旅游消費：機票退改和產品價格仍是投訴重災區

來源：北京青年報時間：2023-03-21 08:05:34

今年春節以來，伴隨著大眾出游需求顯著釋放，旅游消費市場復蘇按下了“加速鍵”。快速升溫的旅游市場也帶來大幅增長的旅游投訴。近日，在315到來前夕，各地消協、消委會以及相關旅游企業也將旅游消費教育作為重點工作，幫助消費者在出游前有效了解相關產品及條款信息。

(資料圖片僅供參考)

根據某旅游企業負責人介紹，目前，訂單退改難、產品體驗不佳、網紅地虛假宣傳、服務價格虛高等成為旅游投訴的重災區。而實際上，大多數旅游投訴案例中存在消費者對條款存在誤解的情況，“如果在行前能知悉相關信息，游客行前行中的完整旅游預訂體驗將有大幅提升。”該負責人表示。

目前，綜合各家消費提示可以看到，機票訂單退改、旅游產品價格等是常見存在消費者誤區的問題。而出境旅游政策和材料查詢、在國外丟失證件如何處理等，是出境游中用戶關切的問題。

情況一：購票4分鐘退票扣90% 航司條款需留意

通常來看，用戶預訂機票的渠道包括航司官網及APP、旅游平臺官網及APP或是一些線下門店渠道。實際上，無論任何正規渠道的售票，機票退改規則均嚴格按照航司的政策執行，旅游平臺不加收任何手續費。

不少消費者在機票退改中發現，有的訂單收取的費用較高、有的則較低。而這背后，其實是航司對于不同艙位、不同折扣票、不同退改時間制定的退改規則不同。

廣東經濟科教頻道在2月報道了一起購票4分鐘后退票、扣除90%票價的案例。實際上，用戶因為購買了特價機票，的確退改條件更為苛刻，航司和購票平臺也均在詳情頁面對相關條款做了提示。消費者在購票前應當仔細了解，避免不必要的損失。

另外，如因消費者自身原因無法出行的退改，也需要承擔相關退改費用。根據旅游企業相關負責人介紹，總體來看，機票價格越優惠，退改費用越嚴格。如出行可能有變化，建議消費者選擇退改簽條件寬松的價格預訂。

情況二：預訂酒店兩人價格不一致？哪些選項要看清

春暖花開，更多人們愿意和朋友結伴出游，而在預訂酒店之時，兩人手機中查看的酒店價格不同，成為不少消費者疑惑的問題。因此會懷疑平臺是否有意干預了產品價格。

根據某旅游平臺相關產品人士介紹，其在排查用戶價格類意見時發現，消費者看到的價格不同通常由入住日期、間數、房型、是否含早、是否可取消等要素不同導致。同時，用戶等級、平臺會員卡、活動優惠券等情況也影響具體產品價格。

簡言之，相對繁多的酒店選擇要素只要有一個不同、或者用戶等級不一致，甚至享有的活動優惠券金額不同，都會導致最終看到的酒店價格不一致。用戶在進行相關投訴之前，可以先排查是否存在上述的問題。

此外，據上述某旅游企業負責人介紹，今年以來，由于旅游市場升溫較快，旅游產品價格也存在波動較大的現象。這與旅游供應鏈仍未恢復、相關資源供不應求存在關系。建議用戶在確定出游計劃后可以盡快完成預訂，以便享受相對更優惠的價格。

此外，關于打算出境游消費者關心的問題，一般旅游平臺中均有豐富的提示。消費者可以提前了解感興趣國家的相關政策，再訂購產品。

首先，提前辦理或更新護照、申請簽證

目前，多地出境大廳辦理護照大排長龍，預約辦理也排到了一個月后。建議有“五一”假期出境需求的消費者提前完成護照辦理、并申請好相關地區簽證。為疫后首次出境旅行預留充足的時間。

其次，境外旅行中，遇到護照被盜/丟失，如何處理？

第一時間聯系當地警方報警。

登錄“中國領事”APP，查看是否屬于在線辦理緊急旅行證的國家或地區，如支持在線辦理，則按要求遞交材料信息，如不支持在線辦理，盡快前往就近的中國領事館，進行補辦。

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