邁入2023年，全球旅游業(yè)復(fù)蘇步入正軌。

(資料圖片)

新加坡旅游局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年預(yù)計(jì)到訪新加坡的國(guó)際旅客人次可達(dá)1200萬(wàn)至1400萬(wàn)，屆時(shí)將帶來(lái)約180億（約合921.5億元人民幣）至210億新元（約合1075億元人民幣）的旅游收益。

3月30日，環(huán)球旅訊聯(lián)合新加坡旅游資訊和活動(dòng)平臺(tái)WiT，在新加坡舉辦以“中國(guó)旅游市場(chǎng)回歸”為主題的沙龍，邀請(qǐng)到了新加坡旅游局國(guó)際集團(tuán)助理首席執(zhí)行官Juliana Kua，雅高集團(tuán)中東、非洲、土耳其及亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)型、中檔&高檔業(yè)務(wù)部門首席商務(wù)官Kerry Healy以及酷航首席營(yíng)銷官Calvin Chan，圍繞“復(fù)蘇與策略重構(gòu)，如何重新殺回中國(guó)/海外市場(chǎng)？”為話題開(kāi)展了一次深度對(duì)話。本場(chǎng)對(duì)話由Web In Travel創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事Yeoh Siew Hoon主持。

01

新加坡旅游的“春天”來(lái)了？

Yeoh在會(huì)議中提到，2022年到訪新加坡的國(guó)際游客達(dá)到630萬(wàn)人次，超出原先預(yù)期的400萬(wàn)-600萬(wàn)人次，恢復(fù)到2019年33%的水平；旅游收入預(yù)計(jì)在138億-140億新元，是2019年的50%-52%。

Calvin、Kerry則分別用“重建”和“過(guò)渡”總結(jié)了2022年。

Juliana認(rèn)為復(fù)蘇有兩個(gè)亮點(diǎn)。首先，新加坡市場(chǎng)從去年4月開(kāi)放至今，雖然期間新加坡元強(qiáng)勁、機(jī)票和酒店價(jià)格高昂，但復(fù)蘇勢(shì)頭持續(xù)上揚(yáng)，今年2月，新加坡已有部分客源市場(chǎng)恢復(fù)到了疫情前同期水平的80%；其次，不同市場(chǎng)復(fù)蘇表現(xiàn)不一，今年2月澳大利亞、韓國(guó)和馬來(lái)西亞入境新加坡的人數(shù)也已超出2019年同期水平。

Kerry補(bǔ)充道，去年第三季度和第四季度，雅高在亞太市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度僅低于疫情前的20%，東南亞、日本和韓國(guó)地區(qū)已經(jīng)完全恢復(fù)。雅高2022年收入超過(guò)42億歐元，同比增長(zhǎng)八成，對(duì)比2019年也上升了4%。值得一提的是，雅高在去年第四季度亞太市場(chǎng)的RevPAR環(huán)比增長(zhǎng)3個(gè)百分點(diǎn)，亞洲仍然是非常火熱的市場(chǎng)。

從航空公司角度看，新加坡航空集團(tuán)今年1月搭載了261萬(wàn)名乘客，去年同期為53.52萬(wàn)名。Calvin對(duì)此表示，去年酷航除了恢復(fù)航線，還推出了7條新航線，目前酷航提供15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的65個(gè)目的地航班的預(yù)訂服務(wù)。

疫情前，中國(guó)是新加坡最大的客源地之一，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年新加坡接待中國(guó)游客超過(guò)360萬(wàn)人次，創(chuàng)造了超40億新元（204.8億元人民幣）的旅游收入。2022年底至今，中國(guó)出境游逐步解除限制，無(wú)論是商務(wù)出行還是團(tuán)隊(duì)旅游，新加坡都在首批試點(diǎn)的目的地，這對(duì)新加坡旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，“春天”的腳步無(wú)疑更近了。

Juliana表示，現(xiàn)在每周往返于中國(guó)和新加坡的航班有37個(gè)，大約是疫情前的20%-30%。隨著航空公司陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)力，機(jī)票價(jià)格將逐漸恢復(fù)正常，中國(guó)游客也將逐漸回歸。

中國(guó)作為酷航的重要市場(chǎng)，疫情前占據(jù)其總運(yùn)力的四分之一。Calvin稱，“目前我們每周有29個(gè)航班飛往中國(guó)的7個(gè)目的地，到6月底將擴(kuò)展到12個(gè)目的地，約57個(gè)航班，10月底將恢復(fù)到疫情前80%的運(yùn)力，或擴(kuò)展到14個(gè)目的地。”

作為酒店的代表，Kerry則提到，疫情期間，雅高集團(tuán)與阿里巴巴、攜程合作，為中國(guó)消費(fèi)者提供了不同的服務(wù)解決方案，同時(shí)在中國(guó)設(shè)立團(tuán)隊(duì)，并結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者需求推出微信小程序用于預(yù)訂。

02

如何帶動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者

參與當(dāng)?shù)囟嘣糜危?/strong>

為了拯救岌岌可危的本地旅游業(yè)，新加坡政府在疫情期間多次注資紓困，并鼓勵(lì)民眾在本地出游“重新探索新加坡”。

但是這并不代表新加坡放棄了與全球其他目的地的溝通。

過(guò)去三年，新加坡旅游局始終堅(jiān)持通過(guò)不斷創(chuàng)新的活動(dòng)和推廣方式，積極地與中國(guó)消費(fèi)者溝通與對(duì)話，并為即將到來(lái)的全面復(fù)蘇做準(zhǔn)備。Juliana表示，“2022年，新加坡旅游局與攜程聯(lián)合直播，介紹新加坡高端品質(zhì)游產(chǎn)品；與KEEP、Joyrun、李寧合作，推出共同探索體驗(yàn)自然、瑜伽等活動(dòng)；與網(wǎng)易LOFTER合作推出數(shù)字藝術(shù)藏品；參加國(guó)際休閑貿(mào)易會(huì)議，為中國(guó)消費(fèi)者分享新加坡旅游的最新消息。”

為滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，酷航則不斷努力建立強(qiáng)大的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。Calvin提到，酷航一直采用微信和微博與中國(guó)消費(fèi)者接觸，還推出了微信小程序，通過(guò)加強(qiáng)自助服務(wù)設(shè)施，滿足旅客無(wú)縫出行。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者的搜索方式也發(fā)生了變化。Kerry表示，目前小紅書(shū)和抖音都是雅高在中國(guó)營(yíng)銷的重要渠道，雅高將不斷通過(guò)社交媒體平臺(tái)的傳播，為中國(guó)消費(fèi)者分享更多關(guān)于目的地和獨(dú)特體驗(yàn)，以獲得中國(guó)消費(fèi)者的更多關(guān)注。

最后Calvin、Kerry和Juliana分別用優(yōu)化、轉(zhuǎn)化和樂(lè)觀主義描述2023年。

Calvin提到，今年酷航將持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)的，同時(shí)繼續(xù)關(guān)注人工智能和航空業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新應(yīng)用，包括定價(jià)、客戶安全方面。

Kerry表示，雅高要發(fā)展客人的忠誠(chéng)度，并利用ChatGPT的優(yōu)勢(shì)協(xié)助雅高集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

Juliana則認(rèn)為，邊境開(kāi)放后，打造優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)將能為市場(chǎng)帶來(lái)最大的機(jī)會(huì)。此外，中國(guó)、韓國(guó)的一些新公司將UGC、游戲化和預(yù)訂相融合呈現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品，是非常值得期待的。