我們所處的世界時刻都在變化著，技術也在不斷進步。全球發展迅猛，創意持續涌現，旅游業的發展也要順應時代的潮流。

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在此，OAG匯總了最新的旅游技術、發展趨勢和解決方案，我們會發現，未來已來。

彭博社：系統崩潰后，西南航空與亞馬遜合作進行技術升級

去年底，西南航空系統出現故障，導致大量航班被取消。西南航空遭遇系統崩潰，部分原因是IT基礎設施落后，該航司也因此面臨審查。為避免再次出現類似情況，西南航空近日宣布，將借助亞馬遜云計算服務（AWS）對基礎設施和應用程序進行現代化升級。西南航空會將其數字化基礎設施大規模遷移至AWS，從而提升服務、數據儲存和分析能力，進一步向前發展。

就像OAG將數據遷移至數據云公司Snowflake，AWS也能夠讓西南航空在數字云上進行數據托管、存儲和訪問，從而提升數據管理效率和拓展能力，以更好地應對未來的市場變化。

Skift：航空旅行行李延誤背后的原因

過去幾個月，美國行李運輸系統出現故障的次數增加，成千上萬的美國旅客在休完假回去時遇到行李丟失或等待很久的情況。雖然出現這類事件的原因有很多，但大多數是因為旅客出行需求增加，但服務人員不夠。今年夏季的旅客數量預計會增長，為了避免出現更加混亂的局面，現有的行李追蹤和處理系統亟需升級。

很多航司的行李追蹤和運輸系統久經考驗，但其中的不足在于，無法與其他各方共享數據。如果沒有數據共享標準，航司、機場和第三方供應商要追蹤行李會面臨挑戰，對于規模更大、系統更龐雜的樞紐機場，或是航班計劃被天氣打亂的情況下，更是如此。

我們不妨簡單了解一下采用新技術來改善行李追蹤情況的科技公司：

OAG表示，隨著航空業的持續發展，旅客行李的追蹤也不應該落后，因為它是出行體驗的重要一環。

CNN：Uber提高了在機場打車的便捷度

為迎接今年的春假旅行季，并提升旅客在機場打車的便捷度，Uber推出系列新功能，例如，通過圖文結合的方式指導旅客在機場內快速到達接機地點，包括從登機口到行李領取處的預估步行時間，以及何時可以約車。

Uber還推出了一項新功能，將減少車流和司機在機場路邊等待旅客的時間，服務覆蓋了美國最大和交通最繁忙的機場，具體包括：約翰·肯尼迪國際機場、紐約拉瓜迪亞機場、紐瓦克自由國際機場、洛杉磯國際機場、舊金山國際機場、亞特蘭大機場和邁阿密國際機場。隨著旅行需求的持續復蘇，這些智能數字技術將有望減少機場內和周邊路段的車流，幫助旅客更快地到達目的地。

Simple Flying：天氣預報技術為捷藍航空樞紐機場每個月節省了5萬美元的費用

由于極端天氣引發的事件增多，旅游業也在不斷通過學習新技術來適應變化。天氣預測技術公司Tomorrow.io致力于幫助航空公司更好地了解天氣并做相應的準備。幾年前，Tomorrow.io提出天氣智能的概念，通過人工智能和機器學習技術對天氣進行更準確的預測。該公司與美國空軍簽訂了價值1930萬美元的合同，在這筆資金的支持下，他們很快將發射自己的氣象衛星。

Tomorrow.io的首席商務官Dan Slagen表示，公司與捷藍航空的所有運營點都建立了合作，為航司工作人員提供安全保障，讓他們能夠為大風等不好的天氣做好準備。通過合作，捷藍航空能夠預測飛機延誤，更好地調配人員，并為機隊、員工和旅客提供安全保障。雙方的合作也體現了航司在應對高風險天氣方面作出的轉變，并且更加主動地采用靈活的預測技術。

Travel Pulse：OTA與OpenAI合作推出ChatGPT插件，提供旅游規劃功能

在ChatGPT火遍全球之后，Expedia集團宣布推出ChatGPT插件，幫助用戶規劃旅行。通過此次合作，用戶不僅可以預訂旅游產品，還能夠使用ChatGPT的其他功能。用戶通過自定義插件制訂好行程后，將被跳轉到Expedia的網站，他們預訂產品可以獲得會員獎勵和其他福利。Booking集團旗下元搜索品牌Kayak也啟用了ChatGPT插件功能，ChatGPT會利用搜索引擎數據，充當虛擬旅行助手的角色。

通過利用這些具有顛覆性的技術，OTA和預訂平臺在改善客戶體驗。我們相信，生成式AI在旅游業的應用會越來越普遍。