信陽市供水公司：辦好服務“小窗口” 優化營商“大環境”_環球快播報

來源：中華網河南時間：2023-11-02 11:52:29

供水小窗口，服務大文章。服務說來容易，做好卻不簡單，尤其是直面眾多用戶和繁雜業務的供水服務窗口。信陽市供水集團有限公司牢固樹立“營商環境就是軟實力，企業滿意就是金標準”的服務理念，各供水服務窗口深入踐行“服務企業、服務群眾、服務基層”，打造“零材料、零上門、零審批、零成本、零跑動、優服務”的“五零一優”供水服務品牌，實施“一站式服務，全流程在線”多元服務模式，在日常工作中當好企業“水管家”，用戶“水保姆”。

信陽市供水公司：辦好服務“小窗口” 優化營商“大環境”

跟蹤服務當好“貼心人”

近日，平橋營業廳接到杭蕭鋼構股份有限公司電話咨詢報裝事宜，工作人員在詳細講解報裝流程的同時，主動告知企業可為其提供“電話報裝+ 容缺受理”服務，用戶同意后工作人員很快辦好業務，并迅速聯系下個環節進行現場勘查，在最短時間內為企業施工通水。在產生第一個月水費后，窗口工作人員還主動致電提醒，并為企業開辟專票服務的“綠色通道”。企業負責人到平橋營業廳當面致謝，對工作人員提供的人性化辦事流程、耐心細致的解答和全流程追蹤服務表示非常滿意。“一窗式辦件”讓工業城片區和高新區的企業用戶真正實現供水業務“就近辦”“少跑路”，得到了市場主體的高度認可。

信陽市供水公司：辦好服務“小窗口” 優化營商“大環境”

熱情服務辦好“暖心事”

10月9日，浉河營業廳接到用戶反映，通過微信繳納水費時，錯將金額多輸一個零，2千多元的水費誤交成2萬多元，涉及數額較大，用戶非常焦急。工作人員得知后，在安撫用戶的同時積極聯系信息中心咨詢大額退費事宜，并與該公司相關部室溝通了解所需相關手續，再詳細告知用戶退費流程，為其代辦此項業務。本著對用戶負責、對公司負責的態度，工作人員多方溝通協調，認真核查，所有手續完善后，將多出錢款退回其賬戶。用戶在電話中由衷感謝：“沒想到你們供水服務的效率這么高，讓你們費心了。”

城市供水連接千家萬戶，把優質服務做到群眾心坎上就是供水人的目標。信陽市供水集團有限公司大力營造“人人都是營商環境，事事都是營商環境”的濃厚氛圍，助力“六最”營商環境建設，用心用情解決廣大用水戶的焦點、難點問題，確保優質服務“不打烊”，優化營商環境“不斷檔”。（郝昱瑋晏鼎）

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