鄧州市醫(yī)療保障局：多措并舉助力優(yōu)化營商環(huán)境

來源：中華網(wǎng)河南時(shí)間：2024-03-19 08:52:52

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為進(jìn)一步助力優(yōu)化鄧州市營商環(huán)境，鄧州市醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心，以深化“放管服”改革為統(tǒng)領(lǐng)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高經(jīng)辦服務(wù)效率，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，全面提升群眾獲得感和幸福感。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)解難題。針對(duì)企業(yè)繳費(fèi)不穩(wěn)定、對(duì)政策了解不清晰等問題，市醫(yī)保局成立“企業(yè)服務(wù)隊(duì)”，利用微信群對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線指導(dǎo)，快速解決企業(yè)在參保登記過程中遇到的各種疑難雜癥問題。同時(shí)，積極向企業(yè)宣傳醫(yī)保政策，幫助企業(yè)更好地理解和利用政策紅利，扎實(shí)推動(dòng)醫(yī)保政策的落地生效。

“面對(duì)面”服務(wù)贏贊譽(yù)。針對(duì)企業(yè)和群眾反映的報(bào)銷材料復(fù)雜、報(bào)銷周期長、程序繁瑣等問題，在政策允許的范圍內(nèi)，精簡申報(bào)材料、簡化辦事流程，最大限度方便辦事企業(yè)和群眾，加快業(yè)務(wù)辦理速度。同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理高峰期，臨時(shí)增設(shè)潮汐窗口，有效減少群眾的排隊(duì)時(shí)間，縮短了平均辦理時(shí)間和平均等待時(shí)間，提升了群眾的滿意度。

“心連心”服務(wù)顯溫度。為最大程度便民利企，市醫(yī)保局窗口工作人員堅(jiān)持換位思考，從群眾、企業(yè)視角出發(fā)，積極推行延時(shí)服務(wù)。只要還有一位辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)推遲下班時(shí)間直到為在場的所有群眾辦理完業(yè)務(wù)，堅(jiān)決不讓群眾“白跑一趟”，讓辦事群眾、企業(yè)感受到暖心、便利、有溫度的醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置窗口引導(dǎo)員，主動(dòng)詢問群眾所需辦理事項(xiàng)，精準(zhǔn)幫辦代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于網(wǎng)上即可實(shí)現(xiàn)的服務(wù)事項(xiàng)，一對(duì)一指導(dǎo)，手把手幫辦，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

下一步，鄧州市醫(yī)保局將進(jìn)一步提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，將醫(yī)保惠民政策宣傳到位，用心、用情、用力將各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（燕天舉高珠珠）

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標(biāo)簽：鄧州市醫(yī)療保障局多措并舉助力優(yōu)化

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