智能化帶來民宿入住新體驗(網(wǎng)上中國)

在短視頻里刷到心儀的民宿，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)訂;進(jìn)入房間，通過語音操控、人體感應(yīng)來遙控民宿各種設(shè)施……數(shù)字化浪潮下，智能化成為民宿行業(yè)的重要趨勢和方向。通過應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，民宿可以提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、舒適的服務(wù)體驗，并實(shí)現(xiàn)管理效率的提高。數(shù)字化民宿有哪些新特點(diǎn)?它將給民宿入住和管理帶來哪些新體驗?

獲客渠道更廣

(資料圖)

“我在網(wǎng)上刷到了洛陽隱居大唐民宿酒店的視頻，覺得很漂亮，很喜歡這種風(fēng)格的民宿，正好趁著假期過來體驗了。”今年國慶假期，上海的楊女士來到河南省旅游，入住了洛陽隱居大唐民宿酒店。

“一方面是帶孩子來洛陽體驗漢服妝造，另一方面是對這家民宿的裝修風(fēng)格很感興趣。住下之后，店里還提供了旅游攻略，非常便利。”楊女士說。

跟楊女士一樣，很多來到隱居大唐民宿的客人是看了網(wǎng)絡(luò)直播或者視頻介紹慕名而來。洛陽隱居大唐民宿酒店總經(jīng)理趙丹經(jīng)常在小紅書、抖音、旅拍、大眾點(diǎn)評、微信視頻號等平臺上發(fā)布視頻，其內(nèi)容除民宿內(nèi)景和特色活動外，也有周邊美景。“我們還會不定期進(jìn)行民宿直播，拍攝特色房型，解答客人疑問。在直播中，我們會推薦一些周邊景點(diǎn)，幫助做一個大概的旅游規(guī)劃。有些客人原本只是有一些出行想法，但沒想好去哪，聽了我們的講解，往往就定下了出行計劃。”趙丹說，“很多客人打電話來咨詢時，常常說是看到了我們的視頻，想來體驗一下。”

當(dāng)下，在吸引客流方面，除了旅行類平臺，網(wǎng)絡(luò)社交、分享類平臺正成為民宿打響品牌的重要渠道。與多年前舉牌子拉客的營銷方式不同，現(xiàn)在的民宿管理者們更多地通過OTA平臺(在線旅游服務(wù)平臺)、網(wǎng)絡(luò)分享等渠道獲客，客人在平臺上可以看到民宿的地址、環(huán)境、房間布置、價格，直接在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。而短視頻、直播等數(shù)字營銷方式的引入，讓游客體驗更直觀、更真實(shí)，使民宿產(chǎn)業(yè)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，線上交流互動、引客聚客、精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢凸顯。

攜程發(fā)布的《中秋國慶旅游總結(jié)報告》顯示，“十一”期間，機(jī)票、酒店、門票、民宿、租車、郵輪等旗下業(yè)務(wù)大幅增長。其中，門票、民宿訂單同比均增長超2倍。

展現(xiàn)智慧服務(wù)

隨著智能家居的普及，民宿的居住品質(zhì)也有了大幅提升，很多民宿房間都配有高科技智能設(shè)備，例如智能馬桶、窗簾、燈控，語音助手等，給客人更加舒適的居住體驗。

“看外表，我們的民宿古樸典雅、歲月感十足，但其實(shí)每間房都很智能化。”在安徽省黃山市西遞景區(qū)，西遞淡園民宿的主人李聲濤介紹，自家民宿通過嵌入無線通信、全息傳感、智能調(diào)控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了房間環(huán)境、家電、安防、照明等家居設(shè)施的智能化多途徑控制。游客通過語音控制或者人體感應(yīng)，就能實(shí)現(xiàn)拉窗簾、開電視、開空調(diào)等自動化操作。

在一些民宿中，智能家居設(shè)備的應(yīng)用還與地方特色緊密結(jié)合。

河南洛陽云華里非遺藝術(shù)民宿，坐落于洛邑古城景區(qū)中街，將智能家居與非物質(zhì)文化藝術(shù)結(jié)合在一起，擁有獨(dú)特的居住體驗。園區(qū)內(nèi)及周邊歷史文化遺存豐富，24間文化客房將具有本地特色的非遺工藝融入中式風(fēng)格的住宿環(huán)境之中。

“既有厚重的歷史氣息，又有前沿的科技體驗，我們的民宿受到好評，吸引游客前來沉浸式感受歷史與現(xiàn)代交融的住宿新體驗。”洛陽云華里非遺藝術(shù)民宿經(jīng)理苑瑩說，“我們還配備了‘小愛同學(xué)’語音助手，互動性很強(qiáng)，能回答天氣情況、交通擁堵情況等問題，還能給孩子講睡前故事。如果是老人入住，可以通過和‘小愛同學(xué)’聊天來放松心情。”

持續(xù)提升品質(zhì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是從內(nèi)部對傳統(tǒng)民宿進(jìn)行提質(zhì)升級，更能融合外部資源推動民宿發(fā)展，是數(shù)字技術(shù)的全方位、全鏈條應(yīng)用。

在旅悅集團(tuán)副總裁兼文旅事業(yè)部負(fù)責(zé)人朱宇佳看來，數(shù)字賦能就是在經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)都能帶來價值。比如籌備期間門店該如何選址?旅悅集團(tuán)研發(fā)了一套阿拉丁智能選址系統(tǒng)，通過商圈熱力圖、競爭商圈成交量、平均間夜售價等數(shù)據(jù)采集，幫助民宿業(yè)主測算門店未來的經(jīng)營收益如何。

選址只是數(shù)字化賦能民宿經(jīng)營的第一步。“旅悅集團(tuán)利用豐富的前端數(shù)據(jù)，提升中后臺效率，將大數(shù)據(jù)賦能到民宿經(jīng)營的全鏈條。”朱宇佳說，“未來數(shù)字化民宿的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)就是更好地提升消費(fèi)者體驗，在每個環(huán)節(jié)上做好優(yōu)化和提升。”

據(jù)介紹，旅悅集團(tuán)旗下民宿品牌“花筑”就是主打景區(qū)目的地民宿酒店市場。“我們利用智能管理系統(tǒng)，從前期設(shè)計包裝到消費(fèi)場景體驗，全渠道進(jìn)行應(yīng)用升級，讓大數(shù)據(jù)與文化基因相結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)民宿品牌化全渠道升級。”朱宇佳說。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，民宿產(chǎn)業(yè)之前所做的工作更側(cè)重于獲客，經(jīng)過這些年發(fā)展，如今留客才是關(guān)鍵。雖然一條景色和體驗極佳的民宿視頻可能有上千萬的點(diǎn)擊量，讓獲客變得相對簡單，但如果留不住客人，民宿就留不住口碑。因此，最終還是要靠運(yùn)營，通過體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)和體驗去滿足游客需求，讓高科技與民宿特色更好融合，讓游客既能享受自然風(fēng)光、田園生活，又能擁有高品質(zhì)的居住環(huán)境。(人民日報海外版)