對(duì)于規(guī)模更大、系統(tǒng)更龐雜的樞紐機(jī)場(chǎng)，或是航班計(jì)劃被天氣打亂的情況下，更是如此。

我們不妨簡(jiǎn)單了解一下采用新技術(shù)來(lái)改善行李追蹤情況的科技公司：

Bagtag最近推出一個(gè)新的解決方案：為航司提供電子行李牌，通過(guò)單獨(dú)的行李數(shù)據(jù)共享平臺(tái)進(jìn)行追蹤。Shabstec也在采取類(lèi)似做法，通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)對(duì)行李進(jìn)行掃描追蹤。Versa在為客戶(hù)提供行李追蹤服務(wù)，包括在轉(zhuǎn)運(yùn)和儲(chǔ)存的過(guò)程中，無(wú)論是空運(yùn)還是海運(yùn)，都可以看到行李的位置。此外，全球航空業(yè)IT供應(yīng)商SITA目前致力于通過(guò)自動(dòng)化解決人力不足的問(wèn)題。

OAG表示，隨著航空業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅客行李的追蹤也不應(yīng)該落后，因?yàn)樗浅鲂畜w驗(yàn)的重要一環(huán)。

CNN：Uber提高了在機(jī)場(chǎng)打車(chē)的便捷度

為迎接今年的春假旅行季，并提升旅客在機(jī)場(chǎng)打車(chē)的便捷度，Uber推出系列新功能，例如，通過(guò)圖文結(jié)合的方式指導(dǎo)旅客在機(jī)場(chǎng)內(nèi)快速到達(dá)接機(jī)地點(diǎn)，包括從登機(jī)口到行李領(lǐng)取處的預(yù)估步行時(shí)間，以及何時(shí)可以約車(chē)。

Uber還推出了一項(xiàng)新功能，將減少車(chē)流和司機(jī)在機(jī)場(chǎng)路邊等待旅客的時(shí)間，服務(wù)覆蓋了美國(guó)最大和交通最繁忙的機(jī)場(chǎng)，具體包括：約翰·肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)、紐約拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)、紐瓦克自由國(guó)際機(jī)場(chǎng)、洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)、舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、亞特蘭大機(jī)場(chǎng)和邁阿密?chē)?guó)際機(jī)場(chǎng)。隨著旅行需求的持續(xù)復(fù)蘇，這些智能數(shù)字技術(shù)將有望減少機(jī)場(chǎng)內(nèi)和周邊路段的車(chē)流，幫助旅客更快地到達(dá)目的地。

Simple Flying：天氣預(yù)報(bào)技術(shù)為捷藍(lán)航空樞紐機(jī)場(chǎng)每個(gè)月節(jié)省了5萬(wàn)美元的費(fèi)用

由于極端天氣引發(fā)的事件增多，旅游業(yè)也在不斷通過(guò)學(xué)習(xí)新技術(shù)來(lái)適應(yīng)變化。天氣預(yù)測(cè)技術(shù)公司Tomorrow.io致力于幫助航空公司更好地了解天氣并做相應(yīng)的準(zhǔn)備。幾年前，Tomorrow.io提出天氣智能的概念，通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)天氣進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。該公司與美國(guó)空軍簽訂了價(jià)值1930萬(wàn)美元的合同，在這筆資金的支持下，他們很快將發(fā)射自己的氣象衛(wèi)星。

Tomorrow.io的首席商務(wù)官Dan Slagen表示，公司與捷藍(lán)航空的所有運(yùn)營(yíng)點(diǎn)都建立了合作，為航司工作人員提供安全保障，讓他們能夠?yàn)榇箫L(fēng)等不好的天氣做好準(zhǔn)備。通過(guò)合作，捷藍(lán)航空能夠預(yù)測(cè)飛機(jī)延誤，更好地調(diào)配人員，并為機(jī)隊(duì)、員工和旅客提供安全保障。雙方的合作也體現(xiàn)了航司在應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)天氣方面作出的轉(zhuǎn)變，并且更加主動(dòng)地采用靈活的預(yù)測(cè)技術(shù)。

Travel Pulse：OTA與OpenAI合作推出ChatGPT插件，提供旅游規(guī)劃功能

在ChatGPT火遍全球之后，Expedia集團(tuán)宣布推出ChatGPT插件，幫助用戶(hù)規(guī)劃旅行。通過(guò)此次合作，用戶(hù)不僅可以預(yù)訂旅游產(chǎn)品，還能夠使用ChatGPT的其他功能。用戶(hù)通過(guò)自定義插件制訂好行程后，將被跳轉(zhuǎn)到Expedia的網(wǎng)站，他們預(yù)訂產(chǎn)品可以獲得會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)和其他福利。Booking集團(tuán)旗下元搜索品牌Kayak也啟用了ChatGPT插件功能，ChatGPT會(huì)利用搜索引擎數(shù)據(jù)，充當(dāng)虛擬旅行助手的角色。

通過(guò)利用這些具有顛覆性的技術(shù)，OTA和預(yù)訂平臺(tái)在改善客戶(hù)體驗(yàn)。我們相信，生成式AI在旅游業(yè)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越普遍。