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為深化行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌體系建設(shè)，河南西峽農(nóng)商銀行立足行業(yè)職能定位，找準行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)新維度、新坐標，通過”點”上抓創(chuàng)建促規(guī)范、“線”上強技能促提升、“面”上立標桿促履職，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，著力打造文明規(guī)范服務(wù)磁力場。

“點”上抓創(chuàng)建、促規(guī)范。一是頂層設(shè)計“建”。西峽農(nóng)商銀行按照銀行業(yè)星級網(wǎng)點創(chuàng)建方案和考核標準，堅持軟硬件設(shè)施統(tǒng)籌推進，深入開展文明示范窗口、文明標兵創(chuàng)建活動，通過組織推動、星級管理、監(jiān)督考評，形成創(chuàng)建銀行業(yè)星級網(wǎng)點長效機制。二是拉高標桿“創(chuàng)”。按照精品網(wǎng)點打造要求，對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進行統(tǒng)一打造，統(tǒng)一規(guī)格標準、統(tǒng)一設(shè)計布局，實行大堂經(jīng)理制、設(shè)立VIP室，滿足客戶多元化現(xiàn)代金融服務(wù)需求。三是行風(fēng)評議“促”。每個月定期召開民主評議會議，聽取干部職工就農(nóng)商銀行改革發(fā)展、文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、工作效率等方面的意見和建議，按照“職能上分、思想上合、關(guān)系上順、工作上幫”的指導(dǎo)思想，深入開展批評和自我批評。

“線”上強技能、促提升。為鞏固提升規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，該行按照規(guī)范化服務(wù)各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一標準、要求，采取“走出去、請進來”和內(nèi)部示范的方式做好三個層面的培訓(xùn)提升。一是通過“走出去、請進來”，積極參加省、市專業(yè)部門的培訓(xùn)提升等形式，強化文明規(guī)范服務(wù)水平。二是強化內(nèi)部培訓(xùn)。一方面，通過內(nèi)訓(xùn)專業(yè)指導(dǎo)、定期開展服務(wù)比賽、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場評議，給優(yōu)秀者以獎勵等，努力做到“在服務(wù)上多提示提醒、在工作中多運用體會”。另一方面，由優(yōu)秀員工每日作出示范，進行面對面指導(dǎo)，努力做到“在實踐中多換位思考、在交流中多分享經(jīng)驗”。三是堅持鞏固提升。在拓展晨會內(nèi)涵外延中提升。通過實行員工人人輪流主持的方法，把晨會訓(xùn)練和提高隊伍素質(zhì)結(jié)合起來;通過寫晨會日志，把職工考勤、晨會訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)點評納入規(guī)范化服務(wù)日常管理。在不斷豐富大堂經(jīng)理日志內(nèi)容中提升。記錄服務(wù)中出現(xiàn)的問題及需要改進的問題，并通過整改提高，達到規(guī)范化服務(wù)提升的目的。

“面”上立標桿、促履職。一是開展“零距離”服務(wù)。針對不同客戶、采用不同的形式，開展上門服務(wù)，開辦了電話預(yù)約上門服務(wù)和存款到期提醒服務(wù)，配置老花鏡、等候椅、飲水機等便民服務(wù)措施，為客戶提供面對面、心貼心便捷服務(wù)。通過加強職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)形象教育，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。嚴格落實“一事一責(zé)”，急事急辦，特事特辦。二是推行“陽光信貸”服務(wù)。該行始終堅持陽光信貸與規(guī)范化服務(wù)相結(jié)合，使小額農(nóng)貸在評級授信公開、信貸服務(wù)公開、信貸操作公開中提速、提質(zhì)、提效。在全面總結(jié)推行小額農(nóng)貸模式的基礎(chǔ)上，立足“龍鄉(xiāng)快貸”，搭建政銀企融資融通“連心橋”。三是拓展便民服務(wù)內(nèi)涵。按照現(xiàn)代金融服務(wù)要求，在實行自助服務(wù)全覆蓋的同時，又增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、網(wǎng)上銀行區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP貴賓客戶業(yè)務(wù)區(qū)，融專業(yè)性、高端性、綜合性金融服務(wù)于一體，讓客戶盡享金融服務(wù)套餐帶來的實惠。（供稿：馬小龍 趙澤軒）