近期，五一旅游市場的“史詩級”火爆，引發(fā)了很多爭議。尤其是“酒店刺客”、“民宿漲價毀約潮”等旅游物價方面的輿情。

事實上，每逢旅游旺季，機票、酒店、跟團游等產(chǎn)品都會出現(xiàn)價格上漲，消費者也早已習慣這種節(jié)奏。為何今年五一鬧得沸沸揚揚？

(相關(guān)資料圖)

細究根源，種種亂象其實都和疫情有關(guān)。新冠就像一顆投入湖面的石子，現(xiàn)在我們看到的新聞不再是之前的那一朵水花，而是外圍的一圈圈漣漪了。

為什么酒店、民宿在五一期間要使勁漲價？原因很簡單，因為節(jié)假日的旅游流量太大了，可能在業(yè)績貢獻上“一年不開張，開張吃一年”。

在疫情前，旅游就有非常分明的淡旺季，而過去的三年將這個趨勢再往前推了一步——因為疫情影響，很多旅游消費者日常不愿意出行、“能宅就宅”，直到法定節(jié)假日才扎堆出游。

中國旅游研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年全年法定節(jié)假日出游總?cè)藬?shù)約9.9億人次，占全年全國國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的34.5%——而到了2022年，這個比例增長了將近8個百分點、達到了42.35%。

2022全年旅游市場的線下流量，將近一半已經(jīng)集中在七個法定節(jié)假日釋放，這意味著什么？

也許，這就讓酒店民宿商家感覺到，平時再怎么用心經(jīng)營，也不如節(jié)假日“掙一票大的”——平時我口碑很好，但就是不來客人；節(jié)假日一房難求，也沒人在乎什么口碑了。

在這種背景下，節(jié)假日使勁漲價乃至“毀約漲價”，就是一種商家會考慮的選擇：也許違規(guī)違法，但利益太豐厚、錯過就沒法補。

很早就有研究者注意到這點：假期集中出游，不僅帶來道路和景區(qū)的擁堵，也導致了交通、住宿和餐飲價格的上升。

比如，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心旅游價格監(jiān)測顯示，2022年元旦期間旅游價格指數(shù)同比上漲18.9%，這就直接影響了人們假日出游意愿和本地消費體驗，并帶來游客滿意度下降。

而且，今年五一的特殊之處在于，由于清明只放一天假，所以五一就成了春節(jié)以來的第一個可以長線出行、不受疫情干擾的假期，大量的旅游需求集中在這個節(jié)點釋放。這就更讓“毀約”商家加劇了鋌而走險的心理。

另一方面，還有一些臨時漲價、與客人發(fā)生糾紛的民宿商家，其實是因為對市場判斷失誤了。

據(jù)媒體報道，有商家反饋：疫情三年里，很多顧客擔心臨時封控，都是臨時下單，只提前一兩天預(yù)訂；沒想到今年消費者下單很早，在年初就開始訂五一的房間，自己沒來得及調(diào)價。

有平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年清明小長假，酒店平均預(yù)訂周期縮短至1天，當天預(yù)訂比例超過70%——而當年五一期間大部分用戶也是當天預(yù)訂酒店。

當商家已經(jīng)習慣了疫情期間的這種消費習慣后，那么難以預(yù)料今年五一需求多早就會爆發(fā)、乃至沒做好價格管理，就是一個很自然的結(jié)果。

而后果是什么？如果商家咬著牙，在五一期間接待了很早就預(yù)訂的客人，但同時看著周邊同行因為漲價賣得盆滿缽滿，那心態(tài)也很容易爆炸。

只有非常注重自身品牌與口碑的酒店、民宿，才會選擇咽下這口不平之氣；而更偏向于小本經(jīng)營、對疫情期間旦夕禍福感受頗深的商家，又會如何選擇？我們從新聞中，已經(jīng)看到了。

無論怎樣，背離契約精神的行為，一定會受到嚴厲打擊。對于五一期間的這波價格亂象，市場監(jiān)管也迅速介入。據(jù)中國旅游報報道，目前，南昌、長沙、大理、淄博、濟寧、延邊等多地已對五一假期價格秩序提出專門要求。

另一方面，我們也應(yīng)該注意到，新冠疫情就像一道巨大而丑陋的傷疤，在過去三年里已經(jīng)重塑了旅游業(yè)：無論是消費者的習慣，還是商家的心態(tài)，都有了深刻的改變——相應(yīng)的市場秩序，也在兩者的互動中有了新的穩(wěn)定態(tài)，但它們已經(jīng)不再適應(yīng)今天的“后疫情時代”。

大夢誰先覺，平生我自知。希望市場中的商家盡快調(diào)整，適應(yīng)新時代。