專家觀點素材QA：攜程門店復蘇的深層動因

來源：攜程研究院戰略研究中心主任時間：2023-04-18 11:56:58

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Q：近期攜程旅游門店的密集開店、簽約，其深層次的動因是什么？

近期，攜程旅游門店捷報頻傳，這里的深層次動因在于長線旅游市場的恢復，在大環境為攜程旅游門店營造了良好的復蘇氛圍。

攜程數據顯示，今年以來，攜程平臺國內長線旅游訂單量整體占比已經達到了40%，超越本地游、周邊游的訂單；長線旅游訂單量同比2022年增長了89%，復蘇態勢非常顯著。五一期間國內長線旅游目的地也增長迅速，比如西南五省地區的旅游訂單量，已經較2019年水平有大幅提升。這對主營長線旅游產品的旅行社行業來說，是一個顯著利好。

攜程旅游門店的數據也與之相印證。相比2022年大量訂單游覽時間在3日以內，如今門店的50%以上訂單回歸到4日游以上產品；值得一提的是，7日以上的旅游產品售賣超過2019年同期，旅游恢復后更多人希望走得更遠。

另一方面，出境游市場的日益火爆，也是攜程旅游門店業績與預期雙雙向好的重要原因。有數據顯示，在我國歷年出境游客總人次中，有旅行社組織出境的人次占比不斷攀升，從2012年的34.02%一路提升至2019年的40.57%；2019年中國中國旅行社的營收結構中，47%的收入來自于出入境游。

乙類乙管政策調整以來，我國出境游市場就不斷復蘇，五一期間更將到達一個疫情以來的小高峰。以上兩方面因素，促成了攜程旅游門店頻頻斬獲靚麗業績的大環境。

Q：攜程旅游門店的復蘇，對于攜程以及中國旅游行業有怎樣的影響？

在疫情前，攜程旅游門店已經成為攜程觸達下沉市場用戶的重要渠道。2019年，攜程旗下的線下旅游門店數量已達到7000家，在23個省（直轄市）落地，線下門店對跟團游業務GMV貢獻率達到35%-40%；此后攜程進一步加速線下門店下沉加盟擴張，在門店的貢獻之下，2020年攜程的新增用戶中，三線及以下城市客戶占比到了40%以上。在后疫情時代，攜程旅游門店加速復蘇，將繼續助力攜程深度開拓下沉市場，貢獻更多的業績。

另一方面，攜程旅游門店在模式上與傳統旅行社門店有很大不同，更注重線上、線下的融合，并且充分利用了互聯網、大數據為驅動的新型零售模式優勢。事實上，在這種新型旅行社模式出現前，中國旅行社行業受互聯網大潮沖擊明顯；而在疫情期間，旅行用戶也逐漸養成了更注重私密性與高品質的消費習慣。

種種因素都指向了，市場目前需要更新的跟團游產品、更新的旅行社門店模式，這在攜程旅游門店近期的數據上也有體現：今年一季度門店售賣產品中，攜程私家團的訂單占比較2019提升了4個百分點；從旅游跟團形式來看，今年一季度大概20%的售賣產品為目的地參團類型，華東區域目的地參團的售賣占比達到30%。以攜程門店為代表的“新跟團游”玩法，將會對行業造成深遠影響，也會持續影響跟團游用戶群體的心智。

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