今年春節(jié)以來，伴隨著大眾出游需求顯著釋放，旅游消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇按下了“加速鍵”。快速升溫的旅游市場(chǎng)也帶來大幅增長的旅游投訴。近日，在315到來前夕，各地消協(xié)、消委會(huì)以及相關(guān)旅游企業(yè)也將旅游消費(fèi)教育作為重點(diǎn)工作，幫助消費(fèi)者在出游前有效了解相關(guān)產(chǎn)品及條款信息。

(資料圖片僅供參考)

根據(jù)某旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前，訂單退改難、產(chǎn)品體驗(yàn)不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳、服務(wù)價(jià)格虛高等成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。而實(shí)際上，大多數(shù)旅游投訴案例中存在消費(fèi)者對(duì)條款存在誤解的情況，“如果在行前能知悉相關(guān)信息，游客行前行中的完整旅游預(yù)訂體驗(yàn)將有大幅提升。”該負(fù)責(zé)人表示。

目前，綜合各家消費(fèi)提示可以看到，機(jī)票訂單退改、旅游產(chǎn)品價(jià)格等是常見存在消費(fèi)者誤區(qū)的問題。而出境旅游政策和材料查詢、在國外丟失證件如何處理等，是出境游中用戶關(guān)切的問題。

情況一：購票4分鐘退票扣90% 航司條款需留意

通常來看，用戶預(yù)訂機(jī)票的渠道包括航司官網(wǎng)及APP、旅游平臺(tái)官網(wǎng)及APP或是一些線下門店渠道。實(shí)際上，無論任何正規(guī)渠道的售票，機(jī)票退改規(guī)則均嚴(yán)格按照航司的政策執(zhí)行，旅游平臺(tái)不加收任何手續(xù)費(fèi)。

不少消費(fèi)者在機(jī)票退改中發(fā)現(xiàn)，有的訂單收取的費(fèi)用較高、有的則較低。而這背后，其實(shí)是航司對(duì)于不同艙位、不同折扣票、不同退改時(shí)間制定的退改規(guī)則不同。

廣東經(jīng)濟(jì)科教頻道在2月報(bào)道了一起購票4分鐘后退票、扣除90%票價(jià)的案例。實(shí)際上，用戶因?yàn)橘徺I了特價(jià)機(jī)票，的確退改條件更為苛刻，航司和購票平臺(tái)也均在詳情頁面對(duì)相關(guān)條款做了提示。消費(fèi)者在購票前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解，避免不必要的損失。

另外，如因消費(fèi)者自身原因無法出行的退改，也需要承擔(dān)相關(guān)退改費(fèi)用。根據(jù)旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總體來看，機(jī)票價(jià)格越優(yōu)惠，退改費(fèi)用越嚴(yán)格。如出行可能有變化，建議消費(fèi)者選擇退改簽條件寬松的價(jià)格預(yù)訂。

情況二：預(yù)訂酒店兩人價(jià)格不一致？哪些選項(xiàng)要看清

春暖花開，更多人們?cè)敢夂团笥呀Y(jié)伴出游，而在預(yù)訂酒店之時(shí)，兩人手機(jī)中查看的酒店價(jià)格不同，成為不少消費(fèi)者疑惑的問題。因此會(huì)懷疑平臺(tái)是否有意干預(yù)了產(chǎn)品價(jià)格。

根據(jù)某旅游平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品人士介紹，其在排查用戶價(jià)格類意見時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者看到的價(jià)格不同通常由入住日期、間數(shù)、房型、是否含早、是否可取消等要素不同導(dǎo)致。同時(shí)，用戶等級(jí)、平臺(tái)會(huì)員卡、活動(dòng)優(yōu)惠券等情況也影響具體產(chǎn)品價(jià)格。

簡(jiǎn)言之，相對(duì)繁多的酒店選擇要素只要有一個(gè)不同、或者用戶等級(jí)不一致，甚至享有的活動(dòng)優(yōu)惠券金額不同，都會(huì)導(dǎo)致最終看到的酒店價(jià)格不一致。用戶在進(jìn)行相關(guān)投訴之前，可以先排查是否存在上述的問題。

此外，據(jù)上述某旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，由于旅游市場(chǎng)升溫較快，旅游產(chǎn)品價(jià)格也存在波動(dòng)較大的現(xiàn)象。這與旅游供應(yīng)鏈仍未恢復(fù)、相關(guān)資源供不應(yīng)求存在關(guān)系。建議用戶在確定出游計(jì)劃后可以盡快完成預(yù)訂，以便享受相對(duì)更優(yōu)惠的價(jià)格。

此外，關(guān)于打算出境游消費(fèi)者關(guān)心的問題，一般旅游平臺(tái)中均有豐富的提示。消費(fèi)者可以提前了解感興趣國家的相關(guān)政策，再訂購產(chǎn)品。

首先，提前辦理或更新護(hù)照、申請(qǐng)簽證

目前，多地出境大廳辦理護(hù)照大排長龍，預(yù)約辦理也排到了一個(gè)月后。建議有“五一”假期出境需求的消費(fèi)者提前完成護(hù)照辦理、并申請(qǐng)好相關(guān)地區(qū)簽證。為疫后首次出境旅行預(yù)留充足的時(shí)間。

其次，境外旅行中，遇到護(hù)照被盜/丟失，如何處理？

第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警。

登錄“中國領(lǐng)事”APP，查看是否屬于在線辦理緊急旅行證的國家或地區(qū)，如支持在線辦理，則按要求遞交材料信息，如不支持在線辦理，盡快前往就近的中國領(lǐng)事館，進(jìn)行補(bǔ)辦。