AI賦能時(shí)代似乎已經(jīng)呼之欲出，你的假期旅游，或許真的可以通過和一部手機(jī)聊天來開啟規(guī)劃。

“我想在6月份去洛杉磯旅行4天，盡量用忠誠度積分兌換機(jī)票和酒店間夜。我想去歷史博物館和游樂園，并在酒店附近預(yù)訂餐廳，有素食和美酒，7點(diǎn)就餐”，當(dāng)你在手機(jī)上輸入你的需求，一張完美的行程表就出來了。

(資料圖片僅供參考)

ChatGPT出來不久，就火遍全球，很多旅客也在嘗試通過它來制定行程。目前，ChatGPT還滿足不了上述的精細(xì)化需求，盡管它已經(jīng)能夠提供創(chuàng)意雞尾酒配方，甚至撰寫論文。但不可否認(rèn)的是，ChatGPT已經(jīng)開始撼動(dòng)技術(shù)行業(yè)，包括旅游業(yè)。

與我們已經(jīng)熟悉的人工智能（AI）不同的是，ChatGPT屬于生成式AI技術(shù)，可以分析并總結(jié)大量信息，包括網(wǎng)頁、書籍或以其他形式呈現(xiàn)的文字，并利用這些信息創(chuàng)造新的內(nèi)容。它具有先進(jìn)的自然語言能力，理解能力更強(qiáng)，并能夠以更加人性化的方式作出回應(yīng)。

ChatGPT雖有不足，仍比百度、谷歌的產(chǎn)品更勝一籌

紐約時(shí)報(bào)有文章觀點(diǎn)認(rèn)為，ChatGPT的出現(xiàn)，可能會(huì)永遠(yuǎn)地改變旅游業(yè)。目前，ChatGPT可以與旅客進(jìn)行“對(duì)話”，分享目的地、季節(jié)和興趣等信息，并根據(jù)旅客的特定需求，制定一份描述生動(dòng)的行程。

例如，如果讓ChatGPT提供加拿大滑雪度假圣地惠斯勒兩日游的行程，它會(huì)給出“與導(dǎo)游一起滑雪，認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)植物”、“與一群美麗的哈士奇乘坐雪橇”等建議。如果修改需求描述，ChatGPT也會(huì)調(diào)整建議。

但ChatGPT也的確存在局限性。

一方面，它的信息僅更新至2021年，無法提供最新的航班、天氣等實(shí)時(shí)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)。隨著ChatGPT開啟插件模式，接入網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能和Expedia/Kayak等第三方插件，缺乏實(shí)時(shí)資訊的問題應(yīng)該會(huì)逐漸得到解決。

另一方面，它無法分辨信息的真實(shí)可靠性，所以可能會(huì)一本正經(jīng)“胡說八道”。ChatGPT的開發(fā)商OpenAI也提醒用戶，該軟件可能偶爾會(huì)產(chǎn)生“有偏見的內(nèi)容”。

ChatGPT的優(yōu)勢(shì)在于，它免費(fèi)開放，可以幫助旅游局撰寫景點(diǎn)營銷文案，幫助旅游顧問寫郵件、在社交媒體上發(fā)帖文，航司、酒店和租車公司也可以借助它來回答用戶的各類問題。

過去兩周，百度和谷歌相繼發(fā)布文心一言和Bard。不過，無論是文心一言，還是Bard，這兩者的語言能力都不如ChatGPT。李彥宏在發(fā)布會(huì)上就表示，文心一言對(duì)英文的理解和處理能力還沒有中文這么好。而谷歌的Bard目前也只是Beta測(cè)試版，只面向美國和英國用戶開放公測(cè)，而且暫時(shí)只支持英文。

在旅行規(guī)劃和推薦方面，文心一言和Bard也比較遜色。

有業(yè)界觀察人士發(fā)現(xiàn)，通過文心一言測(cè)試了推薦酒店的需求，分別輸入了北京和泰國旅行的行程，發(fā)現(xiàn)文心一言具備相應(yīng)能力。但有趣的是，它無法推薦北京行程中的酒店，卻在泰國行程中做了推薦。這可能是因?yàn)槲男囊谎阅壳皼]有足夠的數(shù)據(jù)支持。

再來看看谷歌的Bard。根據(jù)美國旅游媒體Skift的介紹，Bard提供的也只是普適性的答案，它會(huì)推薦一些景點(diǎn)，但不會(huì)提供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)或酒店最新價(jià)格等信息。這一點(diǎn)也是ChatGPT的不足。

此外，Bard會(huì)說一些“廢話”。例如，當(dāng)要求它制定倫敦三日游行程時(shí)，它會(huì)推薦當(dāng)?shù)刂牟┪镳^和餐廳，并提醒“要提前預(yù)訂機(jī)票和酒店，帶上舒適的鞋子，帶上雨傘，記得購買地鐵卡”，諸如此類旅客早已知悉的內(nèi)容。

相比之下，ChatGPT更加智能。根據(jù)碧山旅行創(chuàng)始人張玫之前的分享，她向ChatGPT提出關(guān)于旅行規(guī)劃的問題時(shí)，得到了比較滿意答案。

Q: 如果我在印尼的巴厘島喜歡住安縵酒店，那我去澳大利亞的塔斯馬尼亞島應(yīng)該住哪？

ChatGPT: 你可以住Saffire Freycinet酒店。它位于Freycinet半島，周圍景色很美，有很大的陽臺(tái)。你還可以選擇MONA Pavillions酒店，它是一家現(xiàn)代藝術(shù)風(fēng)格酒店。兩家酒店都能為旅客提供奢華和獨(dú)特體驗(yàn)。

這個(gè)答案看起來并不特別，但它體現(xiàn)了類比能力。ChatGPT首先需要了解安縵酒店的定位和風(fēng)格，之后才能提供同類酒店的推薦。

ChatGPT將成為利器，但不足以完全取代人工

業(yè)內(nèi)一些人士擔(dān)心，隨著ChatGPT等技術(shù)的進(jìn)步，旅游顧問可能會(huì)失業(yè)。美國旅行社OutsideAgents的聯(lián)合總裁Chad Burt則表示，大家總是在預(yù)測(cè)旅行社會(huì)消亡，但每項(xiàng)新技術(shù)終究是為人所用的工具。Burt最近舉辦了技術(shù)應(yīng)用分享會(huì)，并制定了一份清單，讓旅游顧問能夠充分利用ChatGPT帶來的便利。

Burt通過ChatGPT制定了100多條行程，并表示，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)，能夠省去部分基礎(chǔ)工作，但是仍需要進(jìn)行人工檢查和優(yōu)化。他解釋道，只有人能夠辨別旅客的真實(shí)需求，軟件雖然能理解70%-80%，但他要的不止于此。

多年以來，Expedia都在采用AI技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化推薦，開發(fā)虛擬顧問程序，集團(tuán)CEO Peter Kern表示，ChatGPT推動(dòng)AI技術(shù)向前邁進(jìn)了一大步。

Expedia也在考慮采用ChatGPT，讓顧客采用對(duì)話方式在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)，能夠發(fā)語音或者輸入問題，而不是被動(dòng)選擇已有的選項(xiàng)。Kern表示，Expedia還可以與ChatGPT合作，通過顧客購買歷史以及機(jī)票、酒店和租車的最新價(jià)格和庫存，優(yōu)化個(gè)性化推薦結(jié)果。

近日，ChatGPT對(duì)開發(fā)者開放了插件功能，加入候選名單后，開發(fā)者可以根據(jù)文檔指導(dǎo)建立插件，之后會(huì)在對(duì)話提示頁面列出已啟用的插件，并且會(huì)有文件指導(dǎo)如何使用每個(gè)插件。目前， Expedia、KAYAK和Booking集團(tuán)旗下餐飲預(yù)訂品牌OpenTable等OTA已經(jīng)成為第一批啟用插件的平臺(tái)。

華盛頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Aylin Caliskan預(yù)計(jì)，其他旅游公司未來也會(huì)接入谷歌、亞馬遜和OpenAI等公司開發(fā)的生成式AI系統(tǒng)，以完成特定的事項(xiàng)。她表示，開發(fā)這些系統(tǒng)需要投入大量的資金、人力和數(shù)據(jù)，在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)會(huì)更高效。例如，旅游保險(xiǎn)公司可以利用ChatGPT等軟件的自然語言功能建立一個(gè)系統(tǒng)，幫助旅客選擇最合適的產(chǎn)品，或指導(dǎo)他們提交索賠資料。

此外，生成式AI能提升翻譯能力，協(xié)助旅客與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行對(duì)話。它還可以與VR技術(shù)結(jié)合，讓旅客足不出戶就能提前“參觀”目的地。

ChatGPT可能帶來的負(fù)面影響

忠誠度積分管理公司Stash Hotels Rewards的首席執(zhí)行官Jeff Low表示，AI可以取代部分人力工作，例如幫助旅客自助辦理入住，酒店也因此可能會(huì)裁掉更多員工。

他還擔(dān)心，一些公司可能會(huì)利用ChatGPT這類工具在旅游網(wǎng)站上發(fā)布虛假評(píng)論，影響旅客的判斷。

Burt也表示，由于ChatGPT等工具采用的是自然語言技術(shù)，它們提供的信息看似非常權(quán)威，人們很容易相信這些內(nèi)容，而難以判斷其真實(shí)有效性。

此外，谷歌的搜索結(jié)果會(huì)優(yōu)先顯示時(shí)興的內(nèi)容，部分互聯(lián)網(wǎng)公司可能會(huì)抓住這一特點(diǎn)，采用ChatGPT等工具撰寫文章，以提高搜索排名。如此一來，互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)淪為“AI垃圾場(chǎng)”，Burt說道。

無論是率先爆火的ChatGPT，還是不甘落后的文心一言和Bard，盡管它們存在潛在問題，但AI技術(shù)未來依然可能為旅游業(yè)帶來福音。

康奈爾大學(xué)諾蘭酒店管理學(xué)院教授Chekitan Dev表示，如果ChatGPT等生成式AI系統(tǒng)能夠獲取最新信息，那么，當(dāng)旅客行程發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提供新的解決方案。例如，旅客航班延誤，AI系統(tǒng)能夠同步更改打車的時(shí)間，并向預(yù)訂好的餐廳發(fā)送信息，重新預(yù)訂座位。

還有一種可能，AI和VR的結(jié)合，能夠帶來類似“星際迷航”的體驗(yàn)，人們?cè)诩揖湍芏燃佟?/p>

Dev表示，這對(duì)我們來說都是未知的領(lǐng)域，還有待開發(fā)和探索。

參考資料：Can ChatGPT Plan Your Vacation? Here’s What to Know About A.I. and Travel. (New York Times)Google Bard’s Travel Planning Capability Is Same as ChatGPT’s — Unimpressive. (Skift)旅游業(yè)的AI狂想：干掉誰，成就誰，超度誰？ (環(huán)球旅訊)ChatGPT開放插件功能，Expedia等OTA平臺(tái)成為第一批啟用者. (環(huán)球旅訊)